Все още ли е Twitter във вашия сервизен канал?

основи на Twitter

Ако се обадя на вашата компания с жалба или въпрос, само вашият представител на клиента ме чува. Ако попитам в Twitter, моите 8,000 XNUMX последователи ме чуват ... и тези, които ретвират, разширяват публиката в своите мрежи. Twitter бързо се превръща в демократизиращ фактор за клиентите, които искат отговори.

Слушате ли Twitter? Twitter не е прищявка или компания ... той е ефективен комуникационен носител. Не е нужно да участвате (освен да отговаряте), но определено не трябва да пренебрегвате този важен канал.

Salesforce наскоро стартира интеграция на Twitter в облака на услугите си (имат и други интеграции в социалните медии). Знаете ли, че можете да наблюдавате Twitter с облак за услуги на Salesforce, разширявайки усилията си за обслужване на клиенти?

Добре дошли в света на винаги свързвания, винаги в движение, силно уверен, в движение клиент. Това е клиент, който разбира, че вече има мощност. Сега те очакват нещо повече от продукт или услуга от вас. Те очакват връзка, която е при равни условия. Те очакват да бъдат в центъра на вашия свят. И трябва да ги поставите там. Трябва да станете клиентска компания.

Най-малко бих препоръчал да имате емисия от Twitter Търсене.

Един коментар

  1. 1

    Социалните медии вече не са въпрос защо, а как. Благодарим ви, че ни препоръчахте като инструмент за слушане и ангажиране.

    Лорън Варгас
    Мениджър на общността в Radian6
    @VargasL

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.