Видео чатът става основно за корпоративни уебсайтове и платформи за електронна търговия

Video Chat
Време за четене: 2 протокол

Salesforce публикува a подробна статия и инфографика относно въздействието и най-добрите практики на видео чата за обслужване на клиенти. Този канал за обслужване на клиенти съчетава удобството на чат на живо и телефонно обаждане с личното докосване на видео. С изобилие от честотна лента, 5G скорости зад ъгъла и значителни подобрения във видеокомуникационните технологии, няма съмнение, че видео чатът ще нарасне. Gartner изчислява, че повече от 100 от 500-те най-големи световни фирми ще въведат видео-базиран чат до 2018 г. за взаимодействия с клиенти

Какво е въздействието на видео чата върху продажбите?

Една компания използва видео чат се наблюдава 10-кратно увеличение на броя на посетителите, които правят покупка, а средната похарчена сума също се е увеличила от 100 на 145 долара

Платформите за видео чат предлагат редица функции, като споделяне на екрана, съвместно сърфиране, запис и текстов чат; най-добрата характеристика обаче може да бъде способността хората да се гледат в очите, за да изградят мигновена емоционална връзка помежду си. Ползите обаче не спират дотук. С възможността да всъщност виждайте се и споделяйте екрани, видео чатът ще позволи на компаниите да отделят по-малко време за разследване на проблеми и повече време за разрешаването им. Това от своя страна води до драстично нарастване на удовлетвореността на клиентите.

Salesforce пусна a опция за видео чат за неговия Health Cloud. Telehealth позволява на здравните специалисти да се свързват директно с пациенти чрез видео на мобилни устройства с Android или iOS, с опции за споделяне на екрани. AppExchange предлага и някои решения, включително VeriShow, Talkfest, Zoom, и бегъл поглед. Няма съмнение, че ще дойдат още решения - особено сега, когато всички основни браузъри за настолни компютри и мобилни устройства поддържат аудио и видео.

Ето пълната инфографика, заедно с някои чудесни съвети за подобряване на качеството на вашите видео чатове!

Видео чат за обслужване на клиенти

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.