Маркетингова инфографикаМобилен и таблетен маркетингРазрешаване на продажби

Видео чатът става масов за корпоративни уебсайтове и платформи за електронна търговия

Salesforce публикува a подробна статия и инфографика относно въздействието и най-добрите практики на видео чата за обслужване на клиенти. Този канал за обслужване на клиенти съчетава удобството на чат на живо и телефонно обаждане с личното докосване на видео. С изобилие от честотна лента, 5G скорости зад ъгъла и значителни подобрения във видеокомуникационните технологии, няма съмнение, че видео чатът ще нарасне. Gartner изчислява, че повече от 100 от 500-те най-големи световни фирми ще въведат видео-базиран чат до 2018 г. за взаимодействия с клиенти

Какво е въздействието на видео чата върху продажбите?

Една компания използва видео чат се наблюдава 10-кратно увеличение на броя на посетителите, които правят покупка, а средната похарчена сума също се е увеличила от 100 на 145 долара

Платформите за видео чат предлагат редица функции, като споделяне на екрана, съвместно сърфиране, запис и текстов чат; най-добрата характеристика обаче може да бъде способността хората да се гледат в очите, за да изградят мигновена емоционална връзка помежду си. Ползите обаче не спират дотук. С възможността да всъщност виждайте се и споделяйте екрани, видео чатът ще позволи на компаниите да отделят по-малко време за разследване на проблеми и повече време за разрешаването им. Това от своя страна води до драстично нарастване на удовлетвореността на клиентите.

Salesforce пусна a опция за видео чат за неговия Health Cloud. Telehealth позволява на здравните специалисти да се свързват директно с пациенти чрез видео на мобилни устройства с Android или iOS, с опции за споделяне на екрани. AppExchange предлага и някои решения, включително VeriShow, Talkfest, Zoom, и

бегъл поглед. Няма съмнение, че ще дойдат още решения - особено сега, когато всички основни браузъри за настолни компютри и мобилни устройства поддържат аудио и видео.

Ето пълната инфографика, заедно с някои чудесни съвети за подобряване на качеството на вашите видео чатове!

Видео чат за обслужване на клиенти

Douglas Karr

Douglas Karr е CMO на OpenINSIGHTS и основателят на Martech Zone. Дъглас е помогнал на десетки успешни стартъпи на MarTech, съдействал е за надлежна проверка на над $5 милиарда в придобивания и инвестиции на Martech и продължава да помага на компаниите при прилагането и автоматизирането на техните стратегии за продажби и маркетинг. Дъглас е международно признат експерт и лектор по дигитална трансформация и MarTech. Дъглас също е публикуван автор на ръководство за манекени и книга за бизнес лидерство.

Свързани статии

Бутон "Нагоре" горе
Близо

Открит е рекламен блок

Martech Zone е в състояние да ви предостави това съдържание безплатно, тъй като осигуряваме приходи от нашия сайт чрез приходи от реклами, партньорски връзки и спонсорство. Ще сме благодарни, ако премахнете блокера си за реклами, докато разглеждате нашия сайт.