Гласовото търсене е на върха на трансформирането на търговията?

Amazon Echo

Най- Amazon Show може да е най-добрата покупка, която съм направил през последните 12 месеца. Купих такъв за майка ми, която живее отдалечено и често има проблеми с мобилната свързаност. Сега тя може просто да каже на шоуто да ми се обади и ние правим видеообаждане за секунди. Майка ми я хареса толкова много, че купи една за своите внуци, за да може да поддържа връзка с тях. Аз също съм в състояние навестявам и поздрави кучето ми Гамбино, когато ме няма за малко. Той ме вижда, лае и обикновено поглежда зад устройството, за да види как, по дяволите, се вписвам там.

Apple Homepod току-що се продава като първокласна опция с интелигентен високоговорител и тясна интеграция на iOS. И Начална страница на Google е достъпното решение с интеграция на Android. Цялата конкуренция е невероятна. Въпреки че съм фен на Apple, страхувам се, че културата на контрол на Apple може да ги загуби в гласовата битка в дългосрочен план. Amazon има невероятно отворена архитектура и десетки хиляди умения вече е на разположение за взаимодействие с почти всяка услуга или устройство.

На странична бележка

Обратно към поведението при закупуване ... Capgemini огледа над 5,000 потребители в САЩ, Великобритания, Франция и Германия, за да разберат как си взаимодействат с гласови устройства - по-конкретно за поведение при покупка. Количественото изследване беше допълнено с дискусии на фокус групи с потребители от всяка страна, проведени виртуално. Проучването - както и дискусиите във фокус групите - съдържаше здравословна комбинация от демографски данни и персона / потребител / не-потребител.

Гласовите асистенти ще направят напълно революция в начина, по който марките и потребителите взаимодействат помежду си. Това, което прави гласовите асистенти толкова вълнуващи, е, че те са вплетени в тъканта на нашия живот, предлагайки простота и богатство на взаимодействие, което потребителите никога не са изпитвали досега. Марките, които са в състояние да се възползват от огромния апетит на потребителите около гласовите асистенти, не само ще изградят по-близки отношения с клиентите си, но и ще създадат значителни възможности за растеж за себе си. Марк Тейлър, Главен експертен директор, практика за цифров опит на клиентите, в Capgemini

Констатациите от проучването на потребителите относно гласовата търговия:

  1. Гласовите асистенти ще направят революция в електронната търговия - Потребителите развиват силно предпочитание за взаимодействие с компании чрез гласови асистенти. Понастоящем потребителите на гласови асистенти харчат 3% от общите си потребителски разходи чрез гласови асистенти, но се очаква това да се увеличи до 18% през следващите три години, намалявайки дела на физическите магазини (45%) и уебсайтовете (37%). Въпреки че стриймингът на музика и търсенето на информация остават най-популярните обичаи за гласовите асистенти днес, над една трета от анкетираните (35%) също са ги използвали за закупуване на продукти като хранителни стоки, грижи за дома и дрехи.
  2. Потребителите са много доволни от гласовия асистент - Потребителите, които използват гласови асистенти, са много положително настроени към своя опит, като 71% са доволни от своя гласов асистент. По-специално, 52% от потребителите посочват удобството, възможността да правят нещата без ръце (48%) и автоматизацията на рутинните задачи за пазаруване (41%) като най-големите причини, поради които предпочитат да използват гласови асистенти пред мобилни приложения и уебсайтове. Способността на гласовия асистент да разбира човешкия си потребител също е критична; 81% от потребителите искат гласовият асистент да разбира тяхната дикция и акцент.
  3. Гласовите асистенти ще донесат конкретни ползи за търговците и търговските марки - Марките, които осигуряват добро преживяване с гласов асистент, ще генерират повече бизнес и положителна комуникация от уста на уста. Докладът установява, че 37% от потребителите на гласови асистенти биха споделили положителен опит с приятели и семейството си, а дори 28% от настоящите непотребители биха искали да извършват транзакции по-често с марка след положително преживяване. Това се равнява на сериозна потенциална финансова печалба, тъй като потребителите са готови да похарчат 5% повече с марка след добро изживяване с гласов асистент

Констатациите на Capgemini са, че търговските организации трябва да изградят незабавен план за действие, за да изготвят звук, управляван от глас Разговорна търговия стратегия.

Изтеглете хартията

Гласова търговия

Разкриване: Използвам моите партньорски връзки в тази публикация!

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.