Защо вашият бизнес трябва да използва Twitter

Причини, поради които бизнесът използва Twitter

Много фирми продължават да се борят защо трябва да използват Twitter. Вземете копие от Twitterville: Как бизнесът може да процъфтява в новите глобални квартали от Шел Израел. Това е фантастична книга, която документира раждането и растежа на Twitter като невероятна нова среда, чрез която бизнесът да комуникира.

Докато четях книгата, Shel споменава няколко причини, поради които една компания би искала да използва Twitter. Мисля, че много от тях си струва да бъдат изброени ... заедно с някои дискусии ... както и няколко други.

  1. Разпределяне на купони и оферти – тъй като Twitter е комуникационна среда, базирана на разрешение, това е идеалното средство за разпространение на оферти. Добрият приятел Адам Смол е видял това в индустрията за ресторантьорство и недвижими имоти – където комбинация от мобилни сигнали, Twitter, Facebook, блогове и синдикиране са помогнали за разрастването на бизнеса на всичките му клиенти… докато пазарът е надолу!
  2. Комуникация със служители – вместо да обвързва имейл сървърите или да губи времето на хората в заседателните зали, Twitter е страхотен инструмент за сътрудничество. Всъщност, това е причината да бъде създаден за първи път от Odeo под името Twttr (i и e изпуснаха за по-малко писане за SMS!)
  3. Получаване на жалби от клиенти – компаниите непрекъснато се борят, за да избегнат излагането на мръсното им пране в очите на обществеността. Иронията е, че потребителите вече не вярват в 5-звездното обслужване. Обикновено идват най-агресивните реклами и критики към компаниите след техният отговор ... или бездействие. Приемайки жалби на клиенти на открито, другите потребители могат да видят каква компания сте наистина са.
  4. Намиране или публикуване на работа - Вербовчиците и търсещите използват Twitter, за да публикуват информация за търсени работни места или работни места. С географско търсене можете дори да намерите колко близо искате да намерите работа и да комбинирате други термини за вашето търсене.
  5. Търсене и споделяне на информация - Тогава, когато имах под хиляда посетители, Twitter се превърна в чудесна алтернатива на търсачките. Google също осъзна това, интегриране на вашите онлайн общности в резултатите от търсенето. Обикновено отговорите, които получавам, са много уместни, защото тези, които ме следват, работят в същия бранш като мен.
  6. Входяща маркетингова стратегия – докато работех в платформа за управление на съдържание, на която съосновах, започнахме да забелязваме, че броят и качеството на входящите потенциални клиенти, които идват на нашия сайт от Twitter, са много по-склонни да преобразуват, отколкото чрез търсене. Въпреки че търсачките ни дадоха огромен обем посетители, ние абсолютно започнахме да съветваме клиентите да се включат в Twitter и да автоматизират своите емисии чрез инструменти като FeedPress.
  7. Хуманизиращ бизнес – предприятия, които имат малък или никакъв контакт с обществеността, откриват, че предоставянето на човешко отношение е чудесно за бизнеса и е необходимо за задържане на клиенти. Ако вашият бизнес се бори с осигуряването на човешко взаимодействие и има недостиг на ресурси, Twitter е страхотна среда. Не е необходимо да се следи цял ден (въпреки че бих го посъветвал... бързите отговори получават ох и аах), но отговорът от безлична компания от действително лице с аватар винаги е страхотен.
  8. Личен брандинг – наред с хуманизирането на бизнеса е способността служителите или собствениците на бизнес също да изградят лична марка. Изграждането на лична марка онлайн може да доведе до много неща... може би дори да създадете собствена агенция, както направих аз! Бъдете егоисти по отношение на кариерата си. Твърде много хора, които се тревожеха какво може да си помисли тяхната компания, ако се покажат в очите на обществеността, сега търсят работа, защото същата компания ги е съкратила.
  9. Twitter Оптимизиране на търсенето с хештегове – търсенията в Twitter стават все по-чести. Бъдете открити, като използвате ефективно хаштагове във вашите туитове или в механизмите за автоматично публикуване.
  10. Ефективна работа в мрежа - работата в мрежа онлайн е чудесен предшественик за работа в мрежа офлайн. Не мога да ви кажа колко перспективи съм срещнал чрез Twitter. Някои от нас се познаваха месеци наред, преди да се свържат офлайн, но това доведе до страхотни бизнес отношения.
  11. Вирусен маркетинг - Twitter е най-добрият вирусен маркетинг. Retweet (RT) е невероятно мощен инструмент ... прехвърляне на вашето съобщение от мрежа в мрежа в мрежа за броени минути. Не съм сигурен, че в момента има по-бърза вирусна технология на пазара.
  12. Набиране на средства – Шел пише някои страхотни примери за това как компаниите са използвали ефективно Twitter за филантропични начинания. Ползата е както за бизнеса, така и за благотворителната организация – тъй като участието на бизнеса се популяризира по-добре в Twitter, отколкото ако току-що беше споменато в уебсайт някъде.
  13. Онлайн поръчка - Освен купони и оферти, някои хора дори приемат поръчки на клиенти онлайн. Шел пише за кафене, където можете да пускате туит в поръчката си и да го вземете. Много яко!
  14. Връзки с обществеността - Тъй като Twitter работи със скоростта на въвеждане на 140 знака, вашата компания може да изпревари всички ... конкуренцията, медиите, изтичанията ... като има агресивна PR стратегия, която включва Twitter. Когато направите съобщението първо, хората идват при вас. Не оставяйте на традиционните медии или блогър да оправят нещата ... използвайте Twitter, за да командвате и насочвате комуникацията.
  15. Комуникационни сигнали – имате проблем с вашата компания и трябва да общувате с вашите клиенти или потенциални клиенти? Twitter може да бъде чудесен начин да направите това. Pingdom дори добави Twitter Alerts към своите услуги… каква страхотна идея! Освен… когато Twitter спре, те не могат да използват услугата 😉 Сигналът също може да бъде страхотно нещо… може би за да уведомите клиентите си, че даден продукт е отново в наличност.

Шел споменава, че някои от случаите на бизнес употреба в неговите книги не могат да бъдат отнесени директно към приходите. Въпреки че това е вярно, те в крайна сметка могат да бъдат измерени и да се приложи възвръщаемост на инвестицията. Уверен съм, че отдел за обслужване на клиенти, който проследява обема на обажданията и Tweets, може да направи някакво измерване, за да види дали Twitter намалява средния обем на обажданията, тъй като отговорите се публикуват. Както при # 15 ... ако сайтът ми не работи и е туитнат ... тогава тези хора ще бъдат по-малко склонни да ми се обадят, за да ме уведомят, тъй като виждат, че вече съм потвърдил проблема.

Какво ми липсва?

Разкриване: Използвам партньорска връзка в тази статия.

6 Коментари

  1. 1

    Уау, това е страхотен списък Douglass. „Какво ми липсва?“ изглежда като правилният начин да сложа край на тази публикация, тъй като всичко, за което бих могъл да се сетя, донякъде вече е включено там. Ще ви кажа какво ми липсва >> тази книга на моя рафт. Трети пост днес е споменат, така че определено го купувам този уикенд. Благодаря за информацията. –Пол

  2. 3

    Какъв страхотен пост Дъглас! Благодарим ви, че ни дадохте повече боеприпаси за пускане на пазара на Twitter и маркетинг в социалните медии на нашите клиенти.

  3. 5
  4. 6

    Това са страхотни моменти и те определено се оказаха верни в нашата индустрия. Тъй като сме компания за онлайн проучване, хората идват при мен чрез Twitter и Facebook със своите проблеми точно толкова често, колкото се обаждат на поддръжка на клиенти. И знаете ли какво, тъй като се чувствам свързан с тях чрез социалната мрежа, се грижа да се погрижа за жалбата им. Имахме много положителни отзиви от това и според моя опит това създава истинско усещане за общност. Всеки бизнес, който не е в Twitter в наши дни, липсва в огромна степен!

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.