Анализ и тестванеМаркетингови инструментиСоциални медии и влиятелен маркетинг

Какво е мониторинг на социални медии?

Цифровите технологии промениха начина, по който бизнесът взаимодейства с клиентите си и разбира техния пазар. Мониторинг на социалните медии, критичен компонент на тази трансформация, еволюира от пул от данни с отворен достъп до по-регулиран и проницателен инструмент, оказващ значително влияние върху стратегиите за маркетинг и управление на марката.

Какво е мониторинг на социални медии?

Мониторинг на социални медии, наричан още социално слушане, включва проследяване и анализиране на разговори, ключови думи, Hashtagsи споменавания, свързани с бизнес в различни социални медийни платформи като Facebook, Twitter, Instagram и LinkedIn.

Основната цел е да се разбере какво мислят целевата аудитория и потенциалните клиенти за определена марка, тема или тенденция и как бизнесът се възприема в различни платформи. Този процес помага на бизнеса да управлява репутацията и управление на кризи, подобряване на обслужването и удовлетвореността на клиентите и подобряване на генерирането на потенциални клиенти и продажбите.

Ефективното наблюдение на социалните медии позволява на марките да получат информация за клиентите и конкурентите, която може да се използва за сравняване и подобряване на техните продукти, дизайн, функции и маркетингови стратегии. Той позволява на бизнеса да идентифицира социалния дял на гласа, да разбере социалните настроения, да анализира представянето на конкурентите, да бъде в крак с тенденциите и да измерва социалната възвръщаемост на инвестициите (ROI).

Как брандовете се възползват от социалното слушане?

Подслушването на социалните медии предлага стратегическо предимство за разрастване на вашия бизнес, като ви позволява да разберете общественото възприятие и да се ангажирате с аудиторията си по-ефективно.

  1. Наблюдавайте здравето на марката: Защитете репутацията си, като следите споменаванията на марката и незабавно адресирате всяка отрицателна обратна връзка.
  2. Подобрете обслужването на клиентите: Отговаряйте бързо на споменавания, за да подобрите удовлетвореността на клиентите и да покажете на аудиторията си, че цените техния принос.
  3. Анализирайте конкурентите: Получете представа за стратегиите на конкурентите, като проследите техните споменавания и реакции на клиентите.
  4. Намерете горещи следи: Проследете конкретни ключови думи, за да откриете потенциални клиенти, изразяващи интерес или недоволство от подобни продукти.
  5. Открийте PR възможности: Потърсете споменавания от журналисти и тенденции в новинарските сайтове, за да ги идентифицирате PR възможности.
  6. Сътрудничи с влиятелни лица: Използвайте инструменти с анализ на влиятелни лица, за да намерите и се свържете с ключови влиятелни лица във вашата ниша.
  7. Подобрете продукта си: Анализирайте обратната връзка, за да усъвършенствате продуктите и да адресирате желанията и оплакванията на клиентите.
  8. Проучване с помощта на онлайн данни: Използвайте разширено търсене и анализи, за да съберете изчерпателни онлайн данни и прозрения.

Използването на инструменти за слушане на социални медии може значително да подобри различни аспекти на вашия бизнес, от обслужване на клиенти до проучване на пазара, осигурявайки холистичен подход към управлението и развитието на марката. Разгледайте Awar.io за цялостен подход към слушането на социални медии.

Как се е развил мониторингът на социалните медии

Първоначално социалните медийни платформи предлагаха обширен достъп до данни, позволявайки на бизнеса лесно да проследява споменаванията на марката, настроенията на клиентите и нововъзникващите тенденции. Въпреки това опасенията за поверителността и промените в политиката на платформата ограничиха достъпа до данни, предизвиквайки компаниите да намерят алтернативни начини за ефективно наблюдение на онлайн присъствието си.

Намаляването на достъпните данни има дълбоки последици. Той ограничи способността на бизнеса да извършва изчерпателни анализи в реално време, принуждавайки ги да разчитат на инструменти на трети страни и усъвършенствани анализи, за да запълнят празнината. Тази промяна подчертава необходимостта предприятията да адаптират стратегиите си, за да продължат да използват силата на прозренията в социалните медии.

С големите социални медийни платформи, които затягат достъпа до данни, инструменти като Google Alerts се появиха като алтернативи. Тези инструменти обаче често не успяват да уловят пълния спектър от споменавания в социалните медии, като им липсват актуализации в реално време и разширени функции като анализ на настроенията. Това ограничение подчертава необходимостта от специализирани инструменти за наблюдение на социални медии за по-задълбочен анализ.

Най-добри практики за ефективен мониторинг на социални медии

Инструментите за мониторинг на социалните медии сканират съдържанието на мрежата и социалните медии за споменавания на марки и използват алгоритми за анализиране на настроенията. Тези инструменти предлагат функции като конкурентен анализ, конфигурируеми сигнали, проследяване на тенденции и проследяване на влиятелни лица, които могат да помогнат при управлението на репутацията на марката и анализирането на конкуренцията. Някои най-добри практики при използването на тези инструменти включват:

  • Разработете изчерпателни заявки: Включете имена на марки, правописни грешки, имена на продукти и термини, свързани с индустрията, за да обхванете широк диапазон от споменавания. Помислете за проследяване на следните категории и примери:
    • Марка Име: Вашата Марка, #Вашата Марка
    • Имена на продукти: ПродуктOne, #ProductTwo
    • Ключови думи в индустрията: SaaS, EcoFriendlyPackaging
    • Имена на състезателите: CompetitorBrand, #CompetitorProduct
    • Имена на кампании/хаштагове: #SummerSale2024, #НоваГодинаНовАз
    • Ключови хора: Име на изпълнителен директор, име на влиятелен човек
    • Обратна връзка от клиента: обичам YourBrand, мразя YourBrand
    • Събития: #IndustryExpo2024, Годишна среща на върха
  • Използвайте разширени инструменти за наблюдение: Инвестирайте в инструменти, които осигуряват мониторинг в реално време, анализ на настроенията и интеграция с други източници на данни за цялостно разбиране на ландшафта на социалните медии.
  • Редовно прецизирайте стратегиите за наблюдение: Актуализирайте заявките за търсене и стратегиите, за да ги приведете в съответствие с текущите тенденции и езикови промени, за да осигурите подходящо и навременно събиране на данни.

Мониторингът трябва да се извършва редовно, в идеалния случай ежедневно, за да бъдете в крак с бързия темп на социалните медии. Това включва настройка на сигнали въз основа на подходящи ключови думи и термини, свързани с вашата марка. Освен това анализът на настроението е от решаващо значение, тъй като помага да се определи дали споменаванията на вашата марка са положителни, отрицателни или неутрални, като по този начин позволява по-информирано вземане на решения и корекция на стратегията.

Водещи платформи за мониторинг на социални медии

Няколко платформи се открояват със своите разширени функции и лицензиран достъп до данни в социалните медии:

  • Agorapulse: Фокусира се върху рационализирането на наблюдението и ангажираността на социалните медии, предлагайки удобни за потребителя интерфейси и ефективни опции за филтриране.
  • Аварио: Awario е инструмент за социално слушане, който дава на марките достъп до данни, които имат значение за техния бизнес: прозрения за техните клиенти, пазар и конкуренти. 
  • Споменавания на марката: Предлага обширно наблюдение в уеб и социални платформи, предоставяйки актуализации в реално време и анализ на настроенията за ефективно управление на репутацията на марката.
  • BuzzSumo: Специализира в маркетинга на съдържанието и мониторинга на социалните медии, като подпомага проследяването на споменаването на марката и сътрудничеството с влиятелни лица.
  • Мелуотер: Интегрира мониторинг на социални медии и новини, предоставяйки изчерпателна информация за присъствието на марката и общественото мнение.
  • Sprout Social: Гъвкав инструмент, известен със своите възможности за социално слушане и булеви оператори, позволяващ целево проследяване и анализи.
  • YouScan: Използва AI за визуален анализ на съдържанието, идентифициране на споменавания на марки в изображения и видеоклипове, за да се улови генерирано от потребителите съдържание и видимост на марката.

Всяка платформа отговаря на различни бизнес нужди, от подробен анализ и мониторинг в реално време до сътрудничество с влиятелни лица и анализ на визуално съдържание. Изборът на правилната платформа зависи от конкретни бизнес цели, бюджет и желаната дълбочина на прозренията.

Тъй като социалните медии продължават да се развиват, така се развива и пейзажът на мониторинга на социалните медии. Бизнесът трябва да остане гъвкав, да се адаптира към промените и да възприеме най-добрите практики, за да използва пълния потенциал на прозренията на социалните медии. Избирайки правилните инструменти и стратегии за наблюдение, компаниите могат да подобрят своето онлайн присъствие, да се ангажират ефективно с клиентите и да останат начело на конкурентния дигитален пазар.

За подробно разбиране и сравнение на тези инструменти, изследването на техните функции и предимства ще помогне да се приспособи правилната стратегия за уникалните нужди на вашия бизнес.

как фирмите се възползват от социалното слушане
Източник: Аварио

Douglas Karr

Douglas Karr е CMO на OpenINSIGHTS и основателят на Martech Zone. Дъглас е помогнал на десетки успешни стартъпи на MarTech, съдействал е за надлежна проверка на над $5 милиарда в придобивания и инвестиции на Martech и продължава да помага на компаниите при прилагането и автоматизирането на техните стратегии за продажби и маркетинг. Дъглас е международно признат експерт и лектор по дигитална трансформация и MarTech. Дъглас също е публикуван автор на ръководство за манекени и книга за бизнес лидерство.

Свързани статии

Бутон "Нагоре" горе
Близо

Открит е рекламен блок

Martech Zone е в състояние да ви предостави това съдържание безплатно, тъй като осигуряваме приходи от нашия сайт чрез приходи от реклами, партньорски връзки и спонсорство. Ще сме благодарни, ако премахнете блокера си за реклами, докато разглеждате нашия сайт.