Анализ и тестванеМаркетингова инфографикаСоциални медии и влиятелен маркетинг

Измерване на възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии: прозрения и подходи

Ако ме попитахте преди десетилетие дали компаниите трябва или не да инвестират в маркетинг в социалните медии, категорично щях да заявя „да“. Когато популярността на социалните медии за първи път рязко скочи, в платформите нямаше сложни алгоритми и агресивни рекламни програми. Социалните медии бяха изравнител между конкуренти с огромни бюджети и малки фирми, които обслужваха добре своите клиенти.

Социалните медии бяха прости... предоставят насоки и опит на вашите последователи и те едновременно го споделяха и преследваха възможности с вашата марка. Вашите последователи увеличиха вашата помощ и WOM стимулира допълнителната информираност и придобиването на вашите продукти и услуги.

Бързо напред към днешния ден и според мен всяка компания се разглежда като спамър или рекламодател от големите социални медийни платформи. Независимо от качеството на вашето съобщение и размера на вашите последователи, социалните медийни платформи не искат вашата компания да успее, без те да получат част от действието. Жалко е, тъй като мисля, че голяма част от магията вече е изчезнала. Моите корпоративни страници са почти невидими във всички платформи, въпреки голямото количество последователи и много популярно съдържание. Нямам бюджет, за да популяризирам съдържанието си, докато много конкуренти имат.

В резултат на това оценяването на възвръщаемостта на инвестициите на социалните медии (ROI) е едновременно решаващо и предизвикателно. Разбирането на ефективността на маркетинговите усилия на платформи като Facebook, Instagram и Twitter е често срещано препятствие, като само малка част от фирмите могат да определят количествено въздействието на социалните медии върху техните бизнес резултати.

Предизвикателства при измерването на ROI в социалните медии

Докато повечето маркетингови среди, канали и стратегии са донякъде изолирани от информираността, придобиването, наддаването и задържането, социалните медии се простират далеч отвъд. Марките предоставят обслужване на клиенти, поддръжка на клиенти, социална търговия и много повече чрез социални канали. В резултат на това има доста предизвикателства.

  1. Невъзможност за свързване с бизнес резултати: Много търговци се борят да свържат усилията на социалните медии с осезаеми бизнес цели, което усложнява измерването на ROI.
  2. Липса на опит в анализите: Значителна пречка е липсата на експертни познания или ресурси за анализи за ефективно задълбочаване в данните, особено след като платформи като GA4 са преработили основно начина, по който улавят, приписват и съхраняват тези данни.
  3. Лоши инструменти и платформи за измерване: Неадекватността на инструментите и платформите може да доведе до неточно проследяване на въздействието на социалните медии. Повечето социални медийни платформи се пазят от данните, които улавят, защото се използват за насърчаване на растежа на собствените им рекламни платформи.
  4. Непоследователни аналитични подходи: Липсата на стандартизирани методи за измерване води до непредвидими резултати и стратегии. Един пример е липсата на кампания URL адреси за точно приписване както на органичните, така и на платените усилия.
  5. Ненадеждни данни: Вземането на решения често се възпрепятства от данни, които са или непълни, или с лошо качество.

Въпреки тези предизвикателства, 28% от маркетинговите агенции съобщават за успех в измерването на социалната възвръщаемост на инвестициите, а 55% казват, че могат да измерят социалната възвръщаемост на инвестициите до известна степен, което означава напредък в тази област.

Ментилитици

Какво се измерва?

Бизнесът следи различни показатели, но не всички са пряко свързани с ROI:

  • 58% на фирмите измерват ангажираността (харесвания, коментари, споделяния и т.н.).
  • 21% измерване на реализациите (постигане на цели, покупки).
  • 16% измерване на усилване (акции и т.н.).
  • 12% измерване на показателите за обслужване на клиенти.

За платените социални кампании най-проследяваните показатели са:

  • Обхват и растеж на аудиторията
  • Щраквания към сайт/страница
  • Ангажимент
  • Обменен курс

Докато независими KPI като този могат да говорят за популярността на вашите социални медии, те не означават непременно, че добавят долари към крайния резултат. Ключът към измерването на възвръщаемостта на инвестициите от вашите усилия в социалните медии е:

  • Има ли пряка връзка между ангажирането на усилията на социалните медии и изграждането на информираност за марката?
  • Има ли пряка връзка между харесванията, коментарите и споделянията с действителното поведение при покупка? Усилията ви в социалните медии увеличиха ли стойността на живота на вашите клиенти (CLV)?
  • Има ли пряка връзка между усилията, които полагате, за да обслужвате общността си, и увеличаването на продажбите и задържането на вашите клиенти?

Смешно меме, споделено във вашия канал в социалните медии, може да стане вирусно и да повиши цялата ви статистика за ангажираност... но ако всъщност не доведе до потенциални клиенти и бизнес към вашата компания, те просто показатели за суета.

Органични социални медии срещу реклама в социални медии

Усилията в социалните медии могат да бъдат органични, платени или комбинация от тях.

Органични социални медии

Изграждането на органична аудитория и общност означава насърчаване на дългосрочни взаимоотношения. Въпреки че тази стратегия може да няма незабавна възвръщаемост на инвестициите, тя е инструмент за непреки потоци от приходи като лоялност на клиентите и стойност през целия живот. Ключът тук е да се измери ангажираността и растежа, което може да доведе до увеличаване на продажбите и партньорствата, както е посочено от повече от половината търговци.

От друга страна, платените кампании в социалните медии са предназначени за незабавно въздействие и са по-лесни за измерване. Фокусът тук е върху кликванията към сайта/страницата, ангажираността и най-важното - процентите на реализация. Рекламата е област, в която компаниите виждат пряка връзка с ROI, тъй като тези кампании са лесно проследими и могат да бъдат оптимизирани за по-добро представяне.

Инвестиция в маркетинг в социалните медии

Средно компаниите харчат 17% от общите си маркетингови бюджети за социални медии и очакват да изразходват 26.4% от бюджетите си за социални медии в рамките на пет години. 

CMO днес

Въпреки предизвикателствата при измерването, фирмите продължават да признават значението на маркетинга в социалните медии и са готови да инвестират в него.

Най-добри практики за максимизиране на възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии

Възвръщаемостта на инвестициите в маркетинга в социалните медии е многостранна, интегрирайки както органични, така и платени стратегии за стимулиране на растежа на бизнеса. Ето някои най-добри практики:

  1. Съгласувайте целите на социалните медии с бизнес целите: Ясно дефинираните бизнес цели помагат при създаването на фокусирани стратегии за социални медии, които са по-лесни за измерване.
  2. Инвестирайте в опит в анализа: Притежаването на правилните аналитични умения на борда или партньорството с агенции може да помогне за осмислянето на данните и извличането на полезни прозрения.
  3. Изберете правилните инструменти: Инвестирайте в надеждни инструменти за анализ на социални медии, които могат точно да измерват KPI, важни за вашия бизнес.
  4. Стандартизирайте подходите за измерване: Разработете последователна аналитична рамка за ефективно измерване на ROI в социалните медии в кампаниите.
  5. Осигурете качество на данните: Дайте приоритет на събирането и използването на висококачествени данни за вземане на информирани решения.

Въпреки предизвикателствата при измерването, бизнесът постепенно става умел в свързването на усилията на социалните медии с осезаеми резултати.

Автоматизация и изкуствен интелект в социалните медии

Напредък в маркетинга и рекламните платформи в социалните медии, заедно с приемането на изкуствения интелект (AI), революционизират начина, по който фирмите измерват, автоматизират и подобряват възвръщаемостта на инвестициите в своите социални медии. Ето как тези технологии оказват значително влияние:

Подобрено измерване и анализ

  1. Предсказуем анализ: Алгоритмите с изкуствен интелект могат да предскажат бъдещото представяне на кампании в социалните медии чрез анализиране на минали модели на поведение на потребителите. Това помага при прогнозирането на възвръщаемостта на инвестициите и извършването на информирани бюджетни разпределения.
  2. Анализ в реално време: Усъвършенстваните платформи предлагат проследяване в реално време на показателите за ангажираност, което позволява на търговците да коригират своите стратегии, за да оптимизират бързо възвръщаемостта на инвестициите.
  3. Анализ на настроенията на клиентите: Задвижваните от AI инструменти могат да интерпретират настроенията зад социалните взаимодействия, като предоставят по-задълбочена представа за възприятието на потребителите и здравето на марката.

Автоматизация за ефективност и мащаб

  1. Програмна реклама: AI позволява програмно закупуване на реклами, насочвайки потребителите по-точно и в моменти, когато е най-вероятно да се ангажират, като по този начин подобрява потенциалната възвръщаемост на инвестициите.
  2. Чатботове и виртуални асистенти: Тези управлявани от изкуствен интелект инструменти могат да автоматизират обслужването на клиенти в социалните платформи, като гарантират бързи отговори на запитвания и подобряват удовлетвореността и задържането на клиентите.
  3. Оптимизация на съдържанието: AI инструментите могат да предложат оптимално време за публикуване, формати и типове съдържание, автоматизирайки процеса на разпространение на съдържание за подобряване на ангажираността.

Подобрено насочване и персонализиране

  1. Разширено сегментиране: AI алгоритмите сегментират аудитории въз основа на много фактори, включително поведение и демография, за по-целенасочени маркетингови усилия.
  2. Персонализиран опит: AI може да персонализира съдържанието и препоръките на индивидуално ниво, увеличавайки шансовете за реализация и подобрявайки ефективността на рекламните разходи.
  3. Поздравителна аудитория: Социалните платформи използват AI за намиране и насочване към нови потребители, които приличат на съществуващи клиенти на дадена марка, разширявайки обхвата с по-висока вероятност за положителна възвръщаемост на инвестициите.

Инструменти за оптимизиране на ROI

  1. Автоматизация на A/B тестване: AI системите могат автоматично A / B тест различни рекламни елементи, от изображения до копие, и определяне кои комбинации се представят най-добре за стимулиране на възвръщаемостта на инвестициите.
  2. Разпределение на бюджета: Инструментите, базирани на изкуствен интелект, могат динамично да коригират рекламните разходи в платформите и кампаниите на социалните медии, за да увеличат максимално възвръщаемостта на инвестициите.
  3. Оптимизация на степента на конверсия: Като анализира кои потребителски взаимодействия е най-вероятно да доведат до реализации, AI може да помогне за прецизиране на призивите за действие и други елементи на съдържанието.

Предизвикателства и съображения

  1. Защита на данните: С по-строги разпоредби за поверителност на данните търговците трябва да балансират персонализирането с поверителността на потребителите.
  2. AI прозрачност: Разбирането как AI взема решения е от решаващо значение, за да се гарантира, че автоматизираните действия са в съответствие с ценностите и целите на марката.
  3. Човешки надзор: Въпреки че изкуственият интелект може да се справи с много задачи, човешкият надзор остава критичен за осигуряване на творческа насока и етични съображения.

Интегрирането на AI в платформите на социалните медии позволява по-прецизно насочване, ефективно изразходване на реклами и практични прозрения, като всички те допринасят за подобрена възвръщаемост на инвестициите. Успешното внедряване обаче изисква комбинация от тези напреднали технологии със стратегически човешки надзор. Чрез фокусиране върху правилните показатели, инвестиране в анализи и използване на надеждни инструменти, компаниите могат да подобрят възвръщаемостта на инвестициите си и да оправдаят нарастващата си инвестиция в маркетинга в социалните медии.

ROI на инфографиката на социалните медии
Източник: Решения за ЦХР

Douglas Karr

Douglas Karr е CMO на OpenINSIGHTS и основателят на Martech Zone. Дъглас е помогнал на десетки успешни стартъпи на MarTech, съдействал е за надлежна проверка на над $5 милиарда в придобивания и инвестиции на Martech и продължава да помага на компаниите при прилагането и автоматизирането на техните стратегии за продажби и маркетинг. Дъглас е международно признат експерт и лектор по дигитална трансформация и MarTech. Дъглас също е публикуван автор на ръководство за манекени и книга за бизнес лидерство.

Свързани статии

Бутон "Нагоре" горе
Близо

Открит е рекламен блок

Martech Zone е в състояние да ви предостави това съдържание безплатно, тъй като осигуряваме приходи от нашия сайт чрез приходи от реклами, партньорски връзки и спонсорство. Ще сме благодарни, ако премахнете блокера си за реклами, докато разглеждате нашия сайт.