Какво е MarTech? Маркетингови технологии: минало, настояще и бъдеще

Какво е Martech?

Може да се усмихнете от това, че пиша статия за MarTech, след като публикувах над 6,000 статии за маркетингови технологии за повече от 16 години (след възрастта на този блог ... Бях в блогър преди). Вярвам, че си струва да публикувате и да помогнете на бизнес специалистите да разберат по-добре какво е, какво е MarTech и бъдещето на това, което ще бъде.

Първо, разбира се, това ли е MarTech е куфар на маркетинга и технологиите. Пропуснах чудесна възможност да измисля термина ... Използвах MarketingTech в продължение на години преди ребрандиране на моя сайт след MarTech беше приет в цялата индустрия.

Не съм сигурен кой точно е написал този термин, но изпитвам огромно уважение към Скот Бринкър, който беше абсолютно ключов за приемането на термина като мейнстрийм. Скот беше по-умен от мен ... той остави едно писмо и аз оставих куп.

Определение на Martech

Martech се прилага за основни инициативи, усилия и инструменти, които използват технологиите за постигане на маркетингови цели и задачи. 

Скот Бринкър

Ето страхотно видео от моите приятели в Елемент трети който предоставя кратко и просто видео описание на What Is Martech:

За да дам преглед, искам да включа наблюденията си върху:

MarTech: Минало

Днес често мислим за MarTech като интернет базирано решение. Бих твърдял, че самата технология за маркетинг е предшествала днешната терминология. В началото на 2000-те години помагах на бизнеси като New York Times и Toronto Globe and Mail да изграждат хранилища за данни с размер на терабайт, използвайки редица извлечения, трансформация и зареждане (ETL) инструменти. Комбинирахме данни за транзакции, демографски данни, географски данни и редица други източници и използвайки тези системи за заявки, изпращане, проследяване и измерване на реклами в публикации, проследяване на телефони и директни пощенски кампании.

За публикуване работих във Вестници скоро след като те преминаха от формовани оловни преси към химически активирани плочи, при които впечатлението беше изгорено в тях, използвайки първо интензивни лампи и негативи, след това компютъризирани LED и огледала. Всъщност посещавах тези училища (в Маунтин Вю) и ремонтирах това оборудване. Процесът от дизайна до отпечатването беше изцяло цифров ... и ние бяхме едни от първите компании, които се преместиха на fiber, за да преместят масивните файлове със страници (които все още са два пъти по-високи от резолюцията на днешните монитори от висок клас). Нашата продукция все още се доставяше на екрани ... и след това на печатни машини.

Тези инструменти бяха невероятно усъвършенствани и нашата технология беше на кървавия ръб. По това време тези инструменти не бяха базирани на облак, нито SaaS ... но всъщност работех и върху някои от първите уеб базирани версии на тези системи, включващи ГИС данни за наслояване на данни за домакинствата и изграждане на кампании. Преминахме от сателитни трансфери на данни към физически мрежи, към интранет влакна, към интернет. Десетилетие по-късно и всички тези системи и технологии, по които съм работил, вече са базирани на облак и побират уеб, имейл, реклама и мобилни маркетингови технологии за комуникация с масите.

Тогава ни липсваше, за да се преместим в облака с тези решения, достъпно съхранение, честотна лента, памет и изчислителна мощност. С цените на падането на сървърите и пропускателната способност нараства, Софтуер като услуга (SaaS) се роди ... никога не сме гледали назад! Разбира се, потребителите не бяха приели напълно мрежата, електронната поща и мобилните устройства по това време ... така че нашите резултати бяха изпратени чрез медии за излъчване, печат и директна поща. Те дори бяха сегментирани и персонализирани.

Веднъж седнах в интервю на изпълнителен директор, където той заяви: „Ние измислихме основно цифровия маркетинг ...“ и се засмях на глас. Стратегиите, които прилагаме днес, се мащабират и стават далеч по-прости, отколкото когато бях млад технолог, но нека бъдем ясни, че процесите, моделите и практиките за внедряване на сложен маркетинг са се случили години преди никоя компания да има достъп до Интернет. Някои от нас (да, аз ...) бяха там, когато работехме по кампании през мейнфрейм ... или отваряхме прозорец на сървъра от работната си станция. За вас, млади хора ... това всъщност беше облак работи във вашата компания, където вашият терминал / работна станция е браузърът и цялата памет и изчислителна мощност са на сървъра.

MarTech: присъства

Компаниите обхващат управление на взаимоотношенията с клиенти, реклама, организиране на събития, съдържание маркетинг, управление на потребителския опит, социални медии маркетинг, управление на репутацията, имейл маркетинг, мобилен маркетинг (уеб, приложения и SMS), автоматизация на маркетинга, управление на маркетингови данни, големи данни, анализ, Електронна търговия, връзки с обществеността, активиране на продажбите, и търсене маркетинг. Нови преживявания и нововъзникващи технологии като добавена реалност, виртуална реалност, смесена реалност, изкуствен интелект, обработка на естествен език и други намират своя път в съществуващи и нови платформи.

Не знам как Скот се справя с това, но той проследява бързия растеж на тази индустрия повече от десетилетие ... и днес MarTech пейзаж има над 8,000 компании в него.

MarTech Пейзаж

martech пейзаж 2020 martech5000 слайд

Докато Скот сегментира пейзажа въз основа на маркетинговата отговорност, линиите се размиват доста по отношение на платформите и какви са основните им възможности. Маркетолозите сглобяват и интегрират тези платформи, както е необходимо, за да изграждат, изпълняват и измерват маркетингови кампании за придобиване, продажба и задържане на клиенти. Тази колекция от платформи и техните интеграции е известна като MarTech Stack.

Какво представлява стекът MarTech?

MarTech Stack е колекцията от системи и платформи, които маркетолозите използват, за да изследват, разработват стратегии, изпълняват, оптимизират и измерват своите маркетингови процеси през целия път на купувача и през жизнения цикъл на клиента.

Douglas Karr

Martech Stack често включва лицензирани платформи SaaS и базирани на облак собствени интеграции за автоматизиране на данните, необходими за осигуряване на всичко необходимо за подпомагане на маркетинговите усилия на компанията. Днес по-голямата част от корпоративните MarTech Stacks оставят много да се желае, компаниите отделят много време за разработки за интеграции и персонал, който все още да изгражда и разгръща своите маркетингови кампании.

MarTech се простира отвъд маркетинга

Също така осъзнаваме, че всяко взаимодействие с потенциален клиент или клиент влияе върху нашите маркетингови усилия. Независимо дали става въпрос за клиент, който се оплаква в социалните медии, прекъсване на услугата или проблем с намирането на информация ... в света на социалните медии, опитът на клиентите сега е определящ фактор за въздействието на нашите маркетингови усилия и цялостната ни репутация. Поради това MarTech се разширява отвъд маркетинговите усилия и сега включва данни за обслужване на клиенти, продажби, счетоводство и употреба, за да назовем само няколко.

Предприятия като Salesforce, Adobe, Oracle, SAP и Microsoft, които изграждат частици в пространството на MarTech, бързо придобиват компании, интегрират ги и се опитват да създадат платформи, които могат да обслужват своите клиенти от началото до края. Все пак е разхвърляно. Интегрирането на множество облаци в Salesforce например изисква опитни партньори на Salesforce които са го направили за десетки компании. Мигрирането, внедряването и интегрирането на тези системи може да отнеме месеци ... или дори години. Целта на доставчика на SaaS е да продължи да развива отношенията си с клиентите си и да им предоставя по-добри решения.

Как се отрази на търговците?

За да се възползва от MarTech, днешният маркетолог често се припокрива с креативни, аналитични и технологични способности за преодоляване на ограниченията и предизвикателствата, които изискват повечето платформи за маркетингови технологии. Например, търговецът на имейли трябва да се занимава с инфраструктура на домейна за проверка на доставчивостта, чистота на данните за имейл списъци, креативен талант за изграждане на невероятни комуникационни парчета, умение за писане на текст за разработване на съдържание, което подтиква абоната към действие, аналитична способност за интерпретиране на кликване и конвертиране данни и ... кодиране, което осигурява последователно изживяване в множество имейл клиенти и типове устройства. Yikes ... това е доста необходим талант ... и това е само имейл.

Днес маркетолозите трябва да бъдат невероятно изобретателни, креативни, да се чувстват комфортно при промяна и да разбират как точно да тълкуват данните. Те трябва да бъдат невероятно внимателни към отзивите на клиентите, проблемите с обслужването на клиентите, техните конкуренти и приноса от техния екип по продажбите. Без нито един от тези стълбове, те най-вероятно работят в неравностойно положение. Или трябва да разчитат на външни ресурси, които могат да им помогнат. Това беше доходоносен бизнес за мен през последното десетилетие!

Как се отрази на маркетинга?

Днешният MarTech е внедрен за събиране на данни, разработване на целеви аудитории, комуникация с клиенти, планиране и разпространение на съдържание, идентифициране и определяне на приоритети на потенциални клиенти, проследяване на репутацията на марката и проследяване на приходите и ангажираността с кампании във всеки носител и канал ... включително традиционните маркетингови канали. И докато някои традиционни канали за печат могат да включват QR код или проследима връзка, някои традиционни канали като билбордове стават напълно цифровизирани и интегрирани.

Бих искал да заявя, че днешният маркетинг е далеч по-усъвършенстван от преди няколко десетилетия ... като предоставя навременни и подходящи съобщения, които се приветстват както от потребителите, така и от бизнеса. Щях да лъжа. Днешният маркетинг до голяма степен е лишен от всякаква съпричастност към потребителите и бизнеса, които са бомбардирани от съобщения. Докато седя тук, имам 4,000 непрочетени имейла и се отписвам от десетки списъци, в които ежедневно съм се включил без мое разрешение.

Докато машинното обучение и изкуственият интелект ни помагат за по-добро сегментиране и персонализиране на нашите съобщения, компаниите внедряват тези решения, събират стотици точки от данни, които потребителите дори не са наясно, и - вместо да настройват фино своите съобщения - ги бомбардират още съобщения.

Изглежда, че колкото по-евтин е дигиталният маркетинг, толкова повече маркетолози СПАМВАТ глупостите от целевата си аудитория или гипсови реклами във всеки канал, който могат да намерят, за да постигнат перспективите си навсякъде, където им се лутат очите.

MarTech: Бъдеще

Безразсъдството на MarTech обаче настига бизнеса. Потребителите изискват все повече поверителност, деактивират известия, отчитат по-енергично СПАМ, разполагат с временни и вторични имейл адреси. Виждаме, че браузърите започват да блокират бисквитки, мобилните устройства блокират проследяването и платформите отварят разрешенията си за данни, така че потребителите да могат по-добре да контролират данните, които са заловени и използвани срещу тях.

По ирония на съдбата гледам някои традиционни маркетингови канали, които се завръщат. Моят колега, който управлява усъвършенствана CRM и маркетингова платформа, вижда повече растеж и по-добри проценти на реакция с програми за директна печат на поща. Въпреки че физическата ви пощенска кутия е по-скъпа за влизане, в нея няма 4,000 СПАМ!

Иновациите в технологиите за дигитален маркетинг нарастват стремително, тъй като рамките и технологиите улесняват изграждането, интегрирането и управлението на платформи. Когато бях изправен пред изразходването на хиляди долари месечно за доставчик на електронна поща за моята публикация, имах достатъчно знания и опит, че аз и приятел просто изградихме собствена машина за електронна поща. Това струва няколко долара на месец. Вярвам, че това е следващата фаза на MarTech.

Безкодовите платформи и платформи без код се увеличават сега, което позволява на разработчиците да не създават и мащабират свои собствени решения, без да пишат нито един ред код. Едновременно с това се появяват нови маркетингови платформи всеки ден с функции и възможности, които надминават платформите, които струват десетки хиляди долари повече за внедряване. Опасен съм от системи за подхранване на електронната търговия като Klaviyo, Moosend, и Omnisend, например. Успях да интегрирам и изградя сложни пътувания, които доведоха до двуцифрен ръст на клиентите ми в рамките на един ден. Ако работех с корпоративна система, това щеше да отнеме месеци.

Проследяването на клиентите става предизвикателство, но решенията за клиентски опит като Джебит предлагат красиви изживявания на самообслужване за купувачите, за да се ориентират по собствения си път и да се насочат към конверсия ... всичко това с бисквитка на собствена страна, която може да се съхранява и проследява. Войната срещу бисквитките на трети страни би трябвало да вдъхне пиксела на Facebook (това е, което вярвам, че истинската причина е защо Google го отпада), така че Facebook няма да може да проследява всички на и извън Facebook. Това може да намали сложното насочване на Facebook ... и може да увеличи пазарния дял на Google.

Изкуственият интелект и платформите за анализ от висок клас помагат да се осигури по-добра представа за маркетинговите усилия на всички канали и тяхното въздействие върху цялостното пътуване до покупката. Това е добра новина за компании, които все още си чешат главата къде да отделят най-много усилия за придобиване на нови клиенти.

Не съм футуролог, но съм уверен, че колкото по-интелигентни стават нашите системи и толкова повече автоматизация, която можем да приложим към нашите повтарящи се задачи, че маркетинговите специалисти могат да прекарват времето си там, където са най-ценени - в разработването на творчески и иновативни преживявания които стимулират ангажираността и осигуряват стойност на потенциалните клиенти. Надявам се, че ми предоставя следните възможности:

  • приписване - Способността да разбера как всяка инвестиция в маркетинг и продажби, която правя, влияе върху задържането на клиентите, стойността на клиента и придобиването.
  • Данни в реално време - Способността да наблюдавам активността в реално време, вместо да чакам часове или дни, за да събера подходящите отчети, за да видя и оптимизирам маркетинговите усилия на моите клиенти.
  • 360-градусов изглед - Способността да виждате всяко взаимодействие с потенциален клиент или клиент, за да ги обслужвате по-добре, да общувате с тях, да ги разбирате и да им предоставяте стойност.
  • Omni-Channel - Възможността да говоря с клиент в медия или канал, с когото искат да комуникират от системата, с която мога лесно да работя.
  • Интелигентност - Възможността да премина отвъд собствените си пристрастия като маркетинг и да имам система, която сегментира, персонализира и изпълнява правилното съобщение в точното време на точното място за моя клиент.

Какво мислиш?

Ще се радвам да чуя вашите мисли и отзиви за Martech: минало, настояще и бъдеще. Забих ли го или съм далеч? В зависимост от размера на вашия бизнес, усъвършенстваността и наличните ресурси съм сигурен, че вашето възприятие може да е далеч по-различно от моето. Ще работя по тази статия всеки месец или така, за да я поддържам актуална ... Надявам се, че помага да се опише тази невероятна индустрия!

Ако искате да сте в крак с Martech, моля, абонирайте се за моя бюлетин и моя подкаст! Ще намерите формуляр и връзки в долния колонтитул и за двете.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.