B2C CRM е от решаващо значение за бизнеса, изправен пред клиенти

Потребителите на днешния пазар са по-овластени от всякога и активно търсят възможности за взаимодействие с бизнеса и марките. Мащабното превключване на мощността към потребителите се случи бързо и остави повечето компании ужасно зле подготвени да използват цялата нова информация, която потребителите започнаха да предоставят по нови начини. Въпреки че почти всеки сложен бизнес, ориентиран към потребителите, използва CRM решения за управление на клиенти и перспективи, повечето от тях са базирани на десетилетия наред технология - и те са проектирани