UserTesting: Човешки прозрения при поискване за подобряване на клиентския опит

Съвременният маркетинг е свързан с клиента. За да успеят на ориентиран към клиентите пазар, компаниите трябва да се фокусират върху опита; те трябва да съпреживяват и да слушат отзивите на клиентите, за да подобряват непрекъснато преживяванията, които създават и доставят. Компаниите, които възприемат човешки прозрения и получават качествена обратна връзка от своите клиенти (а не само данни от проучвания), са в състояние да се свържат по-добре със своите купувачи и клиенти по по-значими начини.

Събирането на човешки прозрения е като да се поставиш на мястото на своите клиенти, за да учиш, разбираш и да се развиваш според техните нужди. С човешки прозрения, компаниите са в състояние да уловят необходимата интелигентност, необходима за достигане до клиента по нови, иновативни и ефективни начини, които могат да повлияят положително на приходите, задържането и лоялността.

UserTesting: Общ преглед на продукта

Лошият опит в уебсайтовете и приложенията и в реалния свят не е разочароващ само за клиентите, а струва на компании милиони долари годишно. UserTesting улеснява организациите да получават обратна информация при поискване от своя целеви пазар - където и да се намират. С платформата по заявка на UserTesting организациите могат да разкрият „защо“ зад взаимодействието с клиентите. Разбирайки намеренията, бизнесът може да подобри и осигури невероятно изживяване, да защити марката и да стимулира по-голямо удовлетворение на клиентите. С платформата UserTesting бизнесът може:

Цел- Намерете и се свържете с точната аудитория, необходима, без усилие, дълги цикли или разходи, свързани с ръчно набиране на хора за предоставяне на обратна връзка.

  • Достъп до потребители и бизнес специалисти от цял ​​свят при поискване с най-големия, най-разнообразен проверен панел от участници в проучването.
  • Докоснете се до клиенти, служители и партньори чрез имейл, социални медии или други канали.
  • Насочете се към конкретни персони, като използвате филтриращи възможности, като географски, демографски и социално-икономически критерии.
  • Свържете се със специална аудитория и труднодостъпни участници с помощта на нашия екип от експерти.
  • Уверете се, че получавате обратна връзка с най-високо качество, за да информирате усилията си за CX с проверения и проверен от потребителския и бизнес професионален панел на UserTesting.

Ангажиране- Изберете вида на тестовете, които ще дадат най-полезната и полезна информация, без административни неприятности или необходимост от изследователски опит.

  • Получавайте отговори за 1-2 часа, като използвате шаблони, автоматично набиране и функции, за да тествате всяко преживяване.
  • Получавайте отзиви за каквото и да е, като например настолни компютри, мобилни приложения или локални преживявания и продукти на всеки етап от разработката.
  • Лесна настройка, така че всеки от вашия екип може да създаде на живо или записани проучвания за всеки проект по всяко време.
  • Резултатите в рамките на часове означават, че можете да тествате всичко, от което имате нужда клиентска представа, премахвайки предположенията зад вашите бизнес инвестиции - независимо дали това са прототипи на продукти, итерации на дизайна, маркетингови съобщения, изображения на кампании, уеб копие.
  • Работете с нашите експерти, когато имате нужда от помощ при проектирането на по-сложни изследвания.

Разбирам- Улавяйте и насочвайте вниманието към значими реакции и отговори, след което усилвайте в цялата организация, за да увеличите сътрудничеството и консенсуса.

  • С всички прозрения на клиентите на едно място, бърз анализ е възможен чрез извличане от пълната вселена на данните.
  • Извлечете и подчертайте критичната информация на клиентите, за да постигнете консенсус относно правилните решения и следващите стъпки.
  • Споделянето на възможности улеснява социализирането на констатациите в цялата организация.
  • Вземете бай-ин от заинтересованите страни, като представите ясни, безспорни доказателства за това, което клиентите искат, имат нужда и очакват.

UserTesting: Как работи

UserTesting: Основни характеристики

UserTesting продължава да подобрява своите платформа за човешки прозрения и са добавили нова галерия с шаблони, функции за одобрение, тестване на дървета, интеграция с платформата Qualtrics XM и интелигентни маркери.

  • Сдвоете анализи и видео обратна връзка, за да разберете „защо“ зад очакванията на клиентите
  • Интегрирайте тяхната платформа Qualtrics XM, за да увеличите данните от проучването с качествена информация, като добавите по-голям контекст към „защо“ зад резултатите от проучването.
  • Използвайте машинното обучение за бързо показване на най-важните моменти на клиента
  • Използвайте интелигентни маркери, за да намерите и разберете най-важните моменти в рамките на сесия за видео обратна връзка
  • Възползвайте се от модела за машинно обучение, за да оцените обратната връзка и анализ на видео в реално време. 

UserTesting My Recruit - MyRecruit дава възможност на компаниите да се възползват от собствената си база данни за клиенти, служители и партньори, за да събират прозрения и обратна връзка. При проучването на опита на вече съществуващи аудитории компаниите могат да гарантират, че идентифицират специфични бизнес нужди, които в момента не са удовлетворени.

С My Recruit можете:

  • Съберете при поискване, действайте, отзиви от съществуващи клиенти, експерти в бранша и други.
  • Получете още по-бързо прозрения с изцяло самообслужване с високо насочена аудитория.
  • Ангажирайте служителите и създайте вълнение за вашата марка и продукти.

UserTesting Live Conversation - Разговор на живо осигурява интервю на живо, модерирано, което се записва и транскрибира автоматично, за да се гарантира, че всички знания са уловени и споделяни в цялата организация. Разговорът на живо дава възможност за интерактивни дискусии с клиенти в съотношение 1:1 в същия ден и поддържа гласа на инициативите на клиентите. Интервюиращите са в състояние да вземат предвид невербални знаци, като изражение на лицето и тон на гласа, за да се съчувстват по-добре на крайния потребител – и могат бързо да насочат или насочат дискусията, за да разработят конкретни теми или да разберат допълнително гледната точка на клиента. С разговор на живо участниците получават възможност да осигурят повече контекст на въпросите, да споделят къде са посрещнати предизвикателствата и да предоставят на компанията идеи за подобрение.

Изследвания на трети страни показват, че личните фокус групи могат да имат много предизвикателства. Сред тях са ангажираността във времето, проблемите с набирането на подходящи тестери, груповото мислене и високата цена и пристрастността при вземането на проби. UserTesting облекчава тези пречки, като прави провеждането на потребителско проучване (модерирано или немодерирано), искането на обратна връзка с клиентите и/или администрирането на интервюта 1:1 опростени, евтини, при поискване и в реално време.

Стойността на бизнеса за страхотен клиентски опит

Според Forrester73 процента от компаниите смятат клиентското изживяване за основен приоритет, но само един процент от компаниите предоставят отлично изживяване – но ако искате клиентите ви да останат лоялни, трябва да се ангажирате да надграждате опита. За да повлияете положително на крайните приходи, трябва да управлявате и инвестирате в изживяването на клиентите и да прегърнете непрекъснатото обучение и открития, за да повтаряте и подобрявате изживяването, което предоставяте на крайния потребител. Днес лидерството на пазара и конкурентната диференциация все повече се решават кой предоставя най-доброто изживяване на клиентите. Компаниите, които инвестират в CX, се възползват от подобреното задържане на клиенти, удовлетвореността на клиентите и увеличените възможности за кръстосани продажби и допълнителни продажби.

Понастоящем сме в момент, в който клиентският опит е задължителен за дъното на компанията. Клиентите основават добро преживяване на това, което си представят като добро преживяване; не се основава на опит, който са имали в миналото. Поради това е от решаващо значение да предоставите на фирмите прозрения, от които те непрекъснато се усъвършенстват, за да отговорят на очакванията на клиентите. 

Анди Макмилан, главен изпълнителен директор на UserTesting

UserTesting е в съответствие със Закона за преносимост и отчетност на здравното осигуряване (HIPAA), законодателството на САЩ и свързаните с тях разпоредби, които определят национални стандарти за сигурност и поверителност на здравната информация. Съответствието с HIPAA на UserTesting отговаря на нуждите от сигурност и защита на данните на здравните организации, които искат да използват истинско човешко прозрение, за да изградят първо цифрово преживяване на пациента. 

Регистрирайте се за безплатна пробна версия на UserTesting

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.