Използвайки софтуер за социално изслушване, всеки ден идентифицираме оплаквания, грешки, заявки за услуги или комплименти, отправени към компании, които нямат отговор от целевия бизнес. Докато потребителите сега доминират в социалните медии, бизнесът все по-зле реагира. Според Sprout Social - 4 от 5 заявки остават без отговор! Ооо
Това са акценти от Доклад за ангажираност на социалния индекс на кълнове, предоставяйки прозрение за днешните социални клиенти, бързия растеж на входящата ангажираност на потребителите и как марките реагират.
Индексът Sprout Social разглежда растежа на каналите, отзивчивостта на марката и поведението на потребителите в над 160 милиона входящи съобщения в 20,000 XNUMX профила на марката и страници на фенове. Скоростта, с която потребителите приемат социалните медии, за да поискат помощ, да вземат решения за покупка, да подадат жалби и да водят постоянен диалог, е забележителна.
