Топ 5 съвета за величието на анкетата

Върнете се в началото 5

Има проста истина, представена от ерата на Интернет: Търсенето на обратна връзка и получаването на представа за вашата клиентска база и целевия пазар е лесно. Това може да бъде прекрасен факт или предизвикващ страх, в зависимост от това кой сте и за какво търсите обратна връзка, но ако сте на пазара, за да се свържете с вашата база, за да получите тяхното честно мнение, имате тонове на безплатни и рентабилни възможности за правене. Има няколко начина, по които можете да направите това, но аз работя в SurveyMonkey, така че моята област на опит е, естествено, създаване на онлайн проучвания, които дават ясни, надеждни и приложими резултати.

Ние приемаме нашата мисия да ви помогнем да вземете най-добрите възможни решения сериозно, независимо дали се опитвате да решите коя снимка да използвате на корицата, кои подобрения на продукта да поставите по приоритет или кои предястия да сервирате на вашето изстрелване. Но какво, ако никога не сте правили онлайн анкета или сте объркани от всички изискани функции (пропуснете логиката? Това вид двойно холандско ли е?)

Ще запазя тънкостите на нашите функции за проучване за друг път (макар че мога спокойно да ви кажа, Пропуснете логиката няма нищо общо с въжетата за скачане). Но ще споделя с вас тези 5 най-добри вътрешни съвета за създаване на страхотно онлайн проучване.

1. Определете ясно целта на онлайн проучването си

Не бихте стартирали рекламна кампания, без да изясните целите на кампанията (повишаване на осведомеността за марката, стимулиране на реализации, дискредитиране на конкурентите ви и т.н.), нали? Неясните цели водят до неясни резултати и целта на изпращането на онлайн проучване е да се получат резултати, които лесно се разбират и по които се действа. Добрите проучвания имат една или две фокусирани цели, които са лесни за разбиране и обяснение на другите (ако лесно можете да го обясните на 8th грейдер, вие сте на прав път). Прекарайте време отпред, за да идентифицирате писмено:

  • Защо създавате това проучване (каква е вашата цел)?
  • Какво се надявате, че това проучване ще ви помогне да постигнете?
  • Какви решения се надявате да повлияете с резултатите от това проучване и кои са ключовите показатели за данни, които ще ви трябват, за да стигнете до там?

Звучи очевидно, но сме виждали много проучвания, при които няколко минути планиране биха могли да направят разлика между получаването на качествени отговори (отговори, които са полезни и приложими за действие) или неразбираеми данни. Отделянето на няколко допълнителни минути в предния край на вашето проучване ще ви помогне да сте сигурни, че задавате правилните въпроси, за да постигнете целта и да генерирате полезни данни (и ще ви спести много време и главоболие в задната част).

2. Поддържайте проучването кратко и фокусирано

Подобно на повечето форми на комуникация, вашата онлайн анкета е най-добра, когато е кратка, сладка и точна. Кратко и фокусирано помага както за качеството, така и за количеството на отговора. По принцип е по-добре да се съсредоточите върху една цел, отколкото да се опитате да създадете главно проучване, което да обхваща множество цели.

По-кратките проучвания обикновено имат по-висок процент на отговор и по-ниско изоставяне сред респондентите. Човешката природа е да иска нещата да бъдат бързи и лесни - след като участникът в проучването загуби интерес, той просто изоставя задачата - оставяйки ви разхвърляната задача да интерпретирате този частичен набор от данни (или да решите да го изхвърлите всички заедно).

Уверете се, че всеки от вашите въпроси е съсредоточен върху подпомагането на постигането на посочената ви цел (нямате такава? Върнете се към стъпка 1). Не хвърляйте въпроси „приятно да имате“, които не предоставят директно данни, които да ви помогнат да постигнете целите си.

За да сте сигурни, че вашето проучване е сравнително кратко, отделете време на няколко души, докато го вземат. Изследванията на SurveyMonkey (заедно с Gallup и други) показват, че проучването трябва да отнеме 5 минути или по-малко за попълване. 6 - 10 минути е приемливо, но виждаме значителни нива на изоставяне, които се случват след 11 минути.

3. Поддържайте въпросите прости

Уверете се, че вашите въпроси стигат до точката и избягвайте използването на специфичен за отрасъла жаргон. Често сме получавали проучвания с въпроси в духа на: „Кога за последен път използвате нашия (въведете мюмбо джъмбо от техническата индустрия тук)? "

Не предполагайте, че участниците в анкетата се чувстват толкова добре с вашите съкращения и жаргон, колкото и вие. Изпишете им го (не забравяйте, че 8th грейдър, с който сте изпълнили целите си? Поискайте отзивите им - реални или въображаеми - и за тази стъпка).

Опитайте се да направите въпросите си възможно най-конкретни и директни. Сравнете: Какъв е вашият опит в работата с нашия HR екип? До: Доколко сте доволни от времето за реакция на нашия HR екип?

4. Използвайте затворени въпроси, когато е възможно

Въпросите от затворените анкети дават на респондентите конкретен избор (напр. Да или Не), което улеснява работата на вашия анализ. Затворените въпроси могат да бъдат под формата на да / не, множествен избор или рейтингова скала. Въпросите с отворено проучване позволяват на хората да отговорят на въпрос със свои думи. Отворените въпроси са чудесни за допълване на вашите данни и могат да предоставят полезна качествена информация и прозрения. Но за целите на съпоставянето и анализа е трудно да се победят затворените въпроси.

5. Поддържайте последователността на въпросите по рейтинговата скала чрез проучването

Рейтинговите скали са чудесен начин за измерване и сравняване на набори от променливи. Ако решите да използвате рейтингови скали (напр. От 1 - 5), уверете се, че ги поддържате последователни през цялото проучване. Използвайте един и същ брой точки по скалата (или още по-добре, използвайте описателни термини) и се уверете, че значенията на високо и ниско остават последователни по време на проучването. Също така помага да използвате нечетно число в рейтинговата скала, за да улесните анализа на данните. Превключването на вашите рейтингови скали ще обърка участниците в анкетата, което ще доведе до ненадеждни отговори.

Това е всичко за първите 5 съвета за величието на анкетата, но има още много важни неща, които трябва да имате предвид при създаването на вашата онлайн анкета. Проверете отново тук за повече съвети или разгледайте нашия блог SurveyMonkey!

Един коментар

  1. 1

    „Уверете се, че всеки ваш въпрос е съсредоточен върху подпомагането на постигането на посочената ви цел“

    Страхотна точка. Не искате да губите времето на хората с критични въпроси. Времето на клиента е ценно, не го губете за въпроси за пух!

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.