Видео> = Изображения + Истории
Хората не четат. Не е ли ужасно нещо да се каже? Като блогър това е особено обезпокоително, но трябва да призная, че хората просто не четат. Имейли, уебсайтове, блогове, технически документи, съобщения за пресата, функционални изисквания, споразумения за приемане, условия за ползване, Creative Commons ... никой не ги чете.
Ние сме заети - просто искаме да стигнем до отговора и не искаме да губим време. Честно казано нямаме време.
Тази седмица беше маратонска седмица за мен при написването на маркетингови материали, отговорите на имейли, писането на документи за изисквания за разработчици и определянето на очакванията с перспективи за това какво можем да доставим ... но по-голямата част от тях не е изразходвана точно. Започвам да осъзнавам колко по-въздействащи са изображенията и историите за цикъла на продажбите, цикъла на разработка и цикъла на внедряване.
Стана очевидно, че диаграмите са необходими, за да се създаде физически отпечатък в паметта на хората. Може би това е една от причините защо Общ занаят е толкова успешен с техните клипове.
Този последен месец прекарахме ден и нощ в RFP където отговорихме на десетки въпроси относно нашия продукт и неговите възможности. Изсипахме формулировките, изградихме страхотни схеми и имахме няколко срещи с компанията, както лично, така и по телефона. Дори разпространихме интерактивен компактдиск, който беше преглед на нашия бизнес и услуги.
В края на процеса се оказваме # 2 в ход.
Защо?
Честно казано, всички гласови разговори, маркетингови материали и документация, по които прекарахме часове, все още не изясниха краткото изображение на клиента, че
имахме ключовата характеристика че те са изисквали. Направихме ... но във всички купища документация, срещи, съобщения и т.н. това съобщение беше загубено.Не е ирония, че компанията на първо място е имала възможността да демонстрира напълно (в собствена лаборатория) с клиента за резултата. Бяхме въведени в процеса много по-късно и не настоявахме за вътрешна демонстрация. Бяхме уверени, че сме съобщили напълно необходимите решения.
Грешихме.
Отзивите на клиента бяха, че нашата демонстрация беше твърде техническа и липсваше месо на това, което клиентът изисква. Не съм несъгласен - определено насочихме цялата си презентация към техническите аспекти на нашата система, като се има предвид, че компанията е имала жалък провал с предишния си доставчик. Знаехме, че нашето приложение стои самостоятелно, затова искахме да се запознаем с това как нашата технология е диференциацията, от която се нуждаят.
Те не знаеха това.
Поглеждайки назад към него, мисля, че вероятно бихме могли да отхвърлим един тон от обажданията, документацията и дори диаграмите и просто да съберем видеоклип за това как приложението е работило и да надминем техните очаквания. Знам, че пиша много за видео напоследък в моя блог - но наистина ставам вярващ на медиума.