Csat
Martech Zone статии с етикет CSAT:
-
Анализ и тестване
Как отделите по продажбите и маркетинга се възползват от анализа на кол център?
Анализът на центъра за обаждания се отнася до процеса на анализиране на данни и показатели, събрани от операциите на центъра за обаждания, за да се получат прозрения и да се вземат решения, базирани на данни. Това включва събиране и анализиране на различни типове данни, като например обеми на разговорите, продължителност на разговорите, времена на изчакване, взаимодействия с клиенти, представяне на агенти, резултати за удовлетвореност на клиентите и др. Тези платформи позволяват на кол центровете да идентифицират проблемни области,...
-
Content Marketing
6 ключови показатели за ефективност за удовлетвореност на клиентите
Преди години работих за компания, която проследяваше обема на обажданията им в обслужването на клиенти. Ако обемът на разговорите им се увеличи и времето за разговор се намали, те биха отпразнували успеха си. Проблемът беше, че те изобщо не бяха успешни. Представителите на отдела за обслужване на клиенти просто бързаха с всяко обаждане, за да държат ръководството настрана. Резултатът беше някои много ядосани...