Starbucks стартира социална мрежа

Моята идея за Starbucks все още не е е горе! Изграждането на социална мрежа, за да поискате обратна връзка от клиентите директно в магазините, които те покровителстват, може да не е лоша идея. Ако има търговска марка, която всъщност може да успее със социалните мрежи, Starbucks може да е това. Това е огромна марка, тя е навсякъде, хората са пристрастени (буквално) към своя продукт и клиентите го обичат.

Starbucks наистина е до стена. Те са загубили блясъка си с последователи, оперативните разходи нарастват, страхотните баристи стават все по-трудни за намиране, потребителските разходи изостават, а конкуренти като McDonalds започват да ръмжат за загубата на покровители на закуската. Макдоналдс дори оглавява Starbucks на тест за вкус глава в глава.

Защо не съм толкова често в Starbucks

Лично аз посещавам Starbucks наполовина повече, отколкото преди. Наслаждавам се на първокласното печено, което получавам от местното кафене, и оценявам факта, че парите ми се връщат в местната икономика. Starbucks загуби блясъка си, когато започнах да ги виждам на няколко пресечки един от друг и безжичната връзка ми струваше 30 долара на месец. Аз съм само в Starbucks, когато ми Кафене Greenwood, Купата на зърната е недостъпна.

с Хауърд Шулц отново на шофьорската седалка, може би Starbucks може да има шанс. Ще видим. Предполагам, че социалната мрежа ще има поток от трафик, щях да избера блог и да поискам обратна връзка чрез съдържание, към което мога да насоча малко по-добре.

Каква ще бъде идеята ми за Starbucks? Удобни седалки.

10 Коментари

  1. 1

    Достойно кафе, което не трябва да лекувате с половин пинг млечни продукти, за да го задавите, ще бъде идеята ми за Starbucks.

  2. 2
  3. 3

    Спрях да пия Starbucks, когато баристите спряха да ви вдигат, когато приемате поръчката си и връщате пари. Нищо не може да надмине обслужването на клиенти от световна класа и Starbucks сериозно липсва в него. Чудя се дали това полудневно обучение помогна ??

  4. 4

    По мое мнение Starbucks се превърна в McDonalds на кафе. Както споменахме по-горе от Ерик, обслужването на клиентите наистина тръгна надолу. Персоналът обикновено изглежда незаинтересован по начина, по който го правят на много заведения за бързо хранене, а качеството на продукта е непостоянно (макар че бих казал, че в McDonalds е много последователно, не че вече ям често там). Те са взели нещо, което преди е имало определен кеш и са го направили обичайно.

    В тяхна защита не съм сигурен как трябва да поддържате маржовете на печалба в голям мащаб на пазар, толкова конкурентен, колкото кафето в наши дни. Предполагам, че с покриването на света с магазините на Starbucks щеше да има загуба в цялостното качество на преживяването, което получавате, когато посещавате, но това е жалко. Бих искал да ги видя да подобряват нещата, но мисля, че те имат голямо предизвикателство.

  5. 5

    Не знам дали Starbucks се нуждае от социална мрежа повече, отколкото Bode Miller трябва да пусне ски социалната мрежа SkiSpace. Огромният брой потребители създават мрежовия ефект и правят социалната мрежа ценна, така че нишовите сайтове автоматично се стрелят в крака. Поне IMHO 😉

    • 6

      Мисля, че съм съгласен с теб, Дейв. В краткосрочен план изглежда, че те просто искат обратна връзка и наистина не е „социална мрежа“ в типичния смисъл. Ще бъде интересно да се види дали те прилагат топ 2 - безплатни безжични и удобни седалки.

      И двамата държат покровители по-дълго ... нещо, което кафене за масово производство може да не оцени. Не продавате повече, когато няма къде да седнете!

  6. 7

    Виждаме това през цялото време, нали? Страхотна идея, пробивен продукт и компания, везни, за да се възползвате от гореща марка ... и след това започва да се разширява като луд с добавени продукти и местоположения и започва да губи ядрото си.

    Все още се отбивам в моя Starbucks всеки ден, но загуби много от своята привлекателност по пътя. Харесва ми, че Шулц се върна начело ... напомня на Джобс, който се връща в Apple ... трябва да ги върне по-близо до предлагането на страхотно изживяване. Връзките в социалните медии поне отварят вратите по нов начин.

    Идеята ми за тях би била да изслушат внимателно причините, поради които съществуващите клиенти вече не идват, други отиват в McDonalds и защо хората смятат, че е прекалено много караница, за да се замислят. Едно нещо, което бих пуснал веднага там, е, че те трябва да спрат никела и да помрачат преживяването. Съгласен съм относно безжичното свързване. Както и да е, отговорите са там. Прекалено мощна марка, за да не намерят начин да го оправят.

    Фил

    • 8

      Съгласен съм Фил. Чудя се колко много се губи просто защото Starbucks няма тази „нова миризма на кола“?

      Да бъдеш модерен е много крехка основа, върху която да градиш своя бизнес и има тенденция да помрачава визията на компанията за себе си и нейното значение. Мисля, че голяма част от успеха на Starbuck беше модерността на готината напитка с много думи на скъпа цена.

      • 9

        Да, вълнението от новата кола се изтри. Спомням си, когато хората ми се смееха, че спирам и използвам онзи нов чужд език, който бях научил.

        Вероятно сте ударили основния проблем за тях ... мода или страхотен старт при притежаването на „изживяването от сутринта“, което се е загубило. Времето ще покаже.

  7. 10

    Докато аз също аплодирам Starbucks за създаването на процес, който въвежда клиентите в техния иновационен процес, има и недостатък, който не споменахте. Състезателите, вариращи от Peet's до ъгловото кафене в дупката в стената, също могат да получат достъп до дискусията за иновациите на Starbucks. Това е съкровище от това, което клиентите търсят, какво е изпробвано и кое работи или не работи. На всичкото отгоре, Starbucks върши чудесна работа по взаимодействие, като по този начин осигурява по-свободно проучване на пазара.

    Аз все още подкрепям направеното от Starbucks, но ако бях малък таймер, щях също така да разглеждам дъските за предложения всеки ден!

    Повече по тази конкретна тема от гледна точка на бизнес върхови постижения на адрес:

    http://www.evolvingexcellence.com/blog/2008/04/morro-bay-coffe.html

    Най-добър,
    Кевин

Какво мислите?

Този сайт използва Akismet за намаляване на спама. Научете как се обработват данните за коментарите ви.