Видео чатът става масов за корпоративни уебсайтове и платформи за електронна търговия
Salesforce публикува a подробна статия и инфографика относно въздействието и най-добрите практики на видео чата за обслужване на клиенти. Този канал за обслужване на клиенти съчетава удобството на чат на живо и телефонно обаждане с личното докосване на видео. С изобилие от честотна лента, 5G скорости зад ъгъла и значителни подобрения във видеокомуникационните технологии, няма съмнение, че видео чатът ще нарасне. Gartner изчислява, че повече от 100 от 500-те най-големи световни фирми ще въведат видео-базиран чат до 2018 г. за взаимодействия с клиенти
Какво е въздействието на видео чата върху продажбите?
Една компания използва видео чат се наблюдава 10-кратно увеличение на броя на посетителите, които правят покупка, а средната похарчена сума също се е увеличила от 100 на 145 долара
Платформите за видео чат предлагат редица функции, като споделяне на екрана, съвместно сърфиране, запис и текстов чат; най-добрата характеристика обаче може да бъде способността хората да се гледат в очите, за да изградят мигновена емоционална връзка помежду си. Ползите обаче не спират дотук. С възможността да всъщност виждайте се и споделяйте екрани, видео чатът ще позволи на компаниите да отделят по-малко време за разследване на проблеми и повече време за разрешаването им. Това от своя страна води до драстично нарастване на удовлетвореността на клиентите.
Salesforce пусна a опция за видео чат за неговия Health Cloud. Telehealth позволява на здравните специалисти да се свързват директно с пациенти чрез видео на мобилни устройства с Android или iOS, с опции за споделяне на екрани. AppExchange предлага и някои решения, включително VeriShow, Talkfest, Zoom, и
бегъл поглед. Няма съмнение, че ще дойдат още решения - особено сега, когато всички основни браузъри за настолни компютри и мобилни устройства поддържат аудио и видео.Ето пълната инфографика, заедно с някои чудесни съвети за подобряване на качеството на вашите видео чатове!