Това наистина ли е ангажимент?

Какво е истинският маркетинг ангажимент
Време за четене: 2 протокол

Ако говоря с приятелката си 83% повече този месец, отколкото миналия месец, аз ли съм по-ангажирани? Какво ще кажете, ако направя няколко коментара за нея? Ангажиран ли съм?

Не.

Дефинициите за ангажимент са ясни:

(1) Официално споразумение за сключване на брак.
(2) Уговорка да направите нещо или да отидете някъде в определен час.

Merriam Webster Определение на ангажимента

Над преди десетилетие, Първо публикувах това изказване, че исках маркетолозите да спрат да изразяват термина ангажимент като бизнес метрика. Днес това все още е проблем в нашата индустрия, така че го последвах с видеото по-долу.

Време, измерено на страницата, брой коментари, брой последователи, броят на гласовете или дори броят минути на гледано видео не помагат на вашия бизнес, освен ако не можете да подравните ангажимент до действително бизнес резултат. Ако не можете, това е просто a метрика на суетата.

Все още се оплаквам от злоупотребата с термина ангажимент днес, защото съм свидетел на твърде много клиенти, които харчат големи суми пари за съдържание, което не предоставя никаква бизнес полза.

Не е ангажимент, това е запознанства. И това не означава, че маркетолозите не трябва да търсят някакъв вид взаимодействие между зрители, последователи, фенове, слушатели и т.н. ... те трябва. Но търговците в крайна сметка трябва да приведат това взаимодействие в съответствие с действителните бизнес резултати.

Запознанствата са всякакви социални дейности, предприети от обикновено двама души с цел всеки да прецени годността на другия като техен партньор.

Ако посетителите ви прекарват повече време на вашия сайт, поздравления! Срещате се повече и това е добър знак ... но това не е годеж. Когато посетителят ви купи пръстена и го сложи на пръста ви, кажете ми, че сте сгоден. Когато броят на тези посетители се увеличи и те купят повече от вашия уебсайт, тогава можете да ми кажете, че ангажираността ви се увеличава.

Търговци, които не могат измервайте възвръщаемостта на инвестициите със социалните медии използвайте термини като ангажираност, за да узаконите усилията си и да удивите клиентите си ... докато си хабите парите.

Когато Джефри Глюк изнесе встъпителната реч на конференцията за асоциация eMarketing преди десетилетие, той разказа страхотна история за Travelocity стартиране на кампания в социалните медии с помощта на гном и Моето пространство.

По стандартите за ангажираност кампанията постигна огромен успех ... всички се сприятелиха с гнома и полетяха коментари и разговори! Хората прекарваха повече време на страницата и беше изложен много тон. За съжаление обаче кампанията струва $ 300 хил. И беше провал в насочването на бизнеса към Travelocity. С други думи ... без ангажираност.

PS: На странична бележка ... Имам приятелка, но не сме сгодени.

PPS: Благодарение на Кино Аблог за продуцирането на това грандиозно видео! Това е второто в нашата Митове, заблуди и мисли серия.

8 Коментари

  1. 1

    Господи ... аз паднах от стола си в офиса, след като прочетох заглавието на този пост. Трафикът няма значение в дългосрочен план .. продажбите са това, което се брои .. Приходите. Приходи. Приходи.
    Добър пост.

    • 2

      Здравей Кайл!

      Поздравления за качването на Стивън. Той е страхотен човек и се радвам, че се присъедини към вас ... Мисля, че ще бъдете изумени от това как той се разрови и разгада нещата.

      Re: това. Мисля, че изграждането на взаимоотношения с вашите клиенти и клиенти е изключително важно - и някои неща са много трудни за измерване. Една от причините, поради които толкова обичам блоговете и социалните медии, е, че МОГА ДА бъда прозрачна, мога да бъда честна, мога да дам на клиентите си много внимание - но най-вече - ЗНАМ, че всички тези неща, които бяха трудни за измерване преди са измерими сега.

      Просто искам да предизвикам маркетолозите да предоставят на своите клиенти видима фуния, която им осигурява доказателство, че a води до b, b до c и c до d. Когато клиентите разберат, че са отворени, честни и достъпни ... ще им е по-добре! Просто трябва да им го докажем.

      Радвам се да те видя тук! Кога идвате на The Bean Cup?
      Дъг

  2. 3

    Може би тук ще влезем в семантичен аргумент, но мисля, че си заслужава да го имаме.

    А. Изглежда, че годежът е особено събитие по ваша аналогия (или поне събитие, предизвикано единствено от покупки). Бих твърдял, че друга дефиниция на ангажираността е да „привлечеш или включиш“ човек в разговор или връзка. Годежът не е особено и дори кулминационно събитие. Именно малките връзки завършват с по-богата връзка между компания и клиент. Намалява разстоянието между тях.

    Б. Всеки един от тези изрази на „ангажираност“, който изброите, може да бъде количествено определен и аз също ги определям като ангажираност. Когато споделям вашия скептицизъм, е когато всеки от тези изрази е количествено определен за тях самите. Това, че някой оставя коментар, не означава непременно, че е по-близо до предприемане на определено от бизнеса действие, като например извършване на покупка. Действията за ангажираност трябва да надграждат към някакъв краен резултат, който бизнесът иска. Маркетингът трябва да завърши този (често нелинеен) път. Например, когато Travelocity се провали, просто създаваше някаква страхотна кампания за осведоменост, без да мисли как всеки ангажимент на клиента ще накара индивида да изпълни крайна цел.

    В. Ако искаме да работим по вашата аналогия ... Не мисля, че всяка компания наистина получава пръстен от своите клиенти. Компаниите трябва постоянно да привличат клиент, да го ангажират, да изграждат нови взаимоотношения с тях. Ако дадена компания си мисли, че най-накрая са развели клиентите си по пътеката в брака, те ще бъдат истински изненадани колко бърз е разводът в тяхната снимка.

    Извинете за дългия коментар, но аз вярвам, че ангажираността е жизненоважна метрика за маркетинга и че тя може да бъде изградена по-ефективно. Просто различна гледна точка.

    • 4

      Крис,

      Страхотна обратна връзка и добър разговор. В рамките на вашите отзиви бих оспорил идеята, че всяко от тези събития всъщност „води“ до парични отношения. Покажете ми фуния за продажби на една компания, която предоставя доказателства, че основното средство за принуждаване на хората да купуват от вашия бизнес започва с тяхното коментиране във вашия блог ... или че има връзка между броя последователи, които имате, и общия ви маркетинг бюджет.

      Предполагам, че разочарованието ми се крие във факта, че хората вярват, че това се превръща в някакъв вид псевдоиндикатор за бизнеса. Като маркетолог трябва да предоставя ДОКАЗАТЕЛСТВА и аналитични данни, които показват причинно-следствена връзка между тези неща и действителната покупка. Към днешна дата мисля, че е bs

      С много уважение!
      Дъг

  3. 5

    Дъг, това е страхотна аналогия и съм съгласен, че „годежът“ е прекалено използван и изхабен. В крайна сметка маркетолозите трябва да се съсредоточат върху това, което движи бизнеса и води хора, които сериозно се отказват от парите си за вашите продукти и услуги. -Майкъл

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.