Доста вероятно най-лошият регистратор на домейни някога

ядосана жена

Тази сутрин получаваме неистово обаждане от клиент. Работихме с тях, за да разработим нов сайт преди известно време, но всичко беше офлайн сега. DNS проблем от някакъв вид. Техният ИТ човек ни се обади да видим дали сме променили нещо. Не бяхме, но винаги мразехме да чуем за тези проблеми и искахме да им помогнем да отстранят проблема.

Понякога е нещо толкова просто, колкото да имате стара кредитна карта на файл и домейнът изтича. Но в други случаи това е реален проблем с регистратора на домейни. В този случай регистраторът е Hostgator. Вече сме имали проблеми с тях, когато не сме в състояние да редактираме DNS записи, без да работим с техния екип за поддръжка.

Актуализация: Говорейки с поддръжката на Hostgator през целия ден, изглежда един от най-големите проблеми е, че Hostgator всъщност изобщо не е регистратор на домейни. Домейните се регистрират чрез трета страна, Launchpad. Така че, макар да си мислите, че получавате подкрепа, вие наистина говорите с някой, който няма никакъв контрол над вашия акаунт.

Препоръчахме на нашите клиенти да преместят домейна в GoDaddy, където можем да получим пълен контрол.

Но тази сутрин всички сайтове нямаше да се разрешат. Когато направихме търсене в WHOIS, открихме, че сървърът за имена е променен:

спрян домейн на hostgator

И така, влязохме в Hostgator, за да проверим настройките и сървърите за имена бяха правилно зададени в акаунта. Помолих клиента да препрати всички имейли, получени от Hostgator, до записания администраторски имейл адрес. Администраторският имейл адрес е gmail адрес, който те не следят ежедневно, често срещана практика.

След като прочетохме имейлите от Hostgator, намерихме такъв, който поиска да потвърди имейл адреса в файла. Това беше проблемът. Тъй като клиентът никога не е проверявал имейл адреса във файла, Hostgator се е заел да промени сървъра на имена на NS1.VERIFICATION-HOLD.SPENDED-DOMAIN.COM

Съвсем честно, през живота си не съм чувал за нещо толкова идиотско. Буквално изключвате сайтовете и имейлите на компанията, когато те имат платен акаунт ?! Можех да видя дали не са платили сметката си, но това е смешно.

Ускоряваме прехвърлянето на домейна от Hostgator към GoDaddy, за да прекратим тези главоболия.

7 Коментари

  1. 1
  2. 3

    Имах подобна история с друг клиент на друг регистратор. Те поискаха чрез имейл да потвърдят домейна и администраторския имейл за домейна. Клиентът помисли, че е спам и не отговори. Затова трябваше да следваме стъпките, за да „отключим“ акаунта. Той беше разрешен за по-малко от час, когато го открихме, но се чудя дали това става все по-често срещана практика.

    • 4

      Наистина трябва да спре. Ако съм платил за моя домейн, никой не трябва да има право да го спре до подновяването му или освен ако не е доказано някакво нарушение.

  3. 5
  4. 6

    Ако уебсайтът на вашата компания е толкова важен, защо изобщо бихте помислили за hostgator. Имате това, за което плащате.

    • 7

      Без съмнение. Това беше клиент, който дойде при нас, ние не избрахме Hostgator. Оттогава сме мигрирали техния домейн от Hostgator към надежден регистратор.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.