Acquia: Какво представлява платформата за данни на клиенти?

магазин agilone

Докато клиентите комуникират и създават транзакции с вашия бизнес днес, става все по-трудно да поддържате централен изглед на клиента в реално време. Имах среща тази сутрин с наш клиент, който имаше точно тези трудности. Техният доставчик на имейл маркетинг се различава от мобилната им платформа за съобщения извън собственото им хранилище на данни. Клиентите си взаимодействаха, но тъй като централните данни не бяха синхронизирани, понякога съобщенията се задействаха или изпращаха с лоши данни. Това създаваше по-голямо търсене на техния персонал за обслужване на клиенти и дразнеше клиентите им. Ние им помагаме в реконструирането на системата, използвайки различни съобщения API което ще поддържа целостта на данните.

Това са само няколко канала, които причиняват проблем. Представете си верига с множество местоположения с лоялност на клиентите, транзакции на дребно, социални взаимодействия, заявки за обслужване на клиенти, данни за фактуриране и мобилни взаимодействия. Добавете към това съвместяването на маркетинговите отговори чрез многоканални източници на данни ... Това е причината Платформи за клиентски данни са се развили и набират сила в корпоративното пространство. CPD позволяват на корпорацията да интегрира и картографира данни от стотици източници, да анализира данните, да създава прогнози въз основа на данните и да се ангажира по-добре и по-точно с клиентите си по всеки канал. По принцип това е 360-градусов изглед на клиента.

Какво е CDP?

Платформата за клиентски данни (CDP) е интегрирана база данни за клиенти, управлявана от търговци, която обединява данните за клиентите на компанията от каналите за маркетинг, продажби и обслужване, за да даде възможност за моделиране на клиенти и да стимулира клиентското изживяване. Gartner, Hype цикъл за дигитален маркетинг и реклама

Според CDP институт, Платформата за данни на клиента има три важни елемента:

  1. CDP е система, управлявана от маркетинг - CDP се изгражда и контролира от маркетинговия отдел, а не от корпоративния отдел за информационни технологии. За създаването и поддържането на CDP ще са необходими някои технически ресурси, но това не изисква нивото на техническо умение на типичен проект за съхранение на данни. Това, което наистина има значение, е, че маркетингът е отговорен за решението какво влиза в системата и какво излага на другите системи. По-конкретно, това означава, че маркетингът може да прави промени, без да иска разрешение от никого, въпреки че все още може да се нуждае от външна помощ.
  2. CDP създава постоянна, унифицирана база данни на клиентите - CDP създава изчерпателна представа за всеки клиент чрез улавяне на данни от множество системи, свързване на информация, свързана с един и същ клиент, и съхраняване на информацията за проследяване на поведението във времето. CDP съдържа лични идентификатори, използвани за насочване на маркетингови съобщения и проследяване на маркетингови резултати на индивидуално ниво.
  3. CDP прави тези данни достъпни за други системи - данните, съхранявани в CDP, могат да се използват от други системи за анализ и управление на взаимодействието с клиентите.

Acquia Data Data and Engagement Hub

agilone център за ангажиране на клиентски данни

Тъй като търговците са все по-силно засегнати от цялостното изживяване на клиентите, централизирането на техните клиентски данни по канали, през точки на контакт и продължителността на жизнения цикъл на клиентите им става от съществено значение. Аквиа е лидер в тази индустрия и нейните Център за данни за клиенти и ангажираност предлага:

  • Интеграция на данни - интегрирайте всичките си данни във всякакъв формат от всеки източник на данни през цифрови и физически канали с над 100 предварително изградени конектори и API.
  • Качество на данните - стандартизира, дедупира и присвоява атрибути като пол, география и промяна на адреса за всички клиенти. С идентично и размито съвпадение, AgilOne свързва всички клиентски дейности с един клиентски профил, дори ако има само частично име, адрес или имейл съвпадение. Данните на клиентите се актуализират непрекъснато, така че винаги включват най-пресните данни.
  • Предсказуем анализ - самообучаващи се предсказващи алгоритми, които информират AgilOne анализ и ще ви помогне да се ангажирате по-добре с клиентите. AgilOne предоставя над 400 готови показатели за бизнес отчитане, позволяващи на търговците лесно да създават и дефинират всички критерии, които искат за отчитане и действие в приложението - без персонализирано кодиране.
  • Клиентски профили на 360 градуса - изградете пълен профил за всички канали за вашите клиенти, комбинирайки такива данни като индивидуалното пътуване на клиента, ангажираност към уебсайт и имейл, минала история на транзакциите от всички канали, демографски данни, предпочитания за продукти и препоръки, вероятност за покупка и прогнозиране анализ, включително вероятност за покупка и клъстери, към които принадлежи този клиент. Тези профили стратегически информират къде да инвестирате, как да персонализирате и как да зарадвате клиентите си.

потребителски профил на agilone 360

  • Активиране на данни от всички канали - в рамките на централизиран интерфейс, търговците могат също така да проектират и стартират социални, мобилни, директна поща, кол център и да съхраняват кампании директно, като същевременно правят аудитории, препоръки и всякакви други извлечения от данни достъпни за всеки инструмент във вашата маркетингова екосистема.
  • Оркестрирана персонализация - координира персонализирани съобщения, съдържание и кампании през цифрови и физически канали, като предоставя на маркетолозите съгласуваност на гласа, независимо кога и къде ангажира клиент. AgilOne също така дава на маркетолозите сигурността, че доставят правилното послание на всеки човек, тъй като AgilOne гарантира, че цялата персонализация се основава на една, изчистена, стандартизирана база данни на клиентите.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.