Тази година беше предизвикателство за много организации. Въпреки че е анекдотично, три тенденции, които наблюдавам, са: Дигитална трансформация – предишният фокус върху изживяването на външни клиенти се измести към вътрешна автоматизация и интеграция с големи организации, тъй като те намаляват персонала и разходите. Отдалечени екипи – поради преминаването към работа от вкъщи по време на пандемията компаниите имат...