Нулев момент на истината: 8 стъпки към готовност

В края на миналата година се надявах на колега да направи презентация в Google Нулев момент на истината. Въпреки че има много усилия и материали, вложени в документирането на стратегията, за повечето съвременни търговци материалът е доста елементарен. По принцип моментът за вземане на решение, когато решите да направите покупка, е Нулев момент на истината - или просто ZMOT.

Ето го Презентация на ZMOT Направих:

Ето по-подробно видео по темата с пример за автоматичната индустрия:

Въпреки че ZMOT може да не е революционен, Google изброява 8 съвета за готовност, които според мен трябва да бъдат включени във всяка онлайн маркетингова стратегия:

1. Започнете с вашия Bottom Line - Каква е целта на вашия бизнес?
2. Пригответе се за измерване - Трябва да можете да измервате резултата, за да направите подобрения.
3. Започнете с Основите - Как хората намират, ангажират и купуват от вас онлайн?
4. Спазвайте своите обещания за ZMOT - Когато те открият, предоставяте ли им информацията, която търсят?
5. Следвайте правилото 10/90 - Инвестирайте 10% от приходите си в инструменти и услуги, за да развиете бизнеса си.
6. Вземете напред играта - Не се фокусирайте само върху това къде е вашата конкуренция, фокусирайте се върху това къде ще бъде или разгледайте по-широко начина, по който те намират.
7. Следете микро конверсиите - Не става въпрос само за покупка, гледане на социална активност, абонаменти, изтегляния, регистрации и т.н., които водят до перспективи да станат клиенти.
8. Започнете да се проваляте по-бързо - Отстъпете от по-голямата стратегия и потърсете начини за ускоряване в по-малък мащаб - останете пъргави.

Изтеглете всички подробности в Работен лист за готовност на ZMOT и проверка на Нулев момент на истината сайт за допълнителна информация.