Трагедия и социални медии
Много от вас не ме познават лично, но всъщност съм израснал в Нютаун, Кънектикът. Това е невероятен малък град, който се е разраснал драматично, но не се е променил много, откакто живеех там. Когато бях малък, трябваше да гледаме филмите в кметството, да посещаваме вечерята Blue Colony Diner за сладолед и да ходим до църквата „Света Роза от Лима“ в неделя. Общността беше самостоятелна ... баща ми дори беше в доброволческата пожарна, когато живеехме там. Страхотни хора, невероятна общност.
Един от нашите семейни приятели има син, чийто живот е пощаден в тази трагедия - всички се молим за тях и семействата, които са загубили толкова много в това ужасяващо събитие.
Когато се случи нещо подобно и включва спорен и политически въпрос като оръжията, съществува реален риск при обсъждането или добавянето на вашето мнение онлайн. Аргументите могат бързо да избухнат в гняв и дори в омраза, когато някой разкрие своите политически възгледи, тъй като жертвите на това все още не са поставени на почивка.
Исках да изхвърля няколко съвета, които според мен са важни както за компаниите, така и за отделните лица:
- Мълчание може да бъде подходящ отговор. Добър приятел Чък Госе посочи, че НАП затвори страницата си във Facebook и спряха да актуализират акаунта си в Twitter. Не вярвам, че има по -добър отговор от този предвид ситуацията. Твърде много компании смятат, че работата на PR е да излезе с изявление. Не съм съгласен. Понякога най -доброто, което можете да направите, е да мълчите.
- Споделяне на вашия мнение ще ви отвори за атака. Прост и прост, поставяйки себе си от една или друга страна на спор, ще предизвика реакция. Ако по един или друг начин имате силно мнение и го декларирате - не се изненадвайте, че ще бъдете открито атакувани, осмивани, тролвани или ще имате отхвърлени алтернативни страстни мнения. Споделянето на вашето мнение изисква падеж. Ако не сте достатъчно зрели, за да се справите с отговора, не се отваряйте за атаката.
- Дискусия може да бъде продуктивен. Социалните медии предоставят средство за несъгласие с хората, като същевременно се грижат за крайния резултат. Виждал съм невероятни дискусии относно второто изменение, психични заболявания, истории за героизъм и послания за любов и подкрепа през последните няколко дни.
- Очакване е друга тактика. Докато социалните реакции обикновено са най -добри, когато има незабавен отговор, политически заредени събития като това може да изискват различна стратегия. Спрях да туитвам и ограничих ангажимента си във Facebook. Също така изчаках да публикувам това за няколко дни, за да имам нещо конструктивно да кажа, а не просто да добавя към експлозията от мнения, аргументи и дебати. Ако можете да изчакате, докато хората малко се охладят, разговорът може да е по -конструктивен.
Социалните медии са среда. Не говорите просто директно с другия човек. Това е комуникационен метод, при който съобщението ви се публикува за обществен контрол, независимо къде го публикувате. Носителят осигурява защитна мрежа за тези, които искат да правят добро, и щит, който да се скрие зад тези, които искат да правят зло.
Когато домашният взрив се случи тук, в Индианаполис, ние видя всичко добро, което социалните медии могат да предизвикат. Той осигури средство за подкрепа, новини, вяра, послания за надежда и доведе до реална помощ на участващите.
Оптимист съм, въпреки политическия дебат, че социалните медии в крайна сметка ще бъдат добра сила за изцеление на тази общност. Гледах вече как приятелите ми в Нютаун са използвали Facebook, за да споделят чувствата си, отчаянието, надеждата и щастието, че синът им е жив. Въпреки че не можем да се отървем от лудите, надяваме се, че можем да се научим как да използваме носителя за добро. Или научете, когато изобщо не го използвате.