Какво е Chatbot? Защо вашата маркетингова стратегия се нуждае от тях

чатбота

Не правя много много прогнози, що се отнася до бъдещето на технологиите, но когато виждам технологичен напредък, често виждам невероятния потенциал за търговците. Еволюцията на изкуствения интелект, съчетана с неограничени ресурси на честотна лента, процесорна мощ, памет и пространство, ще постави чатботовете отпред в центъра на търговците.

Какво е Chatbot?

Чат ботовете са компютърни програми, които имитират разговор с хора, използващи изкуствен интелект. Те могат да трансформират начина, по който взаимодействате с интернет, от поредица от самоинициирани задачи в квази разговор. Джулия Кари Уонг, Пазителят

Чатботовете не са нови, те всъщност съществуват толкова дълго, колкото чатът съществува. Това, което се промени, е способността им да провеждат разговор с човек. Всъщност технологията е толкова напреднала, че има шанс вече да сте провели разговор с чат бот и дори да не сте го осъзнали.

Защо маркетолозите ще използват Chatbots

Има два начина за взаимодействие чрез мрежата. Пасивното взаимодействие оставя на посетителя да инициира контакт с вашата марка. Проактивното взаимодействие инициира контакта с посетителя. Когато дадена марка инициира контакт с посетителя; например, като попитат посетителя дали се нуждаят от помощ, по-голямата част от посетителите ще отговорят. Ако можете да ангажирате и подпомогнете този посетител, можете да постигнете множество цели:

  • Ангажираност на посетителите - Има ли вашата компания ресурси, за да попита всеки посетител как можете да му помогнете? Не знам за компания, която да ... но чатботът може да мащабира и реагира на толкова посетители, колкото е необходимо, когато е необходимо.
  • Обратна връзка на сайта - Събирането на важни данни за вашата страница от посетителя ви може да ви помогне да подобрите сайта си. Ако всички кацат на продуктова страница, но са объркани относно ценообразуването, вашият маркетингов екип може да подобри страницата с информация за цените, за да подобри реализациите.
  • Квалификация на олово - Значителен брой посетители може да не са квалифицирани да работят с вас. Те може да нямат бюджет. Те може да нямат времевата линия. Възможно е да не разполагат с други необходими ресурси. Чатботът може да ви помогне да определите кои потенциални клиенти са квалифицирани и да ги насочи към вашия екип по продажби или към конверсията.
  • Подхранване на олово - Събирането на информация за вашата перспектива може да ви помогне да персонализирате и да се ангажирате с тях по време на пътуването на клиента или когато те се върнат на сайта.
  • Ръководство - Посетител е кацнал на страница, но не може да намери ресурса, който търси. Вашият чатбот ги пита, потенциалният клиент реагира, а чатботът им представя продуктова страница, бяла книга, публикация в блог, снимка или дори видеоклип, който може да им помогне да ги прокара през пътуването.
  • Договаряне - Маркетолозите вече знаят колко добре работят ремаркетингът и ретаргетирането, след като посетител напусне вашия сайт. Ами ако можете да преговаряте, преди да си тръгнат? Може би ценообразуването е малко стръмно, за да можете да предложите план за плащане.

Представете си, че имате неограничен екип от приветстващи, които да се ангажират с вашите посетители и да им помогнат да ги насочат към покупка ... това не би ли било сбъдната мечта? Е, това ще бъдат изкуственият интелект и чатботовете за вашия екип по продажби.

Историята на Chatbots

История на Chatbots

Инфографика от футуризъм.

Един коментар

  1. 1

    Наистина в тази статия и инфографика, но се надявам да не мислим за чат ботовете като очевидната еволюционна стъпка за всички ботове!

    Чудихме се за ботовете и как те трябва да бъдат полезни в продължение на 6+ години. Нашето мнение? Наистина революционните ботове ще бъдат много по-добри от тези чат ботове - и ние вероятно ще спрем да говорим за тези видове чат ботове като ботове изобщо.

    Аналогия - тези ботове са като Web 1.0. Те вършат работа, но това не се чувства социално - усещането е като когато автоматизираните гласови системи заместват реалната поддръжка на клиенти.

    Заедно с потребителите на нашия софтуер, UBot Studio, който позволява на всеки да създава ботове, ние се чудехме какво са ботове наистина полезно за дългосрочен план.

    Съставихме информационен сайт, който съдържа много повече информация за изграждане на ботове, включително някои леко извън стената прогнози. Проверете на адрес http://www.botsoftware.org. Става въпрос за ботове като цяло, не само за чат ботове, но трябва да е полезен за всеки, който иска да научи повече!

    Благодаря за вашата статия!

    Джейсън

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.