Интегрирайте вашето бюро за помощ с Twitter

Zendesk, уеб-базиран доставчик на софтуер за поддръжка на клиенти, обяви днес, че Zendesk за Twitter вече позволява на агентите за поддръжка на клиенти да навигират в публикациите в Twitter от интерфейса на Zendesk. Поради способността на Twitter да оповестява публично проблемите за поддръжка на клиенти и да ги споделя с вашата мрежа, Twitter се превърна в популярен носител за компаниите да следят репутацията си и да действат по тези проблеми. Фантастично е, че Zendesk идентифицира възможността и я интегрира директно в своята платформа за поддръжка!

Ето как се появява Tweet и възможността за конвертиране на Tweet в Zendesk Ticket:
zendesk_twickets_convert_ticket.png

Сега агентите могат да изпълняват голямо разнообразие от функции на Twitter, без никога да напускат познатия интерфейс на Zendesk, включително:

  • Обединете заявките за поддръжка на клиенти и Twitter в един работен процес
  • Наблюдавайте запазени потоци от търсене
  • Преобразувайте туитове в билети за Zendesk (известни като „билети“)
  • Обработвайте множество туитове едновременно с групови действия
  • Използвайте макроси и предварително определени отговори на туитове
  • Повторно чуруликайте, както е подходящо, от Zendesk
  • Последващи действия с разговори с директни съобщения в Twitter

Няма по-добър начин да подобрите удовлетвореността на клиентите и да привлечете повече перспективи, отколкото да им покажете, че наистина слушате. Twitter представлява най-бързо развиващия се социален канал за гласа на клиента. Организациите, които се грижат за имиджа и подкрепата на марката, разбират нарастващото значение на слушането на отзивите на клиентите чрез Twitter. Zendesk за Twitter обединява силата на социалната обратна връзка и стандартния работен процес в един смислен процес. Максим Овсянников, вицепрезидент управление на продукти, Zendesk

Ето екранна снимка на резултатите от търсенето, директно интегрирана от Twitter:
zendesk_twickets_search_results.png

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.