Социални медии и влиятелен маркетинг

Спри да говориш и слушай

Социалните медии са социален. Всички сме чували това милион пъти. Причината да сме чували това милион пъти е, че това е единственото постоянно правило, което може да бъде доказано за социалните медии от всеки.

Най-големият проблем, който виждам редовно, е, че хората говорят на своите последователи, вместо да говорят с Тях.

Наскоро открихме жалба на клиент на Twitter по отношение на един от нашите клиенти. Въпреки че жалбата всъщност не беше насочена към клиента, решихме, че най-добрият подход ще бъде да отговорим и да покажем, че слушаме клиентите си и че сме тук, за да помогнем.

Клиентът отговори, че нашето признание за него е обезщетение за първоначалната жалба. Така че, за да обобщим, клиент имаше оплакване и го изрази в Twitter. Нашият клиент реагира и предлага да помогне, а клиентът смята предложението за достатъчно, за да запази лоялността си.

За това са социалните медии. Вместо просто да създавате съдържание, което просто говори с вашите последователи, отделете време да слушате и да общувате с разговори, които вече се случват онлайн. Това се връща към първоначалната точка, че социалните медии са социални.

Никой не харесва човека, който не може да направи нищо, но говорете за себе си и какво прави. Отделете време да слушате и се присъединете към разговори, без непременно да популяризирате нещо, което вашият бизнес прави.

Както веднъж каза Ърнест Хемингуей, „обичам да слушам. Научих много от внимателното слушане. Повечето хора никога не слушат. "

Райън Смит

Райън е мениджър на социалните медии и развитието на бизнеса в Raidious. Той е специалист по връзки с обществеността, който е специализиран в използването на социалните медии като инструмент за маркетингови комуникации. Райън има опит в спорта, политиката, недвижимите имоти и много други индустрии.

Свързани статии

Бутон "Нагоре" горе
Близо

Открит е рекламен блок

Martech Zone е в състояние да ви предостави това съдържание безплатно, тъй като осигуряваме приходи от нашия сайт чрез приходи от реклами, партньорски връзки и спонсорство. Ще сме благодарни, ако премахнете блокера си за реклами, докато разглеждате нашия сайт.