Какво е CRM? Какви са ползите от използването на такъв?

Какво е CRM? Ползи? Кога да инвестираме в CRM?

Виждал съм някои страхотни CRM внедрения в кариерата си ... и някои абсолютно ужасни. Както всяка технология, гарантирайки, че вашият екип е такъв по-малко време за работа по него и повече време за осигуряване на стойност с него е ключът към страхотното внедряване на CRM. Виждал съм зле внедрени CRM системи, които замразяват екипите по продажбите ... и неизползвани CRM, които дублират усилията и объркват персонала.

Какво е CRM?

Въпреки че всички наричаме софтуера, който съхранява информация за клиенти, CRM, терминът управление на взаимоотношенията с клиенти обхваща процесите и стратегиите, както и технологията. CRM системата се използва за записване, управление и анализ на взаимодействието на клиентите през целия живот на клиента. Продажбите и маркетингът използват тези данни, за да подобрят връзката и в крайна сметка стойността на този клиент чрез задържане и допълнителни продажби.

Проверете тук за най-новите статистически данни за CRM индустрията

Какви са предимствата от използването на CRM?

Имате ли екип по продажбите, който управлява собствената си база данни за потенциални клиенти? Представители на управление на акаунти и услуги, които управляват собствените си бележки за всеки клиент? С нарастването на вашата компания хората ви се преобръщат и все повече хора трябва да общуват с потенциални клиенти и клиенти ... как ще я проследите?

Използвайки централна система между допирната точка на клиента с продажби, поддръжка и маркетинг, обобщените данни стават по-полезни за организацията и базата данни, достъпна за други платформи. Ето десет начина, по които организациите виждат положителна възвръщаемост на своите CRM инвестиции в днешно време.

  1. Докладване относно маркетинга, продажбите и задържането е централизирано в реално време и дори може да бъде прогнозирано въз основа на закупуване на пътувания и тръбопроводи за продажби.
  2. Integration към други платформи за автоматизация на маркетинга, могат да бъдат постигнати счетоводни платформи, платформи за данни на клиенти и множество системи.
  3. Автоматизация може да намали както усилията, така и проблемите, причинени от ръчно избутване и изтегляне на данни от система в система.
  4. Процеси може да се приложи там, където са настроени ключови задействания и съответният персонал се уведомява, когато трябва да се извършат докосвания от клиенти.
  5. Култивиране могат да се приложат кампании, които да помогнат на купувачите да преминат през фунията за продажба.
  6. Клиентски удовлетворението и задържането могат да се увеличат, тъй като трябва да се правят по-малко предавания, тъй като 360-градусовият изглед на всеки клиент е лесно достъпен.
  7. Търговски екипи могат да бъдат наблюдавани и тренирани, за да се ускори тяхното представяне. Отзивите от продажбите могат да бъдат събрани за маркетинг, за да се подобри качеството и насочването на тяхното съдържание и рекламни стратегии.
  8. маркетинг кампаниите могат да бъдат наблюдавани за тяхното представяне и подобрено използване на сегментиране и персонализация въз основа на по-точни данни. Тъй като потенциалните клиенти се превръщат в клиенти, кампаниите могат да бъдат правилно приписани на продажбата, като предоставят допълнителна информация за въздействието на всяка стратегия.
  9. възможности могат да бъдат идентифицирани и да се действа, тъй като системата е напълно използвана за кръстосани продажби, продажби и задържане на клиенти.
  10. знания се съхранява за всеки клиент, така че промените в хората и процесите да не нарушават опита на клиента.

Ако вашите мениджъри на акаунти, представители на обслужване на клиенти и търговски представители записват точно всяко взаимодействие с клиент във вашия CRM, вашият бизнес разполага с безценно хранилище от данни, по което може да се действа. Всички ваши служители могат да бъдат синхронизирани и да имат пълно разбиране за стойността и историята на всеки потенциален клиент. И като обърнете внимание, можете да подобрите отношенията с този клиент.

Страхотното внедряване на CRM трябва да даде възможност за доста интеграция и автоматизация, те не са толкова полезни от кутията както вашите маркетингови материали за CRM могат да се представят за такива.

Ако инвестирате в SaaS CRM, бъдете готови да бъде огромна зависимост за бъдещи технологични подобрения и бюджетиране. Уверете се, че имате система, която мащабира достъпни цени, интегрира се с много други системи и непрекъснато добавя повече функции чрез продуктивни предложения и придобивания.

Като Партньор за внедряване на CRM, колкото по-малко виждаме CRM напълно интегриран, автоматизиран и използван, толкова по-малка е възвръщаемостта на технологичната инвестиция! CRM трябва да бъде решение, което да помогне на вашия бизнес да стане по-ефективен и ефективен, не по-малко. Изберете платформа и партньор, които да я прилагат разумно.

Кога продажбите и маркетингът се нуждаят от CRM?

Хората от NetHunt CRM разработи тази инфографика след анализ на поведението на техните клиенти след пандемията.

Докато B2B цикълът на продажбите може да продължи до няколко месеца, ако не се отнасяте правилно към вашите перспективи, те могат да ви оставят безмълвно. Придобиването на клиенти има сложен характер и вашият маркетингов отдел може да се нуждае от много взаимодействия, преди потенциалният клиент да е готов да тества вашия продукт. И накрая, съгласуваната работа по продажбите и маркетинга е от съществено значение за B2B, за да се постигне истинска ефективност на приходите. И двамата се нуждаят от мостова технология, за да бъдат по един и същ път. 

Анна Позняк, NetHunt CRM

200922 инфографика nethunt crm мащабирана

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.