Хората срещу Chatbots: Кой ще овладее грижата за клиентите?

Още през 2016 г., когато чатботовете станаха популярни, всички казаха, че ще заменят човешки агенти в отделите за обслужване на клиенти. След събирането на 2.5-годишен опит за чат-ботове на Messenger днес реалността изглежда малко по-различна. Въпросът не е в това, че чат ботовете заменят хората, а в това как чат ботовете могат да работят заедно с хората ръка за ръка. Технологията Chatbot беше голямо обещание в началото. Искате да отговорите на въпроса на клиентите по разговорен начин и да предоставите човек