Акценти от отчета за индекса на социалните клиенти

социалният клиент

Използвайки софтуер за социално изслушване, всеки ден идентифицираме оплаквания, грешки, заявки за услуги или комплименти, отправени към компании, които нямат отговор от целевия бизнес. Докато потребителите сега доминират в социалните медии, бизнесът все по-зле реагира. Според Sprout Social - 4 от 5 заявки остават без отговор! Ооо

Това са акценти от Доклад за ангажираност на социалния индекс на кълнове, предоставяйки прозрение за днешните социални клиенти, бързия растеж на входящата ангажираност на потребителите и как марките реагират.

Индексът Sprout Social разглежда растежа на каналите, отзивчивостта на марката и поведението на потребителите в над 160 милиона входящи съобщения в 20,000 XNUMX профила на марката и страници на фенове. Скоростта, с която потребителите приемат социалните медии, за да поискат помощ, да вземат решения за покупка, да подадат жалби и да водят постоянен диалог, е забележителна.

социалната-клиентска-инфографика-кълнове-социална

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.