Какво представлява мониторингът на социалните медии? Всичко, което трябва да знаете!

мониторинг на социалните медии

Може би трябва да започнем с защо. Понякога обсъждаме мониторинг на социалните медии с клиенти и те казват, че не са в социалните медии, така че не се притесняват от това. Е ... това е жалко, защото въпреки че вашата марка не участва в социални разговори, това не означава, че вашите клиенти и потенциални клиенти не участват.

Защо трябва да наблюдавате социалните медии

  • An разстроен клиент обсъжда разочарованието им онлайн. Нашата агенция имаше труден ангажимент преди няколко месеца и наехме допълнителни ресурси, за да разрешим ситуацията за наша сметка. Дори потвърдихме с клиента, че са доволни от резултатите ... но след това ги намерихме да ни обсъждат онлайн. Веднага се обадихме, поправихме ситуацията и те премахнаха дискусията. Ако не слушахме, никога нямаше да можем да се уверим, че са доволни и репутацията ни се поддържа в такт.
  • A потенциален клиент това е идеално за продуктите и услугите на вашата компания е в някои социални форуми с молба за помощ и препоръки за доставчик. Тъй като не сте в разговора, друг състезател се намесва, помага им и завършва с получаването на договора.
  • A щастливи клиенти ви споменава онлайн. Трудно се получават отзиви и препоръки, така че когато някой говори високо за вас - не само, че трябва да го чуете, трябва и да го повторите. Препоръките на трети страни са много ефективно средство за спечелване на доверието на потенциален клиент.

Това инфографика от Salesforce и Unbounce разхожда из терминологията и основите на мониторинга на социалните медии. От терминология - като разликата между слушане, наблюдение, управление, анализ, и интелигентност - към действителните техники за вашата марка за ефективно участие в социалните медии.

Какво е мониторинг на социалните медии

Мониторинг на социалните медии