След като Уотсън стана шампион на Jeopardy, IBM обединени с клиниката в Кливланд да помогне на лекарите да ускорят и подобрят степента на точност на тяхната диагноза и предписания. В този случай Уотсън увеличава уменията на лекарите. Така че, ако компютърът може да помогне за изпълнението на медицински функции, със сигурност би изглеждало, че човек би могъл да помогне и да подобри уменията и на продавача.
Но компютърът ще замени ли някога търговския персонал? Всички учители, шофьори, туристически агенти и устни преводачи интелигентни машини проникват в редиците им. Ако 53% от дейностите на търговците са автоматичен, а до 2020 г. клиентите ще управляват 85% от взаимоотношенията си, без да взаимодействат с човек, означава ли това, че роботите ще заемат търговски позиции?
От високата страна на скалата за прогнози, Матю Кинг, главен директор за развитие на бизнеса в Pura Cali Ltd, казва че 95% от продавачите ще бъдат заменени от изкуствен интелект в рамките на 20 години. Washington Post има по-ниска оценка в Скорошна статия където цитират доклад от Оксфордския университет от 2013 г., в който се казва, че почти половината от заетите в момента в Съединените щати са изложени на риск да бъдат заменени от автоматизация през следващото десетилетие или две - като административните длъжности се отбелязват като една от най-уязвимите. И дори бившият министър на финансите Лари Съмърс наскоро каза, че допреди няколко години смята, че лудитите са от грешната страна на историята, а поддръжниците на технологиите са от дясната. Но след това продължи, Сега не съм толкова напълно сигурен. И така, чакайте! Трябва ли търговците да се притесняват?
Надяваме се, че е въпрос на работа с, а не срещу. Salesforce Айнщайн е програма за изкуствен интелект (AI), която е свързана с всяко взаимодействие с клиенти, а също и с водене на клиентска документация, така че продавачите да знаят кога да кажат правилното нещо в точното време. Salesforce е закупил пет AI компании, включително TempoAI, MinHash, PredictionIO, MetaMind и Implisit Insights.
- MinHash - AI платформа и интелигентен асистент, който да помогне на маркетолозите да разработят кампании.
- темпо - инструмент за интелигентен календар, управляван от AI.
- ПрогнозаIO - който работеше върху база данни за машинно обучение с отворен код.
- Имплиситна статистика - сканира имейли, за да се увери, че CRM данните са точни и помага да се предскаже кога купувачите са готови да сключат сделка.
- Метаум - създава програма за задълбочено обучение, която може да отговори на въпроси, свързани с подбор на текст и изображения, по начин, който точно се доближава до човешкия отговор.
Salesforce не е единственият в играта с AI. Наскоро Microsoft придоби SwiftKey, производител на AI клавиатура, която предсказва какво да пишете, както и Wand Labs, разработчик на AI, задвижван от chatbot и технологии за обслужване на клиенти, и Genee, асистент за интелигентно планиране с AI.
Както каза Матю Кинг:
Това са всички инструменти, които могат да анализират настроенията на клиентите в имейл или телефонен разговор, така че продавачите и агентите за обслужване на клиенти да могат да знаят как се чувстват клиентите им и как реагират на определени въпроси или подкани. Това позволява на маркетолозите да получат представа за това как да правят по-добри кампании, като насочват хората към точния момент с правилното съобщение въз основа на уникалните предпочитания и навици на този потребител.
Но дали цялата тази технология ще замени продавач? The Washington Post напомня ни че трудът се е възползвал наред с производителността през 19-ти и 20-ти век с напредъка на технологиите. Така че, може би ще е въпрос на търговци, които работят заедно с роботите, за да свършат по-добре работата.
Моля, не забравяйте хората купуват от хората освен ако купувачите не са роботи, които нямат нищо против да купуват от роботи. Но със сигурност роботите са тук и е най-добре да работите с тях и да не правите същата грешка, която Джон Хенри е направил: Не се опитвайте да надминете машината, накарайте машината да помогне на продавача да се представи. Нека машината изкопае данните и продавачът да приключи сделката.
