Каква работа се нуждае от вашия клиент за изпълнение на вашия продукт или услуга?

Разрушителни технологии.gif Вчера присъствах на голямо събитие, наречено Innovation Summit, което беше организирано от базираната в Indy TechPoint. Клейтън Кристенсен, лекторът, професор и автор от Харвардския университет говори за Разрушителен иновации и свърши забележителна работа. Една от точките, които той посочи към по-късната част от презентацията си, беше да разбере каква работа се нуждае от вашия клиент за изпълнение на вашия продукт или услуга.

Той даде пример с млечен шейк и как, чрез проучване на пазара, един ресторант получи голям принос за вкуса, съставките и др. След внедряването на промени въз основа на техните изследвания те не видяха промяна в продажбите. След повече изследвания Кристенсен и неговият екип установиха, че хората купуват млечни шейкове сутрин, за да отделят време по време на дългите си пътувания и да им доставят разумно удовлетворение от глада, докато не ядат отново.

Ресторантът се опитваше да направи млечните шейкове по-добри, за да се конкурират с други млечни шейкове, но клиентите им не гледаха на конкурентни млечни шейкове, те се нуждаеха от млечния шейк, за да изпълнят работата на губещо време и да осигурят малко облекчаване на глада. Така че съветът, който Кристенсен и екипът му направиха, беше да не се прави по-добър дегустационен млечен шейк, а по-скоро дебел разклатете, за да сте сигурни, че ще продължи през цялото пътуване до работното място!

Като търговци нашата цел е да дефинираме нашите клиенти - ние често ги слагаме в кофи въз основа на демографски данни, поведение на потребителите и други точки с данни, без да правим крачка назад и да питаме каква работа е свършил моят клиент? И свършва ли работата ми моя продукт или услуга?

Как можете да разберете каква работа трябва да изпълни вашият клиент?

  • Вземете онлайн проучване
  • Използвайте социалните медии да гледате и слушате как клиентите използват продукта
  • Позволете на клиентите си гост блог във вашия фирмен блог за това как използват услугата / продукта
  • Поканете ги да присъстват на вашето следващ уебинар и дайте им 10 минути, за да демонстрират как използват продукта

Днес е добър ден като всеки друг, за да зададете този въпрос и да разгледате маркетинга си и да видите дали двамата са в унисон.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.