Социални медии: 3 съвета за по-добра връзка с вашите клиенти

Връзки в социалните медии с клиенти

По същество социалните медии са двупосочна улица, където марките могат да надхвърлят традиционния тласък маркетинг и наистина да се ангажират с клиентите си, за да развият лоялност във времето. Ето три съвета, които вашата компания може да използва, за да се свърже по-добре с вашите клиенти в социалните медии.

Съвет №1: Настройте система, за да не пропускате известия

Ако публикувате висококачествено съдържание в акаунтите си в социалните медии и значително увеличавате аудиторията си, има вероятност последователите и клиентите ви да взаимодействат с вашата марка. Това е добродетелен цикъл, който искате да поддържате, за да спечелите посланици, които от своя страна ще разпространяват съдържанието ви от уста на уста и ще допринесат за растежа на вашата аудитория.

Доказан начин за постигане на това е чрез отзивчивост, като се уверите, че сте наясно и отговорите незабавно на всички коментари, споменавания и лични съобщения, изпратени по ваш начин. Всяко взаимодействие представлява възможност да демонстрирате доколко ви е грижа за вашата аудитория, като благодарите на възторжената обратна връзка и слушате / действате на по-малко ласкателни настроения.

Това е нещо, което можете да постигнете, като свържете своите акаунти в социалните медии с вашия център за обслужване на клиенти / софтуер, като се възползвате от изчерпателните системи за електронна поща и push известия, предлагани от повечето социални мрежи, или като използвате решение за ангажиране на аудиторията като Loomly.

Защо това има значение: Съгласно принципа на реципрочност, хората са склонни да отговорят на положително действие с друго положително действие, което прави възможно вашата марка да изгражда непрекъснати взаимоотношения и обмен.

Съвет №2: Изградете общност на клиенти

Присъствието в социалните медии с публично достъпни акаунти е основата на успешна стратегия за дигитален маркетинг, тъй като дава възможност на вашата марка да блести и да засили горната част на фунията ви с потенциални клиенти.

Една възможност да изведете нещата на следващото ниво е всъщност да продължите да използвате социалните медии по пътя, като създавате - и поддържате - затворена общност, посветена на вашите съществуващи клиенти, например с Facebook Group.

Този подход ви позволява да надхвърлите транзакционния характер на връзката си с клиентите и да им предложите шанс да се свържат с други хора, които споделят подобни интереси - в крайна сметка да се свържете с вашата марка и / или продукт по спонтанен начин.

На свой ред това ви предоставя възможността да възнаградите най-ангажираните членове на групата с нематериални бонуси, като проникване в нови колекции, ранен достъп до частни продажби и покани за ексклузивни корпоративни събития.

Защо това има значение: Създаването на чувство за принадлежност апелира към човешката нужда, че клиентите ви трябва да бъдат приети членове на група и предизвиква емоционална връзка между вашите клиенти и вашата марка.

Съвет #3: Наблюдавайте вашата марка навсякъде онлайн

Колкото повече растете, толкова по-голяма е вероятността клиентите ви да се свържат с вашата марка в канали, които не притежавате или контролирате. Но само защото клиентите не ви задават въпрос директно, не означава, че не трябва да отговаряте на него, особено по отношение на вашата марка.

Чрез настройване на предупреждение за името на вашата марка, било то с просто (и безплатно) Google Alert или с по-първокласно решение като Mention, ще бъдете уведомявани всеки път, когато някой в ​​интернет използва името на вашата марка.

Това е уникална възможност да се присъедините към подходящи разговори и да преизпълните, като предоставите подкрепа - или дори просто съвет - къде и кога потенциалните и съществуващите клиенти може да не очакват това.

Защо това има значение: Чувството за изненада е един от най-интензивните емоционални двигатели, които човек може да изпита. Когато се свързвате с клиенти по неочаквани начини, вашата марка натрупва сантиментален капитал и изгражда репутация.

Значително конкурентно предимство за вашата компания

В дигиталната ера, където изобилието от избор е норма, изграждането на силна марка, с която хората могат да се свържат и да се идентифицират, е необходим фактор за успех. По-добрата връзка с клиентите ви е начинът да развиете емоционална връзка, да изградите доверие и да увеличите лоялността. Това е една от най-умните инвестиции, които вашата компания може да направи.

Поради естествения си социален компонент, социалните медии са отлично място за начало. Създаването на процес, който винаги да отговаря на взаимодействията на вашата аудитория, изграждането на ексклузивна и възнаграждаваща общност за съществуващите ви клиенти и наблюдението на вашата марка извън вашите собствени канали са три опции, които трябва да разгледате.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.