Използване на социални мрежи за CRM

клиент на дребно crm

Според д-р Иван Миснер, бащата на BNI, Най-доброто CRM приложение е това, което ще използвате. Това е чудесен начин да се каже, че всички изискани CRM програми и функции в света няма да имат значение, ако вашият софтуер е твърде сложен или не е забавен за използване. Поради тази причина познавам много хора, които се справят добре с електронна таблица на Excel. Работи за тях, защото е просто и има смисъл.

Какво ще кажете за използването на социални мрежи за CRM? Разбира се, социалните медии в момента са най-популярните и понякога много ефективно се използват като маркетингов носител, но какво ще кажете да го използвате по-систематично и да проследявате взаимоотношенията с клиентите, като използвате тези мрежи? Представих тук няколко начина, по които можете да използвате големите три мрежи (Facebook, LinkedIn, Twitter) за CRM.

  1. LinkedIn има функция, наречена Организатор на профили. Този инструмент ви позволява да категоризирате контактите си в папки, да добавяте бележки и допълнителна информация за контакт и дори да търсите справки, за да намерите хора, които са работили с определен контакт. Организаторът на профили е част от акаунта в LinkedIn Business, който струва $ 24.95 на месец. С Организатора на профили можете да категоризирате контактите си в клиенти, потенциални клиенти, заподозрени и т.н. и да общувате с тях чрез LinkedIn, както и да проследявате важни актуализации в професионалния им живот.
  2. Facebook предлагат и доста прост начин за категоризиране на вашите контакти. Просто създайте a списък с приятели и поставете клиентите си в този списък. След това можете да зададете и опции за поверителност за този списък. Можете да създадете списъци за различни отрасли или да ги разделите на потенциални клиенти. Хубавото на Facebook е, че ви дава богат прозорец в живота на вашите контакти, което ви позволява да започнете разговори по-лесно. Освен това улеснява споделянето на ценна информация с клиентите си и ви държи видими за тях.
  3. кикотене наскоро добавен a списък функция което ви позволява да създавате неограничени списъци, в които да категоризирате хората (и компаниите), които следвате. Това е чудесна възможност да създадете списък с вашите клиенти и след това периодично да проследявате какво публикуват, така че да можете да коментирате, да ги пускате отново и да сте наясно с развитието на техния живот и компании. Чрез Twitter се предава по-малко информация, но тя предлага още един хубав поглед в реално време на лични и професионални събития. Разбира се, вашите клиенти трябва да използват Twitter, за да е полезно 🙂

Могат ли социалните мрежи да заменят стандартния CRM софтуер? Може би в някои случаи, но по-често мога да ги видя да допълват основната ви база данни. Социалните мрежи ни предоставят разширена органична база данни, която се актуализира в реално време с информация, която може да бъде много ценна за мениджърите на акаунти и специалистите по продажби. Защо да не се възползвате от това и да използвате социалните мрежи, за да останете по-свързани с клиентите си и да осигурите по-добро обслужване?

2 Коментари

  1. 1

    „Най-доброто CRM приложение е това, което ще използвате? е страхотен цитат и мисля, че подтиква добре точката. Ще добавя този цитат към моята книга. Ето откъс от моята книга, в който се говори за това, как използвам Microsoft Outlook като „Център за управление на входящата поща и табло за управление“ като входяща поща, известна като имейл, и т.н. е моята „Реална CRM“. Използвам, интегрирам и разработвам за Salesforce, но истинската ми работна точка е Microsoft Outlook. Откъсът ще ви покаже лентите с инструменти и плъгини, които използвам за изпълнение на горното.

    http://www.grigsbyconsulting.com/Excerpt2fromSBOP4SFDCnMSO.aspx

    Благодаря за страхотен пост и оферта!

  2. 2

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.