Какво е CRM? Какви са ползите от използването на такъв?

Виждал съм някои страхотни CRM внедрения в кариерата си ... и някои абсолютно ужасни. Както всяка технология, гарантирането, че вашият екип има по-малко време за работа по нея и повече време за предоставяне на стойност с нея, е ключът към страхотното внедряване на CRM. Виждал съм зле внедрени CRM системи, които замразяват екипите по продажбите ... и неизползвани CRM, които дублират усилията и объркват персонала. Какво е CRM? Докато всички се обаждаме на софтуера, който съхранява информация за клиента