Да туитвате или да не туитвате

кикотене

Ръководство за начинаещи, за да решите дали Twitter е подходящ за вашата цифрова стратегия

Те не „получават“ своите потребители! Акциите намаляват! Претрупано е! Това е умира!

Търговците - и потребителите - са имали много оплаквания за Twitter наскоро. Въпреки това, с над 330 милиона активни потребители по целия свят, платформата за социални медии изглежда се справя добре. Употребата има ускорено в продължение на три поредни тримесечия и без видим пряк конкурент, Twitter ще бъде в обозримо бъдеще. Но все пак не е подходящо за всяка марка. Всеки канал има своите силни и слаби страни, така че когато разглеждате Twitter за дигиталната стратегия на вашата марка, имайте предвид в какво се отличава каналът: директна комуникация, непосредственост и влиятелни фактори.

Как да се възползвате от силните страни на Twitter

  • Директна комуникация - Третирането на Twitter като прост канал за излъчване избира да игнорира най-уникалната си сила: да общувате директно с аудиторията си като личности. Потърсете възможности да се свържете и да започнете разговори директно с потребителите. Ако възходът на Alexa, Siri и разговорна търговия ни показва нещо, това е, че хората свикват да говорят с марки по естествен път. Затова стигнете до тях по естествен начин по канал, създаден за разговор.
  • Непосредственост - Корените на Twitter са здраво залегнали в журналистиката. Съосновател Джак Дорси дори кредитира журналисти с издигането на платформата на видно място. Възползвайте се от това и използвайте Twitter за актуалните за новините аспекти на вашата марка: фокусирайте се върху съобщения, събития и текущи истории.
  • Инфлуенсъри - Всяка индустрия има лидер на мисли, а Twitter улеснява достигането до тях. Лидерите на мисълта стават все по-важни за потребителите: всъщност 49% от потребителите на Twitter разчитайте на препоръки от инфлуенсъри. Така че, посегнете към тях. Задавайте им въпроси директно и изграждайте взаимоотношения по начини, по които никога не сте могли извън социалните медии.

И така, струва ли си Twitter? Притежава уникални способности за директна комуникация, чувство за непосредственост и голям потенциал за проследяване на влиянието. Погледнете отблизо целите на вашата марка: ако намерите начин да използвате силните страни на Twitter, това може да бъде мощна част от вашата цифрова стратегия.

На какви показатели в Twitter трябва да обърнете внимание?

Добре, решихте да използвате Twitter като част от дигиталната стратегия на вашата марка. Сега какво? Е, трябва да разберете как да проследите производителността. Twitter дава на марките достъп до някои доста стабилни анализ на сайта му, но е лесно да се затънете от всички цифри. За да разберете върху кои KPI да се съсредоточите, е важно да ги разпределите според целите на канала си.

За какво искате да използвате Twitter?

Директно обслужване на клиентите? Проследете тези показатели:

  1. Средно време за отговор - Това абсолютно трябва да е наравно с индустриалните стандарти, но превишаването на тези стандарти е сигурен начин да зарадвате клиентите си. JetBlue разбра това. Марката е последователно сред най-бързо реагиращите авиокомпании и е често признати за усилията на индустрията, феновете.
  2. Оценете отговора - Не всяка заявка ще бъде подходяща за отговор, но е от решаващо значение да помогнете на тези, които можете. Това е моментът, в който планът за ескалация може да бъде полезен.
  3. Чувство - Това помага да се покаже дали се разглеждат сериозни запитвания / Много инструменти ви дават възможност да проследявате това, на което най-много отговаряте. Ако отговаряте само на положителни споменавания, може би е време да се приспособите.

Кампания за инфлуенсър? Проследете това:

  1. Брой туитове спрямо брой последователи - Разделете инфлуенсърите по тези два критерия и отделете по подходящ начин ресурсите си: този, който често туитва на няколко последователи, има различен тип влияние от този, който рядко туитва на много последователи.

Кампания за достигане до нови зрители? Проследете тези показатели:

  1. Използване на хештегове и споменавания - Проследяването на това колко пъти се използва хеш-маркер, както и споменаването на марка и / или кампания, е ефективен начин за измерване на обхвата на кампанията ви.
  2. Любими - Те не могат да направят много за социални продажби, но те са добър начин да измервате какво харесва вашата аудитория. Мислете за това като за „добра работа“. Това съдържание им хареса, така че покажете им повече от него.
  3. Ретуитовете - Като ретуират, те основно са казали: „Това ми харесва и мисля, че и други ще го направят“. Точно по този начин Twitter може да ви помогне да разширите обхвата си до още по-широка аудитория, така че се погрижете да проследявате ретвитове и да определите какъв тип съдържание вашата аудитория обича да споделя.
  4. Отговори - Те също са чудесни, за да сигнализирате за вашето обслужване на клиенти, което ще ви помогне да поддържате този директен разговор с вашите фенове.
  5. Час от деня / деня от седмицата - Това може да бъде лесно за пренебрегване. Различните аудитории имат различни медийни навици и проследяването на най-ефективните часове и дни за ангажиране е от решаващо значение при фина настройка на вашето съдържание в Twitter.

Привличане на клиенти към вашия сайт? Проследете тези показатели:

  1. Кликвания върху URL адреси и трафик - Twitter може да бъде ефективен начин за привличане на трафик, но бъдете сигурни, че сте организирали начин за проследяване на кликвания върху URL адреси с помощта на Google Analytics или подобен инструмент. И проверете нивата на отпадане на целевата страница, за да сте сигурни, че трафикът се изпълнява според вашите стандарти.

Това не са единствените показатели, които може да ви помогнат: това наистина зависи от целите, които сте очертали. Но ако сте решили да изиграете силните страни на twitter, директния обхват, непосредствеността и влиянието, тези показатели са чудесно място да започнете.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.