Zendesk, уеб-базиран доставчик на софтуер за поддръжка на клиенти, днес обяви, че Zendesk за Twitter вече позволява на агентите за поддръжка на клиенти да навигират в публикациите в Twitter от интерфейса на Zendesk. Поради способността на Twitter да обявява публично проблеми с поддръжката на клиенти и да ги споделя с вашата мрежа, Twitter се превърна в популярен носител за компаниите да следят репутацията си и да действат по тези проблеми. Фантастично е, че Zendesk идентифицира възможността и я интегрира директно в своята платформа за поддръжка!
Ето как се появява Tweet и възможността за конвертиране на Tweet в Zendesk Ticket:
Сега агентите могат да изпълняват голямо разнообразие от функции на Twitter, без никога да напускат познатия интерфейс на Zendesk, включително:
- Обединете заявките за поддръжка на клиенти и Twitter в един работен процес
- Наблюдавайте запазени потоци от търсене
- Преобразувайте туитове в билети за Zendesk (известни като „билети“)
- Обработвайте множество туитове едновременно с групови действия
- Използвайте макроси и предварително определени отговори на туитове
- Повторно чуруликайте, както е подходящо, от Zendesk
- Последващи действия с разговори с директни съобщения в Twitter
Няма по-добър начин да подобрите удовлетвореността на клиентите и да привлечете повече перспективи, отколкото да им покажете, че наистина слушате. Twitter представлява най-бързо развиващия се социален канал за гласа на клиента. Организациите, които се грижат за имиджа и подкрепата на марката, разбират нарастващото значение на слушането на отзивите на клиентите чрез Twitter. Zendesk за Twitter обединява силата на социалната обратна връзка и стандартния работен процес в един смислен процес. Максим Овсянников, вицепрезидент управление на продукти, Zendesk
Ето екранна снимка на резултатите от търсенето, директно интегрирана от Twitter:
