Според Dictionary.com:
Среден: едно от средствата или каналите за обща комуникация, информация или забавление в обществото, като вестници, радио или телевизия.
Може би най-трудната задача за всеки софтуер като услуга е да преодолее парадигмите на индустрията, която обслужвате. В този пример ще говоря конкретно за ресторантьорството, но същото е и с всяка друга компания за електронна търговия ... разбирането на това, което вашите клиенти правят онлайн спрямо вашия магазин, на вашия телефон или среща с вашия персонал, ще ви помогне най-добре проектирайте правилния интерфейс, за да използвате средството за повече клиенти.
При ресторантьорската индустрия може би най-трудната парадигма е, че онлайн поръчките трябва да отразяват опциите в ресторанта. Това просто не е вярно. Това е различен носител. Обяснението на това на ресторантьорите може да бъде труден ангажимент. Те познават бизнеса си по-добре от всеки друг, но не го познават онлайн.
Ресторантите са завладяващ бизнес ... кухнята, униформите на персонала, дизайнът на ресторанта ... всеки детайл дава принос за цялостното преживяване. Износът или доставката не могат да съответстват на преживяването в ресторанта, но те биха могли да ви напомнят за това. Онлайн поръчките наистина не се равняват на нищо повече от храна + удобство. Удобството за изнасяне или доставка, удобството за хранене в собствения ви дом, удобството за плащане с кредитна карта ... дори удобството да не говорите с някой от ресторанта.
Ако ресторантът работи, за да направи онлайн присъствието си толкова сложно, колкото вътрешните им предложения, те може да повлияят на самата цел на защо на първо място потребителят е влязъл в мрежата. Нашите клиенти за онлайн поръчки варират по размер и кухня, но повечето са непринудени заведения за хранене (не бързо хранене, не 5-звездно). Става очевидно, че нашите най-щастливи клиенти са тези, които предлагат най-малко възможности.
Поставянето на чиния за вечеря с 4 задължителни опции, още 10 опции и дори някои замествания може да отразява избора в ресторанта - но дали вашият потребител ще се придържа, за да разбере това? Аз не мисля. По-скоро - предоставете селекция от най-известните си плочи и вижте какво ще се случи по-нататък.
Интернет е медия. С всеки носител трябва да разпознаете поведението зад използването на този носител. Признаването на това поведение и използването на тази среда ще доведе до успех.
Увлекателна идея и мисля, че сте права.
Имам местен ресторант, който предлага вечеря и отнемане. Мога да им позвъня или да им изпратя имейл, за да резервират и поръчат храна. Може да вечерям, когато искам „вечер“. Ще ме отнесат, когато искам лесна "нощ в". Ще им изпратя имейл, когато планирам парти или друго събитие. Например няма да им изпращам имейли, за да резервират маса - просто има твърде много променливи и е много по-лесно да се обадите по телефона. И обратната страна е много по-лесно да поръчате храна за 5 дни по имейл.