Станете по-големи със задействана стратегия за електронна поща, за да постигнете висока възвръщаемост на инвестициите
Задействаните имейли са чудесен начин за ангажиране на клиентите и стимулиране на продажбите, но погрешните схващания относно това, което представлява спусък и как да ги приложат, пречат на някои търговци да се възползват напълно от тактиката.
Какво представлява задействаният имейл?
На най-основното си ниво спусъкът е автоматизиран отговор, като автоматично генериран поздрав за рожден ден от Google. Това кара някои да вярват, че задействаните имейли могат да се използват само при ограничени обстоятелства. Но всъщност списъкът със задействащи събития, данни и действия е почти неограничен.
Вместо да попаднат в капана на мисленето за малки, когато става въпрос за тригери, маркетолозите вместо това трябва да мислят за тригерите като потенциална причина за пренасочване и задържане на клиент. В компаниите, които в момента използват задействани имейли, взаимодействията с количките за пазаруване са често срещан спусък. Купувачът може да постави няколко артикула в количката си и след това да напусне сайта. Компанията използва тези данни като задействане, изпращайки на клиента имейл напомняне за артикулите в количката, за да удължи опита за пазаруване и в крайна сметка да доведе до конверсия.
Задействания, свързани с изоставяне на пазарска количка са доказан начин да спечелите приходи, като възвърнете вниманието на клиента. Но с целия фокус днес върху кампанията анализ и данните за клиентите като ключови елементи, които стимулират конверсиите, за търговците може лесно да загубят от поглед други ценни източници на данни в организацията, като продуктови каталози и промени в цените.
Когато маркетолозите определят задействанията по-широко като възможност за взаимодействие с клиентите въз основа както на поведението на клиентите, така и на промените в продуктовия каталог, те могат да започнат да разглеждат фирмени данни като промени в цените и точки за отпадане на клиентите, които са резултат от известия за изчерпване на наличностите като шанс за изграждане на задействаща кампания. Следващата стъпка е настройка на тригери и тестване кои точки на допир управляват най-добрите проценти на отваряне, кликване и конверсия.
Например, компаниите могат да използват данните на клиентите, за да изградят задействащи кампании около различни изоставяния, включително търсене, категория и продуктова страница. Всяко изоставяне е възможност да се поучим от това поведение и да задействаме силно персонализиран, подходящ имейл, който подчертава продукти и предложения, свързани с този купувач. Друга ефективна стратегия е да се задейства имейл около конкретни продукти, като спад в цената или нисък запас.
Маркетолозите също могат да експериментират със специални оферти, за да видят какво стимулира най-високата възвръщаемост на инвестициите. Например, задействаща кампания, която напомня на потребителя за изоставени артикули за пазаруване, може да подслади сделката, като предлага безплатна доставка. Маркетолозите могат да тестват различни сценарии, за да определят кой подход е най-подходящ за целите на маркетинга и приходите.
В миналото идентифицирането на точки за допир и оперативното задействане на кампаниите отнемаха много време и скъпо. Но с модерните решения за задействане на електронната търговия, които вече са на разположение, търговците могат да стартират за дни, а не за месеци и да изпращат задействания в реално време. Докато провеждат задействани имейл кампании, маркетолозите могат и трябва да тестват A / B тест за задействане на теми и дизайн, за да се уверят, че правилните оферти се изпращат в точния момент до правилните клиенти.
Търговците, които използват A / B тестване, за да намерят правилната оферта, могат да извлекат невероятно ценни награди. В един случай е намерена марка, която предлага на най-продавани са 300% по-ефективно отколкото оферти с участието на „нови постъпления“. Данни като този помагат на търговците да максимизират възвръщаемостта на кампаниите, както и използването на техники като включване на името на продукта в темата на имейла, което го прави 10 пъти по-ефективен.
Днес търговците имат много повече възможности благодарение на големите данни и усъвършенстваните решения за задействане на електронната търговия. Тези, които искат да спечелят конкурентно предимство, трябва да мислят по-широко за задействащи кампании, вместо просто да ги комбинират с общата стратегия за имейл на компанията. С подход, основан на извличане на данни за клиенти и продуктови каталози за задвижване на релевантни и навременни задействани комуникации, търговците могат да започнат да стимулират значително нарастване.
