Вече сме определили количествено въздействието върху бизнеса от лошото обслужване на клиентите по отношение на социалните медии. Какво ще кажете за просто отговаряне? Знаете ли, че 7 от 8 социални съобщения, насочени към марките, остават без отговор в рамките на 72 часа? Съчетайте това с факта, че има 21% увеличение на съобщенията до марките в световен мащаб (18% в Съединените щати) и имаме...