Маркираният ефект на социалните медии върху клиентския опит

Когато бизнесът за пръв път се осмели да влезе в света на социалните медии, той беше използван като платформа за пускане на пазара на техния продукт и увеличаване на продажбите. През последните няколко години обаче социалните медии се превърнаха в предпочитаната среда на онлайн общността - място за взаимодействие с марките, на които се възхищават, и по-важното е да потърсят помощ, когато имат проблеми. Повече потребители от всякога се стремят да общуват с брандове чрез социалните медии и чрез вас