Правят какво ?!

БарТова е доста често срещана тема в нашата компания, когато става въпрос за това как нашите клиенти използват нашия софтуер. Има неща, които разработчиците на софтуер забравят за нашите клиенти, защото между хората има много слоеве изолация употреба кода и хората, които пиша кодът.

Разработчиците на софтуер и техните сътрудници са умни момчета. Софтуерът за писане е предизвикателство и изисква невероятни когнитивни, логически и възможности за отстраняване на неизправности. Повечето талантливи разработчици, които познавам, също са креативни и са склонни да живеят и да дишат. Отново ... умни момчета.

Ето какво понякога се забравя, когато работите с куп умни момчета: вашите клиенти също имат умни момчета. Всъщност шансовете са, че талантът в техния корт съвпада с таланта във вашия. Ако имате 5,000 клиенти - ще откриете 5,000 пъти таланта на вашите клиенти, отколкото в собствения си съд. Коефициентите са, че те ще идентифицират колективно всичките ви уязвимости, заобикалящи мерки, прагове, престой, грешки, грешки, лоша документация и т.н.

"Те правят какво ?!" - изненадата в края на този въпрос трябва да бъде поразена.

Клиентите ще намерят невероятни неща, свързани с вашия продукт, които никога не сте очаквали. Никога не се очаква. Като човек за интеграция и автоматизация, винаги избухвам с усмивка, когато чуя за клиент, който прави нещо с нашия софтуер, което никога не сме очаквали. И преди съм разработвал решения с безбожен код и приложения на трети страни. Защо? Защото се получи.

Това е името на играта ... карайте я да работи. Нашите клиенти имат бизнес процес, който използват нашия софтуер за поддръжка. Има безкраен набор от бизнес процеси; в резултат на това има безкрайно количество решения, използвани в подкрепа на тези процеси. Това е страхотно нещо. Вашата компания има избор, когато се случат тези неща:

  1. Заявете, че не се поддържат и обърнете внимание на това, което клиентите ви трябва, за да имат успех.
  2. Отворете ушите и очите си и използвайте обратната връзка от клиентите си, за да насочите продукта си в нови посоки.

Ако изберете №1, това е добре. Вашето състезание ще избере # 2. Вече няма да се тревожите за този клиент.

7 Коментари

  1. 1
  2. 3

    И този съвет важи и за повечето други индустрии.

    (Току-що завършихме документален филм с участието на бивш министър-председател. Днес потенциален купувач посочи, че никъде не сме споменавали факта, че той наистина е бивш министър-председател. Ние просто бяхме свикнали с факта, че той беше, че напълно забравихме, че повечето хора няма да знаят.)

    Животът е свързан с постоянно учене. И учудване.

  3. 5

    Дъглас, харесвам заключителните ви коментари тук. Вашето състезание ще се погрижи за # 2!

    Това е толкова вярно. Преминаването на допълнителна миля и всъщност изслушването на клиент почти винаги печели състезанието в крайна сметка. И това е постоянен процес.

    Обичайте темата на сайта, BTW.

    • 6

      Благодаря, Амин! Все още се боря с хедъра си ... малко е тромаво, но не успях да измисля нещо по-добро (все още).

      С уважение,
      Дъг

  4. 7

    Едно нещо, което забелязах, когато поемах вътрешни софтуерни проекти, е, че рядко има нещо, което да посочва откъде да започна. Ако е добре документирано, може да има 20 документа, но никой от тях не казва „ПРОЧЕТЕТЕ МИ ПЪРВО!“

    Винаги в крайна сметка конвертирам всички документи на word / pdf в текст, за да мога да grep.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.