5-те смъртоносни грешки в управлението на продукти

смъртоносенРаботя денонощно през последните няколко седмици. Това е изтощително, особено след като имам редица странични проекти, по които бях поел ангажимент да работя. Изтощен съм ... една вечер тази седмица се прибрах и си легнах и се събудих 12 часа по-късно. Почти съм сигурен, че настинах и тялото ми го отхвърли, защото нямах време да кихам. Работните въпроси наистина изобщо не са сложни, просто не обърнахме внимание на нашите клиенти.

Звучи като просто решение, но защо хората го игнорират през цялото време? Мисля, че има няколко причини:

  1. Не обръщате внимание на масите, а на силните гласове. Това може да повлияе на вземането на решения за включване на широкообхватна промяна, която нито е необходима, нито е поискана от масите. Опасността тук е да заявите: „Изслушах клиента“. Проблемът е, че не сте изслушали клиентаS.
  2. Вие искрено вярвате, че изпълнявате план, който е добър за клиента. Вашето намерение е добро. Сърцето ти беше на правилното място. Проблемът е, че първо не сте проверили с тях. Истината е, че ще го направите никога напълно да разберете какво правят клиентите с вашия продукт - особено когато базата ви нараства експоненциално по размер.
  3. Мислиш, че знаеш по-добре. По някаква причина сте приели позицията си на власт като признание за вашия опит в дадена област. Така че смятате, че знаете от какво се нуждае и какво иска клиентът.
  4. Не се фокусирате върху проблема, а върху някакъв решение, без да се дефинира напълно какъв е проблемът. Или губите сайта на проблема, докато продължавате да разширявате решението.
  5. Не се борите за клиентите си. Позволявате да се изграждат и интегрират решения въз основа на колектив от невероятно талантливи разработчици и професионалисти. Те разклащат вашата преценка ... и това, което предлагат, всъщност може да има смисъл. Проблемът е, че има смисъл вътрешно, но не и за клиента.

Още веднъж изглежда, че това са доста лесни грешки за избягване. Въпреки това, във всекидневния шум на компания със страхотни служители и фантастични решения е толкова лесно да загубите сайта на клиента. Ако го направите, болката ще бъде бърза и много неудобна.

Един коментар

  1. 1

    Отличен пост Дъг - обобщихте това доста добре.

    # 1 е нещо, с което винаги ми е било трудно да се боря. Особено с моите приложения като FormSpring и Ponyfish, където имам много различни клиенти, които мълчаливо обичат начина на работа на дадена функция, но много силен потребител ме убеждава да я променя.

    Разбира се, виждам това често и в проекти за разработка по поръчка, където мениджърът е високият глас, който иска X да бъде Y, но „истинските“ потребители, които работят за мениджъра, отчаяно искат да извикат в несъгласие.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.