Какво е Omni-Channel? Как се отразява на дребно този празничен сезон?

търговия на дребно

Преди шест години най-голямото предизвикателство на онлайн маркетинга беше възможността за интегриране, подравняване и след това управление на съобщенията във всеки канал. С появата и увеличаването на популярността на нови канали, търговците добавиха повече партиди и повече експлозии към производствения си график. Резултатът (който все още е често срещан) беше огромна купчина реклами и съобщения за продажби, изтласкани в гърлото на всеки потенциален клиент. Реакцията продължава - с разстроени потребители, които се отписват и крият от компаниите, с които някога са били повече от щастливи да правят бизнес.

За съжаление, произходът на термина Omni означава всичко ... и така търговците често се отнасят към каналите. Иска ми се да бяхме написали по-добър термин, като координиран или прогресивен маркетинг по канали. Автоматизацията на каналите често се справя с част от тази координация, но често не оптимизираме и тези комуникации.

Какво е Omni-Channel?

Omnichannel, който също се изписва omni-channel, се отнася до всяко от преживяванията, свързани с даден клиент. В рамките на маркетинга, omni-channel се позовава на унифициран маркетинг опит в различни медии (известни още като канали). Вместо клиент да бъде бомбардиран от медиуми, опитът е едновременно персонализиран и балансиран там, където се очакват предавания. Така че телевизионна реклама може да насочи хората към URL адрес на сайт, където клиентът може да се ангажира по темата, или може би да се регистрира за мобилни сигнали или имейли, които допринасят за ангажимента. Опитът трябва да бъде едновременно безпроблемен и прогресивен, а не повтарящ се и досаден.

Омниканалното преживяване на дребно или пазаруване се отнася до действителното взаимодействие между магазина и цифровите устройства, информацията за клиентите, споделена между онлайн поведението и взаимодействието и местния търговец, и - разбира се - ценообразуване, доставка и точност на наличностите между магазина и цифровите интерфейси. Когато всичко работи безпроблемно, това води до по-голямо пазаруване. Това води до по-големи продажби и по-нататъшни продажби в бъдеще на клиент. Всъщност купувачите на многоканални канали имат 30% по-висока стойност през целия живот отколкото тези, които пазаруват, използвайки само един канал.

Тъй като купувачите стават все по-агностични по отношение на каналите и все по-многоканални в пътуването на клиентите си, търговците на дребно, които пробиват и отговарят на техните изисквания, реализират най-голяма възвращаемост през този сезон на празнични пазарувания. Вече не става въпрос за тухли и хоросан срещу електронната търговия. Днешните успешни търговци на дребно знаят, че трябва да направят пътуването на клиентите безпроблемно изживяване по всички канали и всички устройства, така че потребителите да не чувстват, че трябва да избират. Стюарт Лазарус, вицепрезидент по продажбите за Северна Америка, Signal

Тази инфографика е пълна със статистика на първи и трети страни за това, какво очакват купувачите на многоканални канали и как цифровите канали оказват влияние върху покупките в магазина. Включва статистика от марки като Amazon, Michael Kors и Warby Parker, за да демонстрира как се противопоставят на конкуренцията и изследва ключовите предизвикателства, пред които са изправени търговците на дребно днес. Някои акценти:

  • 64% от онлайн купувачите посочват скоростта на доставка като важни решения за покупка
  • 90% от купувачите в магазина са посетили уебсайта и след това ще направят втора или трета покупка онлайн
  • Само 36% от клиентите биха посетили магазин, ако няма информация за инвентара онлайн

Omni-Channel търговия на дребно и търговия

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.