Как CRM за електронна търговия е от полза за B2B и B2C бизнеса

Значителна промяна в поведението на клиентите засегна много индустрии през последните години, но секторът на електронната търговия беше най-тежко засегнат. Дигитално разбиращите клиенти са гравитирали към персонализиран подход, безконтактно пазаруване и многоканални взаимодействия. Тези фактори подтикват онлайн търговците на дребно да приемат допълнителни системи, които да им помогнат да управляват взаимоотношенията с клиентите и да осигурят персонализирано изживяване в условията на ожесточена конкуренция. При нови клиенти е необходимо