Transera: Анализ на ангажираността на клиентите за центрове за контакти

ангажираност на клиентите на transera

Transera предлага Софтуер като услуга, хостван в облак анализ платформа за кол центрове за измерване на ангажираността на клиентите. The Анализатор за ангажираност на клиентите на Transera е интерактивен анализ приложение за извършване на анализ на взаимодействието с клиентите и дейността на агентите, за да се определи кои са най-добрите бизнес резултати. След това тези прозрения могат да се използват за промяна на поведението на агентите и локалните и базирани в облака системи за контактни центрове, за да стимулират по-добра производителност и опит на клиентите.

Анализатор на ангажираността на клиентите обединява данните от вашите различни системи за контактни центрове, включително вашия автоматизиран дистрибутор на разговори (ACD), система за интерактивен гласов отговор (IVR), приложение за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM), система за въвеждане на поръчки и други източници на данни за клиенти, като демографски услуги, заедно в облакът за кръстосан анализ. Анализирайте клиентските сесии, транзакции и взаимодействия между системите и картографирайте тези с общи намерения и бизнес резултати към ангажираността на клиентите и крайните бизнес резултати.

Един коментар

  1. 1

    Здравейте Douglas Karr,
    Малко информация, споделена за анализи, искам да добавя повече, че анализите ви осигуряват ясна картина на вашите клиенти и можете също така да предоставя услуги като предварително дефинирани табла за входящи изходящи показатели, хостинг за регистриране на разговори в реално време и достъп до личен сървър.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.