Когато бизнесът за първи път се впусна в света на социалните медии, той беше използван като платформа за маркетинг на техния продукт и увеличаване на продажбите. През последните няколко години обаче социалните медии се превърнаха в предпочитана среда на онлайн общността - място за взаимодействие с марките, на които се възхищават, и което е по-важно, търсене на помощ, когато имат проблеми....