Ангажираността е лъжа: Защо вашите маркетингови показатели ви подвеждат
Ако един мъж говори с приятелката си 83% повече този месец отколкото миналия, той... ангажиранАми ако е оставил няколко коментара под публикациите ѝ в социалните мрежи? Това прави ли го... ангажиран?
Не.
Дефинициите за ангажимент са ясни:
(1) Официално споразумение за сключване на брак.
Merriam Webster Определение на ангажимента
(2) Уговорка да направите нещо или да отидете някъде в определен час.
И все пак, в света на маркетинга, ангажимент е изкривено в суетна метрика, която често няма реално бизнес въздействие. Преди години аз публикува тирада като критикуват маркетолозите за злоупотреба с показатели, без да ги обвързват с реални резултати. Превъртайки напред към днес, това все още се случва - така че ето ме отново, говорейки за това.
Проблемът с „ангажираността“ като показател
Времето, прекарано на страница, броят коментари, последователи, гласове или дори минутите гледане на видео не означават нищо, освен ако не водят до реални бизнес резултати. Ако не можете да свържете ангажираността с приходи, реализации или други измерими цели, тогава това е просто число, което ви кара да се чувствате добре.
Все още виждам твърде много бизнеси, които хвърлят пари за съдържание, което не води до продажби, потенциални клиенти или смислени взаимодействия. Те бъркат вниманието с действие. Бъркат запознанствата с ангажираността.
Ангажираност срещу запознанства в маркетинга
Запознанствата са момент, в който двама души общуват, оценяват съвместимостта си и преценяват дали искат да развият връзката си. Звучи ли ви познато?
Ако посетителите ви прекарват повече време на сайта ви, поздравления! Вие сте с някого. Това е добър знак – означава, че са заинтересовани. Но освен ако не предприемат действия, като например да направят покупка, да се регистрират за услуга или да се абонират за нещо ценно, те не са ангажирани.
Когато купят пръстена и се ангажират – което означава, че конвертират и станат платежоспособни клиенти – тогава можем да говорим за годеж.
Илюзията за ангажираност в социалните медии
Маркетолозите, които се затрудняват да докажат възвръщаемост на инвестициите, често се крият зад термина „ангажираност“. Те парадират със статистики като увеличени гледания, споделяния или харесвания като доказателство за успех. Но дали е така?
Вземете за пример скандалната кампания на Travelocity, в която участваше техният гном в MySpace. Според традиционните показатели за ангажираност, тя беше огромен успех. Хората се сприятелиха с гнома, коментираха, взаимодействаха и кампанията генерира много реклама. Но ето го и най-важното: струваше 300 XNUMX долара и не генерираше бизнес. Нямаше измерима възвръщаемост. Нямаше ангажираност – само скъпи запознанства.
Правилният начин за измерване на ангажираността
Истинската ангажираност не е свързана с числа, а със смислени действия. Това означава:
- РеализацииХората регистрират ли се, купуват ли или се придвижват надолу по вашата фуния за продажби?
- ЗадържанеВръщат ли се, остават ли лоялни и защитават ли вашата марка?
- Въздействие върху приходитеМожете ли да проследите пряка финансова полза от техните действия?
Не че ангажираността в социалните медии е безполезна – тя трябва да е съобразена с бизнес целите. Ако дефинирате успеха предварително и проследите как ангажираността води до продажби, тогава и само тогава тя се превръща в ценен показател.
За вкъщи
Маркетолозите трябва да спрат да използват ангажираността като общо оправдание за пропилени усилия. Ако съдържанието ви генерира милиони гледания, но никакъв бизнес, това е суетен проект. Ако съобразите стратегията си за съдържание с бизнес целите и проследявате резултатите ефективно, това е истинска ангажираност.
Така че, преди да празнувате този скок в коментарите, запитайте се: Срещат ли се с теб или се ангажират с връзката?
сроден Martech Zone съдържание
