CRM и платформи за данни

Acquia: Какво представлява платформата за данни на клиенти?

Докато клиентите комуникират и създават транзакции с вашия бизнес днес, става все по-голямо предизвикателство да поддържате централен изглед на клиента в реално време. Наскоро се срещнах с клиент, който имаше точно тези затруднения. Техният доставчик на имейл маркетинг се различаваше от тяхната платформа за мобилни съобщения извън тяхното хранилище на данни. Клиентите си взаимодействаха, но тъй като централните данни не бяха синхронизирани, съобщенията понякога се задействаха или изпращаха с лоши данни. Това доведе до по-голямо търсене на техния персонал за обслужване на клиенти и раздразни клиентите им. Ние им помагаме да преархитектират системата, като използват различни съобщения API което ще поддържа целостта на данните.

Това са само няколко канала, които причиняват проблем. Представете си верига с множество локации с лоялност на клиентите, транзакции на дребно, социални взаимодействия, заявки за обслужване на клиенти, данни за фактуриране и мобилни взаимодействия. Добавете към това съгласуването на маркетинговите отговори чрез омниканални източници на данни… хм. Това е причината Платформи за клиентски данни (CDPs) са се развили и набират популярност в корпоративното пространство.

CPD позволяват на корпорацията да интегрира и картографира данни от стотици източници, да анализира данните, да създава прогнози въз основа на данните и да се ангажира по-добре и по-точно с клиенти във всеки канал. Това е 360-градусов изглед на клиента.

Какво е CDP?

Платформата за клиентски данни е интегрирана клиентска база данни, управлявана от специалисти по маркетинг, която обединява клиентските данни на компанията от каналите за маркетинг, продажби и обслужване, за да даде възможност за моделиране на клиентите и да стимулира потребителското изживяване.

Gartner, Hype цикъл за дигитален маркетинг и реклама

Според CDP институт, Платформата за данни на клиента има три важни елемента:

  1. CDP е система, управлявана от маркетинг – CDP се изгражда и контролира от маркетинговия отдел, а не от корпоративния отдел за информационни технологии. Ще са необходими някои технически ресурси за настройка и поддръжка на CDP, но това не изисква техническите умения на типичен проект за хранилище на данни. Важното е, че маркетингът решава какво влиза в системата и какво излага на други системи. По-специално, маркетингът може да прави промени, без да иска разрешение от никого, въпреки че все още може да се нуждае от външна помощ.
  2. CDP създава постоянна, унифицирана база данни на клиентите - CDP създава изчерпателна представа за всеки клиент чрез улавяне на данни от множество системи, свързване на информация, свързана с един и същ клиент, и съхраняване на информацията за проследяване на поведението във времето. CDP съдържа лични идентификатори, използвани за насочване на маркетингови съобщения и проследяване на маркетингови резултати на индивидуално ниво.
  3. CDP прави тези данни достъпни за други системи – данните, съхранявани в CDP, могат да се използват от други системи за анализиране и управление на взаимодействията с клиентите.

Acquia CDP

Тъй като маркетолозите се влияят все повече и повече от цялостното клиентско изживяване, централизирането на техните клиентски данни по канали, по точки на допир и продължителността на техния жизнен цикъл на клиента става от съществено значение. Аквиа е лидер в тази индустрия и нейното CDP предложение:

  • Интеграция на данни - интегрирайте всичките си данни във всякакъв формат от всеки източник на данни през цифрови и физически канали с над 100 предварително изградени конектори и API.
  • Качество на данните - стандартизира, дедупира и присвоява атрибути като пол, география и промяна на адреса за всички клиенти. С идентично и размито съвпадение, AgilOne свързва всички клиентски дейности с един клиентски профил, дори ако има само частично име, адрес или имейл съвпадение. Данните на клиентите се актуализират непрекъснато, така че винаги включват най-пресните данни.
  • Предсказуем анализ – самообучаващи се предсказуеми алгоритми, които информират анализите и ви помагат да се ангажирате по-добре с клиентите. AgilOne предоставя над 400 готови показателя за бизнес отчитане, позволяващи на маркетолозите лесно да създават и дефинират всякакви критерии, които искат за отчитане и действие в рамките на приложението – без персонализирано кодиране.
  • Клиентски профили на 360 градуса - изградете пълен профил за всички канали за вашите клиенти, комбинирайки такива данни като индивидуалното пътуване на клиента, ангажираност към уебсайт и имейл, минала история на транзакциите от всички канали, демографски данни, предпочитания за продукти и препоръки, вероятност за покупка и прогнозиране анализ, включително вероятност за покупка и клъстери, към които принадлежи този клиент. Тези профили стратегически информират къде да инвестирате, как да персонализирате и как да зарадвате клиентите си.
  • Активиране на данни от всички канали - в рамките на централизиран интерфейс, търговците могат също така да проектират и стартират социални, мобилни, директна поща, кол център и да съхраняват кампании директно, като същевременно правят аудитории, препоръки и всякакви други извлечения от данни достъпни за всеки инструмент във вашата маркетингова екосистема.
  • Оркестрирана персонализация - координира персонализирани съобщения, съдържание и кампании през цифрови и физически канали, като предоставя на маркетолозите съгласуваност на гласа, независимо кога и къде ангажира клиент. AgilOne също така дава на маркетолозите сигурността, че доставят правилното послание на всеки човек, тъй като AgilOne гарантира, че цялата персонализация се основава на една, изчистена, стандартизирана база данни на клиентите.

Прочетете повече за Acquia CDP

Douglas Karr

Douglas Karr е CMO на OpenINSIGHTS и основателят на Martech Zone. Дъглас е помогнал на десетки успешни стартъпи на MarTech, съдействал е за надлежна проверка на над $5 милиарда в придобивания и инвестиции на Martech и продължава да помага на компаниите при прилагането и автоматизирането на техните стратегии за продажби и маркетинг. Дъглас е международно признат експерт и лектор по дигитална трансформация и MarTech. Дъглас също е публикуван автор на ръководство за манекени и книга за бизнес лидерство.

Свързани статии

Бутон "Нагоре" горе
Близо

Открит е рекламен блок

Martech Zone е в състояние да ви предостави това съдържание безплатно, тъй като осигуряваме приходи от нашия сайт чрез приходи от реклами, партньорски връзки и спонсорство. Ще сме благодарни, ако премахнете блокера си за реклами, докато разглеждате нашия сайт.