Спри да говориш и слушай

не слуша

Социалните медии са социален. Всички сме чували това милион пъти. Причината да сме чували това милион пъти е, че това е единственото постоянно правило, което може да бъде доказано за социалните медии от всеки.

Най-големият проблем, който виждам редовно, е, че хората говорят на своите последователи, вместо да говорят с Тях.

Наскоро открихме жалба на клиент на кикотене по отношение на един от нашите клиенти. Въпреки че жалбата всъщност не беше насочена към клиента, решихме, че най-добрият подход ще бъде да отговорим и да покажем, че слушаме клиентите си и че сме тук, за да помогнем.

Клиентът отговори, че нашето признание за него е обезщетение за първоначалната жалба. Така че, за да обобщим, клиент имаше оплакване и го изрази в Twitter. Нашият клиент реагира и предлага да помогне, а клиентът смята предложението за достатъчно, за да запази лоялността си.

За това са социалните медии. Вместо просто да създавате съдържание, което просто говори с вашите последователи, отделете време да слушате и да общувате с разговори, които вече се случват онлайн. Това се връща към първоначалната точка, че социалните медии са социални.

Никой не харесва човека, който не може да направи нищо, но говорете за себе си и какво прави. Отделете време да слушате и се присъединете към разговори, без непременно да популяризирате нещо, което вашият бизнес прави.

Както веднъж каза Ърнест Хемингуей, „обичам да слушам. Научих много от внимателното слушане. Повечето хора никога не слушат. "

Един коментар

  1. 1

    Не можех да се съглася повече
    с теб. Използването на социалните медии като услуга за клиенти е не само много учтиво и
    удобен за вашите клиенти, но също така може да генерира наистина много трафик,
    осведоменост за марката и ако се направи правилно и по смешен начин, тя може да стане вирусна и това е нещо безценно.
    Миналата година бихме могли да видим чудесен пример, направен от Bodyform в отговор на
    Ричард Нийл. Тези неща са просто страхотни и марките трябва да се фокусират върху това. Слушането е ключово за всичко.

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.