Тъй като очакванията на потребителите за обслужване на клиенти се увеличават, компаниите трябва да предприемат действия, за да гарантират, че тяхното клиентско изживяване остава съизмеримо. 90% от американците вземат предвид обслужването на клиентите, когато решават дали да правят бизнес с компания. American Express Може да е трудно да се постигне тази цел, тъй като самият обем налична обратна връзка може да бъде огромен, карайки екипите на Customer Experience (CX) да...