Какво представлява застъпничеството на марката? Как го култивирате?

застъпничество за марката

Докато се обръщам назад към последното десетилетие на клиентелата на нашата собствена агенция, много клиенти дойдоха и си отидоха, които неволно срещнахме чрез нашите входящи маркетингови усилия. Основата на нашия бизнес обаче е маркетингът от уста на уста от онези клиенти, които сме постигали резултати през годините. Всъщност три от предложенията, по които работим в момента, са свързани директно с предишни клиенти, с които сме работили.

Не е изненадващо, че защитниците на марките имат 50% по-голямо влияние в решението за покупка, отколкото типичен клиент, а 90% от потребителите съобщават, че препоръката от уста на уста (WOM) води до влиянието на решението им за покупка. Всъщност, в 20 до 50% от всички решения за покупка, Word-of-Mouth е водещото влияние

Застъпничеството води до 6 трилиона долара годишни потребителски разходи

Какво представлява застъпничеството на марката?

В маркетинга, a защитник на марката е човек, служител, инфлуенсър или клиент, който говори положително за марка или продукт, което води до положителни съобщения от уста на уста (WOM) за марката към тяхната мрежа.

Какво представлява застъпничеството на клиентите?

За да насърчат застъпничеството за брандовете, брандовете възприемат култура, която е ориентирана към клиента, като осигурява превъзходно изживяване на клиентите. Резултатът от защита на клиентите не е просто увеличаване на задържането или средната стойност на клиента, а генерира възвръщаемост на инвестицията, когато тези клиенти станат защитници на марките.

Недостатъкът, разбира се, е, че има голяма пропаст в застъпничеството, при която бизнесът не се справя добре с идентифицирането или привличането на помощта на потенциални защитници на марките. Над половината от всички компании дори не знаят кои са техните защитници на марките. JitBit събра тази инфографика, 15 причини, поради които застъпничеството за марката е основата на вашия бизнес, който споделя всички тънкости на застъпничеството за марката и разработването на собствени програми за застъпничество на клиентите.

Начини за култивиране на осведомеността за марката

  1. Съсредоточете се върху връзката - какво кара един клиент да се влюби във вашата марка? Качествен продукт, отлично обслужване на клиентите и постоянен опит.
  2. Сервирайте с бързина - при покупка онлайн 71% от посетителите очакват помощ в рамките на 5 минути. Оказвайте помощ, когато вашите клиенти имат нужда от нея.
  3. Споделяйте успехите - засилване на положителната обратна връзка и успехите на настоящите адвокати - представяне на отзиви в реклами, споделяне на резултати в казуси и винаги споменаване на вашите клиенти.
  4. Наградете клиентите - предоставяйте кратки надниквания в нови продукти / услуги, организирайте специални събития само с покана, изпращайте ексклузивни оферти, създавайте програма за лоялност и предоставяйте VIP услуга.
  5. Изненада клиенти - изненадайте лоялни клиенти, когато най-малко го очакват, и те ще говорят за изненадата и нейния подател. Това може да бъде всичко - от благодарствени бележки до безплатни надстройки.
  6. Дайте възможност на адвокатите - защитниците обичат да хвалят любимите си марки. Най-добрата форма на похвала, която могат да предложат, е препоръка. Предложението застъпва стимул за изпращане на нов бизнес по ваш начин.
  7. Спомнете си специални случаи - изпращането на клиентите на картичка или подарък на специална дата като Коледа или техния рожден ден е лесен начин за задълбочаване на личната им връзка с вашата марка.
  8. Поискайте и действайте по обратна връзка - помолете клиентите за обратна връзка и действайте според тях. Потребителите стават адвокати, ако смятат, че тяхната обратна връзка се чува и приносът им се оценява.
  9. Кажете благодарности дори на недоброжелателите - разпознават и благодарят на всички отзиви, дори отрицателните. Ако нещастните клиенти се чувстват оценени, те ще останат по-дълго.

И не забравяйте да проверите Джитбит! Системата им за издаване на билети е просто проста, невероятно мощна и отнема секунди за настройка.

инфографика за застъпничество на марката

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.