KANA Express: Управление на клиентския опит

Консултираме се с много средни и големи компании, които решават да се включат в програма за социален маркетинг, само за да установят, че не са предвидили непосредственото търсене на обслужване на клиенти. На един нещастен клиент не му пука, че сте отворили акаунт в Twitter или сте публикували страница във Facebook за маркетинговия си обхват ... те ще се възползват от медията, за да поискат услуга. И тъй като това е публичен форум, по-добре им го предоставете. Бърз. Това

Бизнес купувачите са различни!

Копирайтърът Боб Блай предостави списък с причини, поради които маркетинга за бизнеса е много различен от потребителите. Писах за намерението в предишни публикации и вярвам, че това е чудесен пример. Намерението на бизнес купувача е уникално в сравнение с потребителите: Бизнес купувачът иска да купи. Бизнес купувачът е изтънчен. Бизнес купувачът ще прочете много копия. Многоетапен процес на закупуване. Влияние на множество покупки. Бизнес продуктите са