CRM и платформи за данниМаркетингова инфографикаОбучение по продажби и маркетинг

Какво е CRM? Какви са ползите от използването на такъв?

Виждал съм някои страхотни внедрявания на CRM и някои ужасни в кариерата си. Като всяка технология, гарантира, че вашият екип харчи по-малко време за работа в CRM намлява повече време за осигуряване на стойност с вашия CRM е ключът към страхотното внедряване на CRM. Виждал съм зле внедрени CRM системи, които замразяват екипите по продажбите ... и неизползвани CRM, които дублират усилията и объркват персонала.

Какво е CRM?

Въпреки че всички наричаме софтуера, който съхранява информация за клиенти, CRM, терминът управление на взаимоотношенията с клиенти обхваща процесите и стратегиите, както и технологията. CRM системата се използва за записване, управление и анализ на взаимодействието на клиентите през целия живот на клиента. Продажбите и маркетингът използват тези данни, за да подобрят връзката и в крайна сметка стойността на този клиент чрез задържане и допълнителни продажби.

Проверете тук за най-новите статистически данни за CRM индустрията

Какви са предимствата от използването на CRM?

Имате ли екип по продажбите, който управлява собствена база данни с потенциални клиенти? Представители за управление на акаунти и услуги, които управляват свои собствени бележки за всеки клиент? Тъй като вашата компания расте, вашите хора се обръщат и все повече и повече хора трябва да общуват с потенциални клиенти и клиенти... как ще го проследите?

Използвайки централна система между допирните точки на клиентите с продажби, поддръжка и маркетинг, обобщените данни стават по-полезни за организацията и базата данни е достъпна за други платформи. Ето основните начини, по които организациите виждат положителна възвръщаемост на своята CRM инвестиция.

Системата за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) предлага множество предимства за бизнеса в различни измерения:

  1. Подобрени взаимоотношения с клиентите: CRM системите предоставят централизирана база данни с информация за клиентите, което позволява на бизнеса да разбере по-добре нуждите, предпочитанията и навиците на клиентите си. Това знание помага на компаниите да адаптират своите предложения и комуникация, за да подобрят удовлетвореността и лоялността на клиентите. Освен това, 360-градусов изглед на всеки клиент гарантира, че промените в персонала или процесите няма да нарушат изживяването на клиента.
  2. Рационализирани процеси на продажба: Чрез автоматизиране на задачите по продажбите и проследяване на потенциални клиенти, CRM системите позволяват на екипите по продажбите да се фокусират върху дейности с висока стойност и да сключват сделки по-ефективно. Това ускорява продажбите и улеснява идентифицирането и преследването на възможности за кръстосани и допълнителни продажби.
  3. Подобрени маркетингови усилия: CRM системите позволяват на бизнеса да сегментира своите клиенти и да стартира целеви маркетингови кампании, които водят до по-високи проценти на реализация. Отчитането на маркетинговата ефективност е централизирано в реално време, което позволява подобрения чрез прозрения, управлявани от данни. Интеграцията с други платформи за маркетингова автоматизация гарантира безпроблемно изпълнение на маркетинговите стратегии.
  4. Повишено сътрудничество: CRM софтуерът улеснява сътрудничеството между различни отдели, като предоставя споделен изглед на взаимодействията и историята на клиентите. Ключови тригери могат да бъдат настроени да уведомяват подходящия персонал, когато допирните точки на клиента се нуждаят от внимание, като се гарантира координиран отговор в екипите.
  5. Ефективна автоматизация: Възможностите за автоматизация в CRM системите намаляват усилията и проблемите, причинени от ръчно прехвърляне на данни между системите. Тази автоматизация не само спестява време, но и минимизира грешките и гарантира последователност на данните.
  6. Подхранващи кампании: CRM системите позволяват прилагането на подхранващи кампании, които водят купувачите през фунията на продажбите. Тези кампании могат да бъдат персонализирани на базата на по-точни данни, повишавайки тяхната ефективност при превръщането на потенциални клиенти в клиенти.
  7. Мониторинг и обучение: Екипите по продажбите могат да бъдат наблюдавани и обучавани, за да ускорят представянето си с помощта на CRM данни. Обратната информация от взаимодействията при продажбите може да бъде обобщена за маркетинговите екипи, за да прецизират съдържанието и рекламните стратегии, което води до по-ефективни кампании.
  8. Проследяване на ефективността: Маркетинговите кампании могат да бъдат наблюдавани за тяхната ефективност и могат да бъдат направени подобрения чрез използване на сегментиране и персонализиране въз основа на точни данни. Докато потенциалните клиенти се превръщат в клиенти, CRM системите приписват кампаниите правилно на продажбите, предоставяйки ценна информация за въздействието на всяка стратегия.
  9. Прогнозиране и идентифициране на възможности: CRM системите предлагат възможности за прогнозиране въз основа на пътувания за закупуване и канали за продажби, което позволява на бизнеса да идентифицира възможности проактивно. Това помага не само за постигане на настоящите цели за продажби, но и за планиране на бъдещ растеж.

В обобщение, CRM системата служи като опора за фирми, които искат да централизират клиентските данни, да подобрят сътрудничеството, да автоматизират процесите и да оптимизират както продажбите, така и маркетинговите усилия. Той осигурява основата за по-добро удовлетворение на клиентите, задържане и цялостен бизнес успех.

Ако вашите мениджъри на акаунти, представители на обслужване на клиенти и търговски представители записват точно всяко взаимодействие с клиент във вашия CRM, вашият бизнес разполага с безценно хранилище от данни, по което може да се действа. Всички ваши служители могат да бъдат синхронизирани и да имат пълно разбиране за стойността и историята на всеки потенциален клиент. И като обърнете внимание, можете да подобрите отношенията с този клиент.

Страхотното внедряване на CRM трябва да позволи доста интеграция и автоматизация, те не са толкова полезни от кутията както вашите маркетингови материали за CRM могат да се представят за такива.

Ако инвестирате в SaaS CRM, бъдете готови да бъде огромна зависимост за бъдещи технологични подобрения и бюджетиране. Уверете се, че имате система, която мащабира достъпни цени, интегрира се с множество други системи и непрекъснато добавя повече функции чрез продуктивни предложения и придобивания.

Като Партньор за внедряване на CRM, колкото по-малко виждаме CRM напълно интегриран, автоматизиран и използван, толкова по-малка е възвръщаемостта на технологичната инвестиция! CRM трябва да бъде решение, което да помогне на вашия бизнес да стане по-ефективен и ефективен, не по-малко. Изберете платформа и партньор, които да я прилагат разумно.

Кога продажбите и маркетингът се нуждаят от CRM?

Компаниите обикновено започват да обмислят приемането на система за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM), когато се сблъскат със специфични бизнес нужди или предизвикателства, които изискват по-ефективно управление на данните за взаимоотношенията с клиентите. Ето някои често срещани сценарии, които подтикват компаниите да започнат да търсят CRM:

  1. Растеж и разширяване: Тъй като една компания расте и придобива повече клиенти, управлението на клиентските данни става все по-сложно. Компаниите често се обръщат към CRM решения, за да централизират и рационализират тези данни, което улеснява управлението на взаимоотношенията с по-голяма клиентска база.
  2. Неефективно управление на данни: Когато фирмите се борят с различни и несвързани източници на данни, което води до дублиране на данни, грешки или непоследователни записи, те търсят CRM системи за консолидиране и поддържане на единна, точна клиентска база данни.
  3. Подобряване на обслужването на клиентите: Компаниите, които имат за цел да подобрят обслужването на клиентите и времето за реакция, често проучват опциите за CRM. CRM система може да осигури бърз достъп до информация за клиента, позволявайки на представителите за обслужване на клиенти да предлагат по-персонализирана и ефективна поддръжка.
  4. Подобряване на процеса на продажба: Бизнесите, които искат да оптимизират своите процеси на продажба, да проследяват потенциални клиенти и да сключват сделки по-ефективно, могат да обмислят CRM решения. CRM системите предлагат функции като управление на потенциални клиенти, автоматизация на продажбите и проследяване на каналите за продажби за повишаване на ефективността на продажбите.
  5. Маркетингови усилия: Компаниите, които искат да подобрят маркетинговите си усилия, да сегментират клиентската си база и да стартират целеви маркетингови кампании, могат да се обърнат към CRM системи. CRM платформите предоставят инструменти за сегментиране на клиентите и автоматизация на имейл маркетинга.
  6. Сигурност на данните и съответствие: В индустрии със строги изисквания за сигурност на данните и съответствие (напр. здравеопазване или финанси), организациите могат да приемат CRM системи, за да осигурят защита на данните и спазване на разпоредбите.
  7. Прозрения на клиентите: Когато фирмите искат да получат по-задълбочена представа за поведението, предпочитанията и навиците на клиентите, CRM системите могат да помогнат, като предоставят възможности за анализ и отчитане.
  8. Конкурентно предимство: Компаниите, целящи да спечелят конкурентно предимство, често инвестират в CRM технология, за да разберат по-добре своите клиенти, да персонализират продукти или услуги и да изпреварят пазарните тенденции.
  9. Подобрено сътрудничество: Организации, които искат да насърчат по-добро сътрудничество между екипи или отдели, особено тези, които взаимодействат с клиенти (напр. продажби, маркетинг и поддръжка на клиенти), се обръщат към CRM системи, за да осигурят унифициран поглед върху взаимодействията с клиентите.
  10. Задържане на клиенти: Ако една компания се фокусира върху задържането на съществуващи клиенти и предотвратяването на отлив, CRM система може да помогне чрез проследяване на взаимодействията с клиентите и предоставяне на информация за подобряване на удовлетвореността на клиентите.

В крайна сметка решението за внедряване на CRM система зависи от конкретните цели, предизвикателства и етап на растеж на компанията. От съществено значение е да се оценят уникалните нужди на бизнеса и да се избере CRM решение, което е в съответствие с неговите цели.

Хората от Nethunt crm. разработиха тази инфографика, след като анализираха поведението на своите клиенти след пандемията.

Докато B2B цикълът на продажбите може да продължи до няколко месеца, ако не се отнасяте правилно към вашите перспективи, те могат да ви оставят безмълвно. Придобиването на клиенти има сложен характер и вашият маркетингов отдел може да се нуждае от много взаимодействия, преди потенциалният клиент да е готов да тества вашия продукт. И накрая, съгласуваната работа по продажбите и маркетинга е от съществено значение за B2B, за да се постигне истинска ефективност на приходите. И двамата се нуждаят от мостова технология, за да бъдат по един и същ път. 

Анна Позняк, NetHunt CRM
Когато имате нужда от CRM

Преди и след ефективно внедряване на CRM

Ето една измислена компания, TechGuru, в която искаме да предоставим ясна история за това как внедряването на CRM влияе върху компанията:

Преди внедряване на CRM

TechGuru, бързо развиваща се технологична консултантска фирма, беше изправена пред предизвикателства при управлението на разширяващата се клиентска база. Техните екипи за продажби, маркетинг и поддръжка на клиенти използваха отделни инструменти за управление на взаимодействията с клиентите, което доведе до несвързана комуникация и липса на видимост на клиентските данни. Някои от проблемите, с които се сблъскаха, включват:

  • Трудности при проследяване на потенциални клиенти и възможности за продажби: Екипът по продажбите се бореше да управлява потенциални клиенти, често губейки представа за потенциални клиенти и пропускайки възможности за сключване на сделки.
  • Непоследователна комуникация с клиенти: Маркетинговият екип откри, че е предизвикателство да сегментира клиентите и да провежда целеви кампании, което води до по-ниски проценти на реализация и неудовлетвореност на клиентите.
  • Неефективна поддръжка на клиенти: Представителите на отдела за обслужване на клиенти нямаха достъп до изчерпателни данни за клиентите, което причиняваше забавяния и неефективност при предоставянето на поддръжка.
  • Ограничено сътрудничество между отделите: Липсата на централизирана система затруднява екипите да си сътрудничат и да споделят информация за клиентите, което води до фрагментирано клиентско изживяване.

След внедряване на CRM

TechGuru реши да внедри CRM система, за да отговори на тези предизвикателства и да рационализира своите процеси за управление на взаимоотношенията с клиентите. Те избраха цялостно, базирано на облак CRM решение, което интегрира техните функции за продажби, маркетинг и поддръжка на клиенти. Някои от положителните резултати след внедряването на CRM включват:

  • Подобрено управление на потенциални клиенти: CRM системата позволи на екипа по продажбите да проследява потенциални клиенти и възможности по-ефективно, което доведе до 20% увеличение на реализациите на потенциални клиенти.
  • Подобрени маркетингови кампании: Маркетинговият екип би могъл да сегментира клиентите въз основа на техните предпочитания и поведение, което води до по-насочени кампании и 15% увеличение на процента на реализация.
  • По-бърза, по-персонализирана поддръжка на клиенти: С достъп до унифицирана клиентска база данни представителите за поддръжка на клиенти могат бързо да отговарят на запитвания на клиенти и да предоставят персонализирана помощ, което води до 25% намаление на средното време за отговор на поддръжката и 10% увеличение на оценките за удовлетвореност на клиентите.
  • По-добро сътрудничество и клиентско изживяване: CRM системата предоставя единен споделен изглед на клиентските данни, улеснявайки сътрудничеството между отделите и осигурявайки последователно клиентско изживяване във всички допирни точки.
  • Вземане на решения въз основа на данни: Възможностите за отчитане и анализ на CRM позволиха на TechGuru да придобие ценна информация за поведението на клиентите, ефективността на продажбите и маркетинговата ефективност, като им помага да вземат по-информирани бизнес решения.

Чрез внедряване на CRM система, TechGuru успешно трансформира своите процеси за управление на взаимоотношенията с клиентите, което води до подобрена ефективност на продажбите, по-ефективни маркетингови кампании и по-добра поддръжка на клиенти. CRM решението също така им позволи да осигурят безпроблемно и последователно клиентско изживяване, което допълнително повишава удовлетвореността и лоялността на клиентите.

Четири съвета за разработване на вашата CRM стратегия

Хората в CrazyEgg събрахме тази инфографика с няколко страхотни съвета за 4-те етапа на планиране на вашата CRM стратегия... Визия, анализ, свързване и данни.

crm стратегия crazyegg

Douglas Karr

Douglas Karr е CMO на OpenINSIGHTS и основателят на Martech Zone. Дъглас е помогнал на десетки успешни стартъпи на MarTech, съдействал е за надлежна проверка на над $5 милиарда в придобивания и инвестиции на Martech и продължава да помага на компаниите при прилагането и автоматизирането на техните стратегии за продажби и маркетинг. Дъглас е международно признат експерт и лектор по дигитална трансформация и MarTech. Дъглас също е публикуван автор на ръководство за манекени и книга за бизнес лидерство.

Свързани статии

Бутон "Нагоре" горе
Близо

Открит е рекламен блок

Martech Zone е в състояние да ви предостави това съдържание безплатно, тъй като осигуряваме приходи от нашия сайт чрез приходи от реклами, партньорски връзки и спонсорство. Ще сме благодарни, ако премахнете блокера си за реклами, докато разглеждате нашия сайт.