Каква е цената за придобиване срещу задържане на клиент?

придобиване срещу задържане

Има някаква преобладаваща мъдрост, че разходи за придобиване на нов клиент може да бъде 4 до 8 пъти по разходи за задържане един. казвам преобладаваща мъдрост защото виждам, че статистическите данни често се споделят, но всъщност никога не намират ресурс, който да го използва. Не се съмнявам, че задържането на клиент е по-евтино за организацията, но има и изключения. Например в агентурния бизнес можете често търговия нагоре - клиент, който напуска, се заменя с по-доходоносен. В този случай задържане на клиент бих могъл струва на вашия бизнес пари с течение на времето.

Независимо от това, повечето от изчисленията са остарели поради въздействието на клиентите върху нашите маркетингови усилия. Социалните медии, онлайн препоръки, сайтове за прегледи и търсачки осигуряват невероятни превозни средства за нови клиенти. Когато компаниите, с които работите, са доволни, те често споделят това със своята мрежа или на други сайтове. Това означава, че лошото задържане в наши дни ще се отрази негативно на вашата стратегия за придобиване!

Формули за придобиване срещу задържане (годишно)

  • Процент на отклонение на клиента = (Брой клиенти, които напускат всяка година) / (Общ брой клиенти)
  • Процент на задържане на клиенти = (Общ брой клиенти - Брой клиенти, които напускат всяка година) / (Общ брой клиенти)
  • Стойност за живота на клиентите [CLV] = [Общи печалби] / (Процент на отклонение от клиента)
  • Разходи за придобиване на клиенти (CAC) = (Общ бюджет за маркетинг и продажби, включващ заплати) / (Брой придобити клиенти)
  • Разходи за изтриване = (Доживотна стойност на клиента) * (Брой загубени годишни клиенти)

За хората, които никога преди не са правили тези изчисления, нека разгледаме въздействието. Вашата компания има 5,000 клиенти, губи 500 от тях всяка година и всеки плаща $ 99 на месец за вашата услуга с марж на печалба от 15%.

  • Процент на отклонение на клиента = 500/5000 = 10%
  • Степен на задържане на клиентите = (5000 - 500) / 5000 = 90%
  • Доживотна стойност на клиента = ($ 99 * 12 * 15%) / 10% = $ 1,782.00

Ако вашият CAC е $ 20 на клиент, това е твърдо възвръщаемост на маркетинговите инвестиции, харчейки 10 500 долара, за да замени 1-те напуснали клиенти. Но какво, ако можете да увеличите задържането с 5%, като похарчите още 25,000 долара на клиент? Това биха били 1,782 1,980 долара, похарчени за програма за задържане. Това би увеличило CLV от $ 5,000 на $ XNUMX. През живота на вашите XNUMX клиенти току-що сте увеличили крайния си резултат с почти милион долара.

Всъщност 5% увеличение на процента на задържане на клиенти увеличава печалбите с 25% до 95%

За съжаление, според данните, уловени за това инфографика от Invesp, 44% от компаниите имат по-голям фокус върху # придобиването, докато само 18% се фокусират върху # задържането. Бизнесът трябва да осъзнае, че съдържанието и социалните стратегии често осигуряват по-голяма стойност по отношение на задържането, отколкото при придобиването.

клиент-придобиване-срещу-задържане

2 Коментари

  1. 1
  2. 2

    Благодарен съм, че прочетох статията ви. Това ще повлияе на бъдещите ми решения в моя бизнес. Наистина трябва да се погрижим за лоялните към нас.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.