Гласовото търсене е на върха на трансформирането на търговията?

Най- Шоуто на Amazon може да е най-добрата покупка, която съм правил през последните 12 месеца. Купих такъв за майка ми, която живее отдалечено и често има проблеми с мобилната свързаност. Сега тя може просто да каже на шоуто да ми се обади и ние правим видеообаждане за секунди. Майка ми го хареса толкова много, че купи един за внуците си, за да може да поддържа връзка с тях. Аз също съм в състояние навестявам и поздрави кучето ми, Гамбино, когато ме няма за малко. Той ме вижда, лае и обикновено поглежда зад устройството, за да види как, по дяволите, се вписвам там.

Apple Homepod току-що се продава като първокласна опция с интелигентен високоговорител и тясна интеграция на iOS. И Начална страница на Google е достъпното решение с интеграция на Android. Цялата конкуренция е невероятна. Макар да съм фен на Apple, страхувам се, че културата на контрол на Apple може да ги загуби в гласовата битка в дългосрочен план. Amazon има невероятно отворена архитектура и десетки хиляди умения вече е на разположение за взаимодействие с почти всяка услуга или устройство.

На странична бележка

• Ако сте на Siri и сте се абонирали за нашия подкаст, можете да помолите Siri да го направи Пуснете подкаста на Martech Interviews!
• Ако сте в Google Home, можете да кажете Пуснете най-новия подкаст на Martech Interviews!
• За Amazon добавете AnyPod умение и помолете, Alexa, Alexa, помолете AnyPod да се абонира за Martech Interviews.

Обратно към поведението при закупуване ... Capgemini огледа над 5,000 потребители в САЩ, Великобритания, Франция и Германия, за да разберат как си взаимодействат с гласови устройства - по-специално за поведение при покупка. Количественото изследване беше допълнено с дискусии на фокус групи с потребители от всяка страна, проведени виртуално. Проучването - както и дискусиите във фокус групите - съдържаше здравословна комбинация от демографски данни и персона / потребител / не-потребител.

Гласовите асистенти ще направят напълно революция в начина, по който марките и потребителите взаимодействат помежду си. Това, което прави гласовите асистенти толкова вълнуващи, е, че те са вплетени в тъканта на нашия живот, предлагайки простота и богатство на взаимодействие, което потребителите никога не са изпитвали досега. Марките, които са в състояние да се възползват от огромния апетит на потребителите около гласовите асистенти, не само ще изградят по-близки отношения с клиентите си, но и ще създадат значителни възможности за растеж за себе си. Марк Тейлър, Главен експертен директор, практика за цифров опит на клиентите, в Capgemini

Констатациите от проучването на потребителите относно гласовата търговия:

1. Гласовите асистенти ще направят революция в електронната търговия - Потребителите развиват силно предпочитание за взаимодействие с компании чрез гласови асистенти. Понастоящем потребителите на гласови асистенти харчат 3% от общите си потребителски разходи чрез гласови асистенти, но се очаква това да се увеличи до 18% през следващите три години, намалявайки дела на физическите магазини (45%) и уебсайтовете (37%). Въпреки че стриймингът на музика и търсенето на информация остават най-популярните обичаи за гласовите асистенти днес, над една трета от анкетираните (35%) също са ги използвали за закупуване на продукти като хранителни стоки, грижи за дома и дрехи.
2. Потребителите са много доволни от гласовия асистент - Потребителите, които използват гласови асистенти, са много положително настроени към своя опит, като 71% са доволни от своя гласов асистент. По-специално, 52% от потребителите посочват удобството, възможността да правят нещата без ръце (48%) и автоматизацията на рутинните задачи за пазаруване (41%) като най-големите причини, поради които предпочитат да използват гласови асистенти пред мобилни приложения и уебсайтове. Способността на гласовия асистент да разбира човешкия си потребител също е критична; 81% от потребителите искат гласовият асистент да разбира тяхната дикция и акцент.
3. Гласовите асистенти ще донесат конкретни ползи за търговците и търговските марки - Марките, които осигуряват добро преживяване с гласов асистент, ще генерират повече бизнес и положителна комуникация от уста на уста. Докладът установява, че 37% от потребителите на гласови асистенти биха споделили положителен опит с приятели и семейството си, а дори 28% от настоящите непотребители биха искали да извършват транзакции по-често с марка след положително преживяване. Това се равнява на сериозна потенциална финансова печалба, тъй като потребителите са готови да похарчат 5% повече с марка след добро изживяване с гласов асистент

Констатациите на Capgemini са, че търговските организации трябва да изградят незабавен план за действие, за да създадат звук, управляван от глас Разговорна търговия стратегия.

Изтеглете хартията

Разкриване: Използвам моите партньорски връзки в тази публикация!