Митът за приписването

мит

Един от слайдовете, които обсъждам на практика във всеки разговор, който имам с бизнеса, е този, който наричам мит за атрибуцията. Във всяка система за измерване ние предпочитаме булеви и дискретни правила на поведение. Ако това, тогава онова. Това обаче е проблем, защото не се взимат решенията за покупка. Няма значение дали сте потребител или бизнес - просто не е реалността на Пътуване на клиента.

В случая е моята покупка на Amazon Echo. Видях бръмчането онлайн при първото му стартиране, но наистина нямах нужда от него. По това време аз също не бях главен потребител. Но тъй като преместих все повече и повече от нашите бизнес покупки в Amazon, присъединих се към Prime и получих доставка в рамките на един ден, отношението ми към Amazon се промени.

Все още не знаех много за Amazon Echoвсе пак. Един ден във Facebook, Марк Шефер направи интересен коментар. Той спомена, че все повече говори на своя Amazon Echo, сякаш е човек в стаята. И като технологичен маниак, и като ентусиаст на Amazon, бях заинтригуван.

Приписване с първо докосване

Технически бих казал, че това наистина беше първото докосване от пътуването на клиентите ми. Преместих се от Facebook в Amazon, където прочетох продуктовата страница. Изглеждаше доста готино, но в този момент не можех да оправдая разходите. След това преминах към Youtube, за да видя какви страхотни неща правят хората извън маркетинговите материали.

Върнах се в Amazon и прочетох 1-звездните отзиви и всъщност не видях нищо, което да ми забранява да купувам устройството ... отвън или цената. Тогава не можех да оправдая новата играчка.

Приписване с последно докосване

За следващата седмица или нещо повече, докато се ориентирах в мрежата, някои реклами за ремаркетинг за Amazon Echo изскочил. В крайна сметка се поддадох на една от рекламите и закупих устройството. Бих написал няколко абзаца за това колко много го обичам, но това не е целта на тази публикация.

Целта на тази публикация е да обсъдим къде ще бъде обяснена продажбата на това Amazon Echo. Ако това е първо докосване, това ще бъде приписано на Марк като инфлуенсър ... въпреки че той не е инфлуенсър за устройства и технологии. Бих казал, че коментарът на Марк за Ехото е по-скоро информиращо действие в пътуването на моя клиент. Никъде преди коментара на Марк не бях наясно с изтънчеността и разнообразието от функции на Echo.

Ако моделът на приписване е последно докосване, платената реклама и ремаркетинг ще бъдат източникът на продажбата. Но наистина не бяха. Ако ме попитате коя маркетингова стратегия всъщност ме убеди да купя Echo, ще отговоря:

Не знам.

Не беше никакъв единична стратегия което ме накара да си купя Echo, бяха всички те. Това беше коментарът на Марк, това беше търсенето ми на генерирани от потребителя видеоклипове, това беше прегледът ми на лоши отзиви и рекламите за ремаркетинг. Как се вписва във фунията за преобразуване на Google Analytic? Това не става ... както и повечето пътувания на клиенти.

Писах за основната жалба на входящия маркетинг и приписването е ключът.

Прогнозно приписване

Има алтернатива, но е доста сложна. Предсказуем анализ може да наблюдава поведението на продажбите във всички среди и стратегии и докато правите корекции, може да започне да свързва съответната дейност с общите продажби. След това тези двигатели могат да предскажат как намаляването или повишаването на бюджета или активността в дадена маркетингова стратегия ще повлияе на цялостния резултат.

Докато търсите своите маркетингови усилия, наложително е да осъзнаете, че дори маркетингът, който няма пряко приписана конверсия, има цялостно въздействие в процеса на вземане на решения от клиента. И въздействието е далеч извън нашите маркетингови усилия - целият опит на потенциален клиент допринася за пътуването.

Ето един прост пример: Вие притежавате магазин и съкращавате персонала си за почистване. Не че вашият магазин е мръсен, но може би не е така безупречен, както преди. Резултатът е, че вашите продажби падат, тъй като много фини купувачи просто не се чувстват толкова чисти, колкото другия квартален магазин. Как отчитате това в своите маркетингови усилия? По това време може дори да сте увеличили маркетинговите си разходи, но общите продажби са намалели. В маркетинговия Ви бюджет няма „супер чист“ ред, но знаете, че това има влияние.

Днес компаниите се нуждаят от изходно съдържание. От изчистен, отзивчив уеб сайт, до непрекъснати статии, които изграждат тяхната достоверност, до случаи на употреба, бели книги и инфографика. Всички те са споделени и добавена стойност чрез социални канали. Всички те са оптимизирани за търсачки. Всички те допринасят за имейл бюлетин, който подхранва перспективата.

Всичко е от решаващо значение - няма нито едно, което да обменяте за другото. Може да искате да ги балансирате по подходящ начин, тъй като виждате тяхното въздействие, но нито едно не е задължително при пълно присъствие в онлайн маркетинга.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.