Все още ли се нуждаем от марки?

брандиране
Време за четене: 3 протокол

Потребителите блокират рекламите, стойността на марката спада и на повечето хора не им пука, ако 74% от марките изчезнат напълно. Доказателствата сочат, че хората са напълно разлюбили марките.

И така, защо е така и означава ли това, че марките трябва да спрат да дават приоритет на имиджа си?

Оправомощен потребител

Простата причина, поради която марките са освободени от позицията си на власт, е, че потребителят никога не е бил по-овластен, отколкото е днес.

Състезанието за лоялност към марката винаги е било трудно, но сега е ожесточена битка; нарастването на разходите за цифрова реклама означава, че следващият най-добър продукт и цена са само на един клик разстояние. A Проучване на Media Dynamics за излагане на реклама разкри, че потребителите виждат средно 5000 реклами и експозиции на марки на ден

Има толкова много алтернативи за клиентите, че марката, която им продава, понякога се счита за най-малко важна, това е по-скоро услугата, която марката предоставя или цената, на която продават продукти, което прави една компания различна от останалите. Като добавим към това факта, че потребителите сега се свързват с марки по множество канали, за маркетолозите и рекламодателите е все по-трудно да спечелят внимание.

Удобство при емоционално обжалване

Тези обстоятелства означават, че услугите, които марките предлагат днес, трябва да бъдат първо на клиента. Компаниите, които са най-успешни, отдават приоритет на потребителския опит пред емоционалната полза и бързите иновации в дългосрочен план. Просто погледнете как Uber нарушава частната индустрия за наемане или Airbnb променя облика на пътуването. Spotify е пример за компания, която цени достъпа до собствеността за първи път.

Потребителите все повече предпочитат продукти и услуги, които осигуряват при поискване първокласен потребителски опит пред емоционална привлекателност и големи идеи. Uber, Airbnb и Spotify постигнаха огромен успех, защото успяха да осигурят динамично изживяване на клиентите, което решава проблемите, които съществуващите компании не са.

В резултат на тези нарастващи очаквания компаниите и индустриите постоянно се сблъскват с прекъсвания. Винаги има нарастваща компания, която може да предложи услуга по-добра от вече утвърден играч. Това от своя страна принуждава всяка марка да продължи да повишава своята игра от гледна точка на клиентско изживяване, а потребителите се възползват от разгорещената конкуренция.

Изображение на марката срещу опит на клиента

В крайна сметка успешните марки днес са по-малко зависими само от имиджа на своята марка и повече от прекия опит на клиента от техния продукт или услуга. Така че, докато стойността на марките може да намалява, стойността на взаимоотношенията с клиентите нараства.

Както Скот Кук веднъж каза: „Марката вече не е това, което казваме на потребителя, а това, което потребителите си казват един на друг.“ Следователно предоставянето на изключително клиентско изживяване е от първостепенно значение за марките, за да се улесни лоялността към марката и да се гарантира, че потребителите споделят положително преживяване на марката.

Марки, които стоят за нещо

Имиджът на марката винаги ще бъде важен, но той носи нов облик. Потребителите винаги са искали да бъдат свързани с марки, които отстояват едни и същи неща като тези поотделно, но сега се очаква марките да действат според тези обещания. Те трябва да правят това, което според тях се застъпва за тяхната марка, защото брандингът навлезе в ера на отчетност. Младите потребители търсят марки, които живеят историята, която разказват.

Tony's Chocolonely е интересен пример от Холандия; марката е на мисия да постигне 100% шоколад без роби. През 2002 г. основателят на компанията открива, че най-големите шоколадови компании в света купуват шоколад от какаови плантации, които използват детско робство, въпреки факта, че са подписали международен договор срещу детското робство.

За да се пребори с каузата, основателят се превърна в „престъпник на шоколада“, като изяде незаконния шоколад и се изправи пред съда. Компанията премина от сила на сила и през 2013 г. продаде първия си шоколад "Bean to Bar" в резултат на подкрепата, която бе спечелила за своя курс. Клиентите не просто купуват шоколад, а каузата, която марката е създадена да реши.

Навигиране на предизвикателствата за брандиране на 21-ви век

Винаги ще ни трябват марки, но за да бъде една марка обичана, днес залозите са по-високи. Вече не става въпрос за създаване на имидж на марка, а за въплъщение на тази марка във всички аспекти на бизнеса и маркетинга. Марките вече се правят от опита, който те предоставят на своите клиенти.

Така че в крайна сметка марката е по-важна от всякога - тя просто се променя. Марките трябва да се научат да обслужват нов, овластен потребител, който търси марка, която да означава нещо. Този нов и конкурентен дигитален пейзаж е предизвикателство, но също така ще предостави възможности за успех в тази чисто нова ера.

„Успех в чисто нова ера“ беше тазгодишната тема на годишната конференция на Bynder OnBrand, където говорители от марки като Uber, Linkedin, Twitter и HubSpot споделиха своите истории за това как да се изгради успешна марка през 21 век.

Регистрирайте се за най-новите новини за OnBrand '17

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.