Как се развива поведението на онлайн пазаруването и доставката през 2015 г.

Промени в поведението на купувача през 2015 г. на UPS

Аз съм в Чикаго в IRCE и абсолютно се наслаждавам на събитието. Изложбата е толкова голяма, че не съм сигурен, че ще се справя с цялото събитие, като се има предвид няколкото дни, в които съм тук - за някои невероятни компании ще пишем. Абсолютният безумен фокус върху измерените резултати от всеки изложител тук също е освежаващ. Понякога, когато присъствам на други маркетингови събития, някои от сесиите и фокусът сякаш се отдалечават от компаниите, които всъщност трябва да получат финансови резултати.

Вчера присъствах на брифинг на UPS с Джан Фулгони, председател и съосновател на comScore където UPS пуснаха своите годишни UPS импулс на онлайн купувача (документите са връзки горе вдясно) и проучването показва, че двуцифрените промени в поведението на онлайн пазаруването продължават да бъдат норма.

Акценти от UPS импулса на онлайн купувача

  • Пазаруване малко и местно - Ново в тазгодишното проучване, повечето потребители (93%) пазаруват от малки търговци. 61% пазаруват на тези места, защото предлагат уникални продукти, 49% не могат да намерят това, от което се нуждаят, от традиционните магазини, а 40% искат да подкрепят общността на малкия бизнес.
  • Пазаруване глобално - Освен това 40% от потребителите са закупили от търговци на дребно, базирани извън САЩ, като почти половината (49%) съобщават, че са го направили, за да намерят по-добри цени, а 35% заявяват, че искат артикули, които не могат да бъдат намерени в американските магазини.
  • Силата на социалните медии - Много потребители се свързват с пазаруване чрез социални медии, като 43% съобщават, че откриват нови продукти в сайтовете на социалните медии. Facebook е най-влиятелният канал, но купувачите обхващат и визуално ориентирани сайтове като Pinterest.
  • Digital Commerce - Търговията на дребно продължава да се развива, тъй като някои онлайн купувачи обмислят използването на мобилни технологии в магазина: 33% смятат етикетите за електронни рафтове за привлекателни, 29% казват, че ще обмислят мобилно плащане, а 27% казват, че са отворени за използване на сензорни екрани за получаване на информация, покупки или организирайте доставки.
  • БЕЗПЛАТНА ДОСТАВКА ПРИ - Безплатната доставка остава най-важният вариант по време на плащане според 77% от онлайн купувачите. Повече от половината (60%) са добавили артикули в количката си, за да се класират за безплатна доставка. Проучването дава представа, за да помогне на търговците да увеличат продажбите - 48% от онлайн купувачите казват, че изпращат артикули до магазина, като 45% от тези казват, че са направили допълнителни покупки, когато вземат своите поръчки.
  • Безпроблемно връщане - Според доклада само 62% от потребителите са доволни от процеса на връщане онлайн: 67% преглеждат политиката за връщане на търговец на дребно, преди да направят покупка, 66% искат безплатна доставка с връщане, 58% искат безпроблемно „без въпроси” политика за връщане и 47% искат лесен за отпечатване етикет за връщане.
  • Алтернативни доставки - В сравнение с миналогодишното проучване, повече потребители са отворени за алтернативни възможности за доставка. През 2014 г. 26% заявяват, че предпочитат пакетите да се доставят на места, различни от дома им, тази година тя се е увеличила до 33%. UPS дори тества в момента самообслужване на шкафче в някои градове.
  • Вземане в магазина - Почти половината (48%) от онлайн купувачите са използвали за съхранение през последната година и 45% от тези потребители са направили допълнителна покупка, когато са взели онлайн покупката си.

Една тема на дискусия, която беше много интересна за мен: потребителите превключете каналите за пазаруване между мобилни и настолни. Мобилните проценти на преобразуване все още значително изостават при настолни компютри. Прогнозите са мобилни проценти на конверсия от 0.5% до 3% среден процент на конверсия за настолни компютри. Това не означава, че потребителят е такъв не конвертиране... те често се превключват между двете. Всъщност г-н Фулгони заяви, че големият размер на прозореца на нови телефони като iPhone 6+ може да е отговорен за лекото увеличение на размера на сделките за мобилни устройства и процента на конверсия.

Търговците на дребно трябва да продължат да усъвършенстват своите мобилни приложения, тъй като 38%, които имат мобилно устройство, но не го използват, за да правят покупки, казват, че изображенията на продуктите не са достатъчно големи или ясни, а 30% казват, че е трудно да се сравняват продуктите.

Сваляния:

2015 Поведение за онлайн пазаруване и онлайн доставка

Един коментар

  1. 1

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.