Представител Обслужване на клиенти
Martech Zone статии с етикет Представител за обслужване на клиенти:
-
Обучение по продажби и маркетинг
Sales Impact Academy: Научете как да повишите уменията си за B2B продажби с най-добрия талант в света
Традиционната система за висше образование разочарова света на B2B с пълна липса на формално, структурирано образование в цялата индустрия. Този основен пропуск доведе до напълно непоследователни основни технически умения във всяка роля в екипите за излизане на пазара от лидерство до SDR, AE, CSM, маркетинг и операции по приходи. В началото на моя бизнес имах късмета...
-
Content Marketing
6 ключови показатели за ефективност за удовлетвореност на клиентите
Преди години работих за компания, която проследяваше обема на обажданията им в обслужването на клиенти. Ако обемът на разговорите им се увеличи и времето за разговор се намали, те биха отпразнували успеха си. Проблемът беше, че те изобщо не бяха успешни. Представителите на отдела за обслужване на клиенти просто бързаха с всяко обаждане, за да държат ръководството настрана. Резултатът беше някои много ядосани...
-
CRM и платформи за данни
Страна на вашите клиенти
При скорошно обаждане до голяма телекомуникационна компания, която няма да споменавам (логото им прилича на синя звезда на смъртта), бях влюбен в моя представител за обслужване на клиенти (CSR). Шокиращо, знам. По време на разговора тя всъщност изслуша какво исках и каза неща като: „Това е сделката, която харесват повечето ми клиенти“, „Позволете ми…