Пет9
Martech Zone статии с етикет Пет9:
- Анализ и тестване
Как отделите по продажбите и маркетинга се възползват от анализа на кол център?
Анализът на центъра за обаждания се отнася до процеса на анализиране на данни и показатели, събрани от операциите на центъра за обаждания, за да се получат прозрения и да се вземат решения, базирани на данни. Това включва събиране и анализиране на различни типове данни, като например обеми на разговорите, продължителност на разговорите, времена на изчакване, взаимодействия с клиенти, представяне на агенти, резултати за удовлетвореност на клиентите и др. Тези платформи позволяват на кол центровете да идентифицират проблемни области,...